SMS verhoogt response rate bij Direct Wonen

2 minutes read

SMS verhoogt response rate bij Direct Wonen

Veel mobiele telefoonbezitters luisteren hun voicemailberichten doorgaans slecht of helemaal niet terug, bevestiging via de mail wordt niet gelezen en dus ook niet beantwoord.

Om de response rate te verhogen, stuurt woningbemiddelaar Direct Wonen SMS-berichtjes om de bezichtingsafspraken te valideren en bevestigen.

De woningbemiddelaar handelt bij haar bedrijfsproces duizenden bezichtigingen per maand door heel Nederland af. Daarbij worden evenzoveel afspraken gemaakt met kamerhuurders en verhuurders van appartementen, met duizenden afspraakbevestigingen per maand. In dat proces constateerde Direct Wonen enige jaren geleden dat de ze bijzonder weinig terugkoppeling en kreeg als een afspraak per e-mail of telefoon moest worden bevestigd en tegen een hoge no-show aanliep.

Codewoord

“In de regel worden voicemails weinig afgeluisterd, laat staan beantwoord”, vertelt Kevin Veenman van de huurwoningbemiddelaar. “Bovendien bleek dat veel huurders maar ook verhuurders vaak te druk zijn om hun telefoon op te nemen als we bellen voor een afspraakbevestiging. Sinds een aantal jaar gebruiken we daarom SMS-berichten om de huurder en verhuurders op de hoogte te houden maar ook om bevestiging te vragen voor een bezichtiging. Het antwoordberichtje van de kant van de potentiële nieuwe huurder hoeft maar heel kort te zijn, het is een kwestie van een codewoord en een cijfer terugsturen.” De methode heeft de response rate van toekomstige huurders aanzienlijk verhoogd. 

Een andere afweging bij Direct Wonen om voor SMS-berichten te kiezen, was het feit dat het SMS-bericht niet afhankelijk is van het type toestel dat een verhuurder gebruikt. “De berichtjes kunnen op elke type telefoon worden ontvangen, en daarop kan ook meteen weer worden gereageerd.” De codewoorden in het antwoordberichtje worden automatisch verwerkt in e-mails en de agenda van Direct Wonen.

SMS gateway

De woningbemiddelaar gebruikt het SMS-systeem inmiddel voor vier hoofddoelen, zoals de validatie van een afspraak en de bevestiging van een bezichting. In de toekomst wil Direct Wonen haar SMS Gateway nog breder in gaan zetten, zodat alle partijen in het bemiddelproces op de hoogte zijn van een bezichtiging en tevens de bezichtiging hebben bevestigd of afgezegd.

Gemiddeld stuurt Direct Wonen maandelijks 3000 SMS-berichten naar potentiële, nieuwe huurders. In de maanden augustus stijgt dat aantal, omdat dan bijvoorbeeld veel aakomende studenten verhuizen in verband met een nieuwe studie. 




Verder lezen

Vorige Meer ICT in zorg leidt tot miljoenenbesparing
Volgende Ook Linkedin over op SMS-inloggen
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.