SMS populair bij cloudgebaseerde CRM in 2014

sms crm

SMS is een populair communicatiekanaal om in 2014 toe te voegen aan cloudoplossingen voor CRM. Dat blijkt uit een benchmark van DMG Consulting naar cloudgebaseerde toepassingen.

Langzaam maar zeker verhuist bijna de gehele interne bedrijfsvoering naar de cloud. Dat geldt niet alleen voor IT, sales en marketing, maar ook voor Customer Relationship Managamentoplossingen (CRM).

Cijfers

Volgens recente cijfers bevindt zich momenteel 64 procent van de contactcenters in de cloud. Het gaat dan om webchat, maar ook perfomance management. Uit de benchmark van DMG blijkt nu dat ruim 73 procent van de bedrijven die nog niet zijn overgegaan naar de cloud, zeer binnenkort (binnen anderhalf jaar) wél wil overstappen.

Prioriteit

In die overstap zegt ruim 40 procent van de bedrijven SMS toe te voegen als communicatiemiddel naar partners en klanten. Van de contactcenters zegt 40,8% SMS als nieuw initiatief toe te voegen aan de communicatiekanalen. De hoogste prioriteit ligt bij het doorvoeren van de productiviteit bij contactcentermedewerkers. Daarna volgt een uitbreiding van selfservice-oplossingen, als derde prioriteit kanalen als SMS toevoegen. Op de vierde plek prijkt het terugbrengen van de kosten die contactcenters met zich meebrengen.

Dominant

Bij cloudbased CRM blijft Voice een overwegend dominant kanaal dat door 97,1 van de respondenten wordt gebruikt. E-mail eindigt op een tweede plaats, webchat komt op de derde plek. Slechts 35% geeft aan al SMS te gebruiken, nog onder Facebook (36,5%). In 2014 kan daar dus verandering in komen

Meer over CM:
Sinds de opkomst van mobiel zijn bedrijven op zoek naar de beste manier om de consument hierop te bereiken. Sinds 1999 helpen we bedrijven hiermee door het dagelijks verbeteren van het beste platform voor alle vormen van berichten zoals
SMS, Email, Appcare.

Naast verschillende messaging diensten voorziet het platform ook in oplossingen voor zakelijk bellen via SIP trunking, betalingsmogelijkheden voor bedrijven zoals Autocollect, maar ook zeer veilige toegangsoplossingen voor online identificatie in de vorm van twee factor authenticatie en iDIN.

We bieden via één platform een hybride oplossing waarmee bedrijven hun doelgroep bereiken. Dat garanderen we.




Verder lezen

Vorige ‘Belangrijke rol SMS in nieuwe eID’
Volgende Tsunami-alert SMS geolocated en zonder registratie
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.