Sneak peek: In 2017 draait mobile om deze 7 trends

3 minutes read

Sneak peek: In 2017 draait mobile om deze 7 trends

Ondanks de voorspelling van sommigen, blijft het gebruik van smartphones toenemen. Volgens Statista, zal het aantal mobiele telefoons in 2017 oplopen tot 4.77 miljard. Daardoor is mobile messaging voor veel marketeers één van de primaire marketingmiddelen om consumenten te bereiken. Maar, doordat technologie zich in een rap tempo blijft ontwikkelen, stijgen ook de verwachtingen van mobiele gebruikers snel. Wil je aan deze verwachtingen blijven voldoen? Ben je dan bewust van de mobile trends van 2017.

7. Real time data

Eén van de belangrijkste eisen van de consument is snelheid. Je SMS- en pushberichten moeten relevant zijn voor jouw klant op het moment dat het op zijn telefoon verschijnt. Om vast te stellen wanneer je jouw klanten moet benaderen, heb je real-time data nodig. Stuur bijvoorbeeld een aanbieding op het moment dat de klant jouw winkel binnenloopt, je webwinkel bezoekt, wanneer zijn gate wijzigt of wanneer zijn medicijnen klaarliggen. Real-time data is cruciaal voor een succesvolle targeting. Succesvolle marketingafdelingen zijn niet voor niets uitgebreid met big data analisten en strategen. Heb jij voldoende inzicht in je data om je klanten te bereiken?

6. Persoonlijke interactie

Net als snelheid, speelt interactie een sleutelrol in succesvolle mobile marketing. Met interactie bedoelen we individuele interactie. Als je in bulk pushberichten verstuurt naar al jouw klanten, zal je niet opvallen tussen de vele berichten waarmee de consument door andere bedrijven bestookt wordt. Als je wel pushberichten verstuurt naar een grote groep klanten, zorg er dan wel voor dat deze contextueel relevant en gepersonaliseerd zijn. Dit betekent wederom dat je persoonsgegevens moet verzamelen, maar ook de persoonlijke behoeften en wensen van je klant moet kennen. 

5. General Data Protection Regulation

Hoewel dataverzameling onmisbaar is in een succesvolle mobile marketing strategie, worden de juridische eisen hiervoor alsmaar complexer. In 2018 is de transitieperiode voorbij en treedt de General Data Protection Regulation (GDPR) in werking. Als je hoge boetes wil voorkomen, is dit het moment om orde op zaken te stellen. Valide toestemming voor dataverzameling is slechts de eerste stap; de eisen voor het voorkomen van datalekken en cyberaanvallen zijn vele malen ingewikkelder. Dus, wees voorbereid. 

4. Biometrische identificatie

Mensen die hun telefoon naar de pinautomaat zwaaien om hun boodschappen te betalen. Daar kijken we niet meer van op, toch? Een pinpas, of zelfs het invoeren van een pincode, is “zó 2016”. Bij deze nieuwe betalingsmethoden, horen ook nieuwe identificatiemethoden. Denk hierbij aan vingerafdrukscanners, gezichtsherkenning en patroonherkenning van de iris. Naast deze statische authenticatiemethoden, wordt gedragsidentificatie mogelijk de standaard. Dit biedt namelijk een hogere mate van veiligheid en is minder kostbaar om te implementeren. Met deze behavioral biometrics worden patronen herkend in gedrag, zoals hoe jouw vinger over je toetsen beweegt. Maar ook analyse van jouw stem of van jouw handtekening kan gebruikt worden voor identificatie en authenticatie van betalingen. Als de consument dit als eis gaat stellen, voldoe jij dan nog aan hun verwachtingen?

3. QR Code

In 2016 is er een nieuwe betalingsmethode als pilot geïntroduceerd en getest door diverse bedrijven en de Betaalvereniging Nederland. De iDEAL QR is een gratis smartphone app waarmee consumenten een QR code kunnen scannen. De app stuurt de gebruiker door naar de veilige betaalomgeving van zijn eigen bank, waarna de rekeningen van etentjes, festivalkaartjes of donaties makkelijk, snel en veilig betaald worden. De iDEAL QR is genomineerd voor de Accenture Innovation Awards en, gezien de eerste positieve resultaten van de pilot, mag een officiële marktintroductie wel verwacht worden. 

2. Augmented reality applications

Ongetwijfeld ken je het immense succes van Pokémon Go. Dit spel heeft vele bedrijven geïnspireerd om een alternatieve werkelijkheid te tonen ten behoeve van merkbetrokkenheid. Augmented reality applicaties zijn niet langer alleen maar voor de meest hightech bedrijven. Steeds meer bedrijven experimenteren met augmented reality als mobile marketing middel. Nu kunnen we onze klanten bereiken in de echte wereld en voldoen aan hun wens voor rijke content en interactie. Sectoren zoals educatie, e-commerce, retail en gezondheidszorg omarmen augmented reality al. En jij?

1. Minimale inspanning

Met de groeiende mogelijkheden van mobile messaging voor snelle en makkelijke interactie, verwachten consumenten 100% gebruiksvriendelijke communicatie. Dit is eenvoudig geïllustreerd aan de hand van Domino’s. Deze internationale pizzaketen gebruikt SMS voor pizza bestellingen. Het enige dat de klant hiervoor hoeft te doen, is het woord ‘pizza’ of zelfs alleen een pizza-emoji te sturen naar ‘3669’ en zijn lievelingspizza komt eraan. Domino’s gebruikt zijn klantgegevens om te bepalen wat de favoriete pizza van die afzender is, wat zijn adres is en hoe hij wil betalen, waarna een bevestigings-sms wordt verzonden. Door SMS op deze manier te implementeren in de marketingstrategie, is het bestellen van een Domino’s pizza makkelijker dan ooit. Nu gebruiksgemak een grote rol speelt in de keuze tussen concurrenten, is het geen slecht idee om stil te staan bij de mogelijkheden die jij hebt om interactie, communicatie en betalingen zo makkelijk mogelijk te maken en zo de klant voor je te winnen. 

Welke trends verwacht jij in 2017? Laat het ons weten via Twitter



Verder lezen

Vorige Triggered push notificaties zijn 2770% effectiever dan 'platte' berichten
Volgende We hebben iets te vieren: SMS is 24 jaar oud
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.