Tag "Klantcontact"

Apr 02, 2019 • Klantcontact
WhatsApp Business API: Wat is een Customer Care-venster?
Binnen de WhatsApp Business Solution zijn er twee manieren om met je klant te chatten. Je kunt een gesprek starten door meldingen te versturen via de zogenaamde Message Templates, of de klant kan een gesprek aangaan met je bedrijf. Wanneer je klanten contact met je opnemen of je antwoorden geven, wordt er een customer care-venster geopend. Dit Customer Care-venster biedt je meer mogelijkheden om te profiteren van de WhatsApp Business oplossing.
Feb 07, 2019 • Klantcontact
Chat-apps: kiezen tussen verschillende kanalen
Er is wereldwijd een overvloed aan messaging apps en mobiele communicatiekanalen. Er bestaan verschillende apps, de native apps markt groeit en ook standaard SMS berichten worden nog steeds op grote schaal gebruikt. In welk kanaal moet je dus investeren?
Jan 22, 2019 • Klantcontact
Conversational commerce: daar zijn waar je klant is.
Mobiel wordt leidend; consumenten zoeken, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. De verwachtingen van het mobiele kanaal van de consument zijn dan ook totaal verschillend dan 10 jaar geleden. Toch organiseren veel bedrijven hun marketing, sales en support nog wel op de manier van 10 jaar geleden.
Jan 22, 2019 • Klantcontact
Wie zijn jouw loyale klanten?
Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?
Jan 22, 2019 • Klantcontact
Wat is conversational messaging
Communicatie tussen bedrijven en consumenten loopt in deze tijd vooral via de mobiele telefoon. Want wie heeft deze niet standaard op zak? Je kunt je klant rechtstreeks op hun telefoon bereiken met communicatiekanalen, zoals Whatsapp en Facebook Messenger, die ze al dagelijks gebruiken. En ook andersom! Hoe handig is dat? Heel handig en dat illustreer ik hier graag.
Nov 06, 2018 • Klantcontact
Investeer niet in apps, investeer in business messaging!
Zakelijke communicatie zal er in 2020 heel anders uitzien dan je gewend bent. Zowel voor bedrijven als voor consumenten. Hieronder een kijkje in de toekomst.
Aug 16, 2018 • Klantcontact
WhatsApp Business nu beschikbaar: start in 3 stappen
Groot nieuws: WhatsApp is beschikbaar voor bedrijven. Dat betekent dat je WhatsApp Business nu via onze API kan toevoegen aan je communicatiekanalen. Maar welke mogelijkheden biedt deze chat app om in contact te komen met je klanten?
Jul 09, 2018 • Klantcontact
Succes nu en in de toekomst: optimaliseer je customer journey
Bedrijven blijven achter op de technologische mogelijkheden om de customer journey van nieuwe en bestaande klanten te verbeteren. Hoe kies je tussen de vele mogelijkheden en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant centraal staat in elke stap van je marketingstrategie? Tijdens de tweede editie van CM Inspires in Utrecht kwamen de toepassingen langs van nu en later. Lees hier hoe je die gemakkelijk kan integreren in jouw marketingprocessen.
Feb 05, 2018 • Klantcontact
WhatsApp Business vanaf nu beschikbaar voor bedrijven
Het moment waarop veel bedrijven hebben gewacht is aangebroken: WhatsApp Business is officieel uitgerold in Nederland waardoor bedrijven nu met hun klanten kunnen communiceren via deze chatdienst. Bedrijven kunnen de (voorlopig) gratis zakelijke applicatie downloaden in de Google Play Store. Maar wat kun je nu precies met deze eerste basisversie?
Dec 12, 2017 • Klantcontact
Van pratende compressors tot bezorgupdates: De spraakmakendste cases van 2017
Sms is al 25 jaar oud, maar de vraag naar het kleine tekstberichtje blijft onverminderd groot. Wereldwijd ontstaan er dan ook steeds weer nieuwe en innovatieve projecten waarin een korte, krachtige notificatie via een mobiele telefoon een grote rol speelt.
Oct 23, 2017 • Klantcontact
RCS stoot SMS van de troon, of toch niet?
Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo?
Oct 04, 2017 • Klantcontact
Onderzoek toont aan: Nederland steeds meer mobile first
Gisteren zijn de resultaten gedeeld van het Nationaal E-mail Onderzoek 2017. De verschuiving naar mobile first is nu, ook in Nederland, niet meer te missen. Zo bleek onder meer dat de mobiele telefoon de meest gebruikte device is om online aankopen te doen. Deze en andere relevante resultaten vatten we hieronder kort samen.
Sep 14, 2017 • Klantcontact
Hoe verhoog je de betrokkenheid van leerlingen met mobiel: Voorbeelden
De scholen zijn weer begonnen dus de klaslokalen zitten weer vol met scholieren en studenten om te motiveren. Al deze leerlingen hebben één ding gemeen: ze hebben (bijna) allemaal een smartphone waarmee de docent moet concurreren om de aandacht. Maar biedt de mobiele telefoon niet juist een uitgelezen kans om studenten te bereiken en betrekken?
Aug 30, 2017 • Klantcontact
Verhoog customer engagement in fitness met mobiel
In deze tijd van fitboys en fitgirls, strijden talloze sportscholen met elkaar om nieuwe leden. Er zijn vele manieren waarop sportfanatiekelingen benaderd kunnen worden. Maar wat zijn de beste tactieken om merkbewustzijn en klantloyaliteit te verhogen in de fitness sector?
May 03, 2017 • Klantcontact
Hoe optimaliseer je de customer journey van de reiziger?
Met de vele boekings- en vergelijkingssites kunnen consumenten de vakantie volledig naar hun eigen wensen samenstellen. Ze beloven geen onvoorwaardelijke trouw aan een reisorganisatie, maar kiezen de beste reis voor de laagste prijs. Maar met duidelijk inzicht in de customer journey van de reizende consument, beschikken reisorganisaties nog over vele manieren om zich te onderscheiden van de prijsvechtende concurrent.

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!