Platform updates: December 2019

Het is 22 januari 2020. Tijd voor een nieuwe editie van CM Inspires, gehost op de CM Campus. Met een full house waren de mensen klaar om alles te horen over de nieuwste messaging innovaties. Wat toevallig de titel van deze editie is. En vanuit een exclusieve stoel achterin de zaal deel ik nu de hoogtepunten van CM Inspires met iedereen die niet naar de Campus kon komen.

Met de ‘Wow voor jou’ campagne laat MediaMarkt zien dat service en klantervaring centraal staan. Nu overtreft MediaMarkt ook de verwachtingen als consumenten de nieuwste smartphone willen kopen. Verificatie van identiteit, rekeningnummer en kredietwaardigheid hoeft niet langer tijdrovend te zijn.

Elke dag werken ruim 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je daarom over de laatste wijzigingen om het gebruiksgemak van ons platform te verbeteren.

Maakt Viber al onderdeel uit van jouw omnichannel strategie? Met ruim 900 miljoen actieve gebruikers in 193 landen, kunnen bedrijven niet meer om Viber heen als kanaal om hun klanten effectief te bereiken. Bovendien is Viber vanaf heden ook voordelig te gebruiken via het CM.com platform.

Vorige week stelden we Jennifer en Pertunia voor, onze Zuid-Afrikaanse interns die stage lopen op ons hoofdkantoor in Breda. In Aflevering 2 laten we zien hoe de meisjes zijn aangekomen in Nederland en delen ze hun ervaringen.

Als onderdeel van de strategische samenwerking met UNICEF lopen twee jonge Zuid-Afrikaanse developers stage bij CM Breda in 2018. Ontmoet Jennifer Nkhwashu en Pertunia Mojapelo, onze twee nieuwe Zuid-Afrikaanse stagiaires. Als trotse partner van UNICEF neemt CM.com deel aan het Techno Girl-programma, met als doel deze twee meisjes een verrijkende ervaring in Nederland te bieden.

Op 4 mei hebben we een totaal nieuwe manier geïntroduceerd om wereldwijde SMS levering en SMS routes te testen. Nu kun je de kwaliteit van messaging routes garanderen zonder vertekend beeld door nep-ontvangstbevestigingen (fake DLR’s), grey routes en whitelisted test nodes. Dat is omdat CM’s Texter de betrouwbaarheid van messaging routes test met live nodes.

Met de explosieve groei aan communicatiekanalen wordt het voor bedrijven steeds moeilijker om overal bereikbaar te zijn. Een nieuwe startup genaamd GIN maakt het nu mogelijk om via één dashboard met klanten op meerdere kanalen te communiceren. Hoewel GIN pas enkele weken geleden is gelanceerd, heeft het al jarenlange ervaring met messaging en klantcontact. GIN is namelijk onderdeel van het in 1999 opgerichte CM. Maak kennis met GIN: de customer contact tool van CM.

CM is innovatiepartner bij PinkRoccade iBurgerzaken. Bij iBurgerzaken is het uitgangspunt dat zowel ambtenaren als burgers technische innovatie en verandering meer gebruiken en bovendien ervaren als een meerwaarde. Het convenant werd in mei ondertekend.