Bescherm de integriteit van je bedrijf met opt-out management van CM

4 minutes read

SMS opt out management

Gegevensbescherming is momenteel een belangrijke pijler voor bedrijven die privégegevens verwerken en via messaging kanalen met hun consumenten communiceren. Veel bedrijven willen dan ook weten hoe ze hun SMS marketingcampagnes moeten beheren met de vele (landspecifieke) regels en voorschriften. Hoe zorg je ervoor dat de SMS en E-mail compliance van je bedrijf niet in gevaar komt?

SMS is een bekende en vertrouwde manier om klanten te bereiken. Daarom is het een veelgebruikt medium voor het verzenden van privacygevoelige informatie en marketingcampagnes. SMS marketing is echter verbonden aan vernieuwde regels omdat eindgebruikers zich moeten kunnen afmelden voor marketingberichten.

Deze opt-out heeft geen effect op transactionele SMS berichten. Dergelijke berichten bevatten need-to-know-informatie zoals een eenmalig wachtwoord om in te loggen op je bankrekening of voor betalingsbevestigingen.

Onze oplossing voor Opt-out Management

CM verwerkt al sinds 1999 SMS berichten voor bedrijven over de hele wereld en heeft veel tijd en middelen geïnvesteerd om deze specifieke maar wijdverspreide marktbehoefte aan te pakken. CM profiteert van zijn aanwezigheid in EMEA en Azië en verzamelt een continue stroom van marktinzicht op basis van lokale regelgevingen en beste praktijken. Deze input is gebruikt om een wereldwijde 'Opt-Out Management'-oplossing te creëren die werkt voor elke klant in elk land.

Opt-Out Management is een volledig geautomatiseerde managementoplossing ingewerkt in de CM database management software Address Book. Opt-Out Management biedt eindgebruikers de mogelijkheid om zich uit te schrijven (opt-out) van promotionele SMS berichten of mailinglijsten. Opt-Out Management heeft geen invloed op transactionele SMS berichten zoals notificaties of tijdgevoelige informatie via SMS.

Voordelen van Opt-out Management

Behalve GDPR compliance, zijn er nog meer voordelen om Opt-Out Management geïntegreerd te hebben in je SMS campagnes.

  • Naadloos en geautomatiseerd beheer van unsubscribers.
  • Naleving van de Zuidafrikaanse WASPA-gedragscode.
  • Internationale opt-out functie via een korte en unieke URL per ontvanger: https://no-s.ms/123456
  • Mogelijkheid om de standaard opt-out te vervangen door je eigen bericht.
  • Oplossing beschikbaar als API of als WebApp op het platform van CM.com
  • Opt-out Management is op bedrijfsniveau. Als iemand zich afmeldt bij bedrijf A, is hij niet langer bereikbaar voor marketingberichten van bedrijf A, maar wel van bedrijf B.

Hoe werkt Opt-Out Management?

1. Een Opt-out oplossing per bestemming

Afhankelijk van de bestemming waar je de SMS berichten naar toe verzendt, voegt ons systeem een opt-out toe aan je bericht: een opt-out via shortcode of een opt-out via een URL. De gebruiker heeft de mogelijkheid om ofwel "STOP" te antwoorden naar een vooraf gedefinieerd nummer (ook wel een shortcode genoemd) of om naar een specifieke website te gaan die wordt gehost door CM (https://no-s.ms/).

  • Short code - Een gebruikersvriendelijkere optie maar wordt niet in alle landen ondersteund. Bestemmingen waar een short code beschikbaar is zijn Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, België, Nederland, Duitsland.
  • Website (korte URL) - Deze oplossing wordt in alle landen ondersteund en is toegankelijk via internet. Ontvangers die zich willen afmelden, kunnen hun telefoonnummer invullen in een veld waarna ze onmiddellijk worden afgemeld.

2. Voeg de functie toe

Voor klanten die het CM.com platform gebruiken om berichten te verzenden, wordt de opt-out functie standaard aan berichten toegevoegd. Voor berichten die worden verzonden naar ontvangers in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Nederland en België, voegt het systeem automatisch de landspecifieke opt-out methode toe (meestal: "STOP naar shortcode"). Als je berichten naar andere bestemmingen worden verzonden, gebruikt het systeem de internationale optie voor compliance, ongeacht het land waarnaar je verzendt (verkorte unieke URL per ontvanger: no-s.ms/123456).

3. Uitschrijven

Zodra een ontvanger zich heeft afgemeld, wordt de informatie verwerkt en gekoppeld aan je database. Elke eindgebruiker die zich afmeldt, wordt gemarkeerd als uitgeschreven en zal niet langer bereikbaar zijn voor SMS Marketing of E-mail Campagnes. Tenzij de consument opnieuw toestemming geeft om weer op een marketinglijst te staan, wordt zijn telefoonnummer of e-mailadres als "op de zwarte lijst" geplaatst in je database.

4. Beoordeling

Naast automatische Opt-out verwerking, biedt de oplossing van CM waardevolle inzichten met betrekking tot opt-outs. Je kan zien voor welke SMS marketingcampagne de ontvanger zich heeft afgemeld. Daarnaast kunnen we vragen waarom de gebruiker heeft besloten om geen marketingboodschappen meer te ontvangen (alleen van toepassing via de verkorte URL optie https://no-s.ms ).

5. Verder gebruik van andere kanalen

Opt-Out Management is ontworpen om bedrijven toch de mogelijkheid te geven om transactionele SMS berichten naar uitgeschreven klanten te blijven verzenden. Je kunt nog steeds contact opnemen met ontvangers die zich mogelijk hebben afgemeld voor jouw marketingberichten, maar toch eenmalige wachtwoorden, bankafschriften of gevoelige informatie via SMS willen ontvangen.

Hoe ga je van start met Opt-Out Management? 

We willen er zeker van zijn dat al onze klanten gebruik kunnen maken van deze belangrijke functie. Daarom is de oplossing zowel beschikbaar als API en als webtoepassing op het CM.com platform. Voor het gemak van de platformklanten van CM is Opt-Out Management al geïntegreerd in de Address Book app. Er hoeft dus geen extra applicatie te worden gebruikt en de functie is onmiddellijk beschikbaar. Als je liever gebruikmaakt van Opt-Out Management via API, vind je alle benodigde informatie in de documentatie.

Ben je al klant van CM? Ga naar de Address Book app om gebruik te maken van Opt-Out Management. Nog geen klant maar geïnteresseerd in het product? Maak een gratis account aan of neem contact op met ons sales team.

CONTACT


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Platform updates juni 2018
Vorige Maak kennis met onze Techno Girl Interns: Aflevering 3
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Thuisbezorgd.nl bespaart op klantinteractie met CM’s SIP Trunking en SMS Gateway
Geen enkel waarschuwingssyteem optimaal bij tsunami
WhatsApp Business updates: Newsfeed met laatste ontwikkelingen
Politie stuurt SMS-bom voor tips moordzaak GGZ-directeur
Multibel en CM vereenvoudigen alarmeringen en communicatie bij crises

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.