Slimste bedrijf van Nederland leert van haar klanten

3 minutes read

Slimste bedrijf van Nederland leert van haar klanten

Hoe werd CM ‘Slimste bedrijf van Nederland 2013’? “Doordat we continue bezig zijn met innovaties, ook op heel kleine schaal. Voor onszelf, maar zeker voor onze klanten”, legt Jeroen van Glabbeek van CM uit.

De jury van Sytens Innovatie benoemde CM Slimste bedrijf van Nederland 2013. Op 19 november werd dat bekendgemaakt. De jury betoogde in haar oordeel ‘onder de indruk te zijn van de groei van CM terwijl het nog steeds managerloos weet te werken en het beste uit mensen weet te halen’.

Feedback van klanten

“We zijn voortdurend bezig met innovaties”, legt Jeroen van Glabbeek uit. “Dus we proberen steeds op nieuwe manieren berichtjes af te leveren voor onze klanten, zoals berichten in apps. We kijken voortdurend naar hoe we op andere manieren voor klanten berichtjes kunnen sturen naar de mobiele telefoon. De systemen die erachter liggen zijn volop in ontwikkeling. Alles wat we doen in het bedrijf moet en kan beter. Dan gaat het van de telefoon opnemen tot hoe we producten verkopen of hoe dingen eruitzien. We luisteren daarin ook heel veel naar wat klanten ervan denken en wat zij aanraden. Zo krijgen we continu feedback van klanten en hoeven we dat alleen nog maar uit te voeren.”

Tekst loopt door onder de video

CM werd opgericht door Gilbert en Jeroen in februari 1999. Zij studeerden destijds technische bedrijfskunde en kwamen door hun stages veel bij andere bedrijven. “Daar zagen we dat mensen met tegenzin naar hun werk gingen”, aldus Jeroen. “Dat zag je al aan de houding en gezichten van mensen. We vroegen ons dan ook af hoe we een leuke baan voor onszelf konden creëren. We vonden het destijds leuk om naar discotheken te gaan. Ons eerste product was dus ook die discotheken SMS’jes verkopen om hun bezoekers op de hoogte te houden.”

Het bedrijf telt inmiddels 130 medewerkers en werkt samen met overheden en banken, grote bedrijven en klein organisaties. Bijna alle medewerkers zijn bij CM komen werken via vrienden, familie van vrienden, vrienden van familie. Inmiddels werkt er een divers team afkomstig uit diverse landen, met verschillende achtergronden, opleidingen, ervaringen en taal. “Voor iedereen is er wat leuks bij om te doen”, stelt Jeroen.  

Binnen CM geldt een andere manier van leidinggeven dan andere bedrijven doorgaans kennen. De beste manier van managen is zo min mogelijk doen, betoogt Jeroen. “Zorg dat je mensen niet afremt of tegenhoudt, dan gaan ze zelf nadenken en slimme dingen doen die ze leuk vinden.”

Bij CM is het belangrijk dat het bedrijf exact meet wat er gebeurt. Alles wat er gebeurt met klanten en systemen wordt 24 uur per dag gemeten. Er wordt gewerkt in ploegendiensten. “Uiteindelijk is ons bedrijf heel creatief en starten we steeds nieuwe dingen op”, legt Jeroen uit. “De kern van het bedrijf is echter heel goed beschermd en moet dag en nacht doordraaien; dat is heel technisch en beveiligd. Daaromheen zit een heel creatieve schil van nieuwe producten bedenken, nieuwe klanten zoeken en nieuwe oplossingen bedenken. Daarnaast investeren we in Startupbootcamp in Amsterdam. Dat zijn 10 kleine nieuwe veelbelovende bedrijfjes die werken aan de toekomst en daar participeren we dan in en proberen we mee te helpen. Zo proberen we innovatie van binnenuit op te bouwen, van buiten aan te trekken en samen te werken.”

De verkiezing Slimste Bedrijf van Nederland wordt georganiseerd door Syntens Innovatiecentrum, een innovatienetwerk dat ondernemers in het midden- en kleinbedrijf stimuleert en begeleidt via tal van innovatieprojecten. 

Jeroen van Glabbeek CM interview from punkmedia on Vimeo.

Lees meer over CM


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende Jeroen van Glabbeek hoofdgast bij BNR’s ‘Zaken doen met...’
Vorige ‘Wachtwoorden binnen tien jaar verleden tijd’
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Microincasso dingt mee naar Accenture Innovation Awards
CM Telecom op Red Herring lijst Top 100
CM is FD Gazelle 2017
CM Groep slimste bedrijf van Nederland 2013
CM Groep behoort ook in 2011 weer tot Best Managed Companies

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.