Tag "Klantcontact"

Nov 06, 2018 • Klantcontact
Investeer niet in apps, investeer in business messaging!
Zakelijke communicatie zal er in 2020 heel anders uitzien dan je gewend bent. Zowel voor bedrijven als voor consumenten. Hieronder een kijkje in de toekomst.
Aug 16, 2018 • Klantcontact
WhatsApp Business nu beschikbaar: start in 3 stappen
Groot nieuws: WhatsApp is beschikbaar voor bedrijven. Dat betekent dat je WhatsApp Business nu via onze API kan toevoegen aan je communicatiekanalen. Maar welke mogelijkheden biedt deze chat app om in contact te komen met je klanten?
Jul 09, 2018 • Klantcontact
Succes nu en in de toekomst: optimaliseer je customer journey
Bedrijven blijven achter op de technologische mogelijkheden om de customer journey van nieuwe en bestaande klanten te verbeteren. Hoe kies je tussen de vele mogelijkheden en zorg je er tegelijkertijd voor dat je klant centraal staat in elke stap van je marketingstrategie? Tijdens de tweede editie van CM Inspires in Utrecht kwamen de toepassingen langs van nu en later. Lees hier hoe je die gemakkelijk kan integreren in jouw marketingprocessen.
Feb 05, 2018 • Klantcontact
WhatsApp Business vanaf nu beschikbaar voor bedrijven
Het moment waarop veel bedrijven hebben gewacht is aangebroken: WhatsApp Business is officieel uitgerold in Nederland waardoor bedrijven nu met hun klanten kunnen communiceren via deze chatdienst. Bedrijven kunnen de (voorlopig) gratis zakelijke applicatie downloaden in de Google Play Store. Maar wat kun je nu precies met deze eerste basisversie?
Dec 12, 2017 • Klantcontact
Van pratende compressors tot bezorgupdates: De spraakmakendste cases van 2017
Sms is al 25 jaar oud, maar de vraag naar het kleine tekstberichtje blijft onverminderd groot. Wereldwijd ontstaan er dan ook steeds weer nieuwe en innovatieve projecten waarin een korte, krachtige notificatie via een mobiele telefoon een grote rol speelt.
Oct 23, 2017 • Klantcontact
RCS stoot SMS van de troon, of toch niet?
Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo?
Oct 04, 2017 • Klantcontact
Onderzoek toont aan: Nederland steeds meer mobile first
Gisteren zijn de resultaten gedeeld van het Nationaal E-mail Onderzoek 2017. De verschuiving naar mobile first is nu, ook in Nederland, niet meer te missen. Zo bleek onder meer dat de mobiele telefoon de meest gebruikte device is om online aankopen te doen. Deze en andere relevante resultaten vatten we hieronder kort samen.
Sep 14, 2017 • Klantcontact
Hoe verhoog je de betrokkenheid van leerlingen met mobiel: Voorbeelden
De scholen zijn weer begonnen dus de klaslokalen zitten weer vol met scholieren en studenten om te motiveren. Al deze leerlingen hebben één ding gemeen: ze hebben (bijna) allemaal een smartphone waarmee de docent moet concurreren om de aandacht. Maar biedt de mobiele telefoon niet juist een uitgelezen kans om studenten te bereiken en betrekken?
Aug 30, 2017 • Klantcontact
Verhoog customer engagement in fitness met mobiel
In deze tijd van fitboys en fitgirls, strijden talloze sportscholen met elkaar om nieuwe leden. Er zijn vele manieren waarop sportfanatiekelingen benaderd kunnen worden. Maar wat zijn de beste tactieken om merkbewustzijn en klantloyaliteit te verhogen in de fitness sector?
May 03, 2017 • Klantcontact
Hoe optimaliseer je de customer journey van de reiziger?
Met de vele boekings- en vergelijkingssites kunnen consumenten de vakantie volledig naar hun eigen wensen samenstellen. Ze beloven geen onvoorwaardelijke trouw aan een reisorganisatie, maar kiezen de beste reis voor de laagste prijs. Maar met duidelijk inzicht in de customer journey van de reizende consument, beschikken reisorganisaties nog over vele manieren om zich te onderscheiden van de prijsvechtende concurrent.
Mar 29, 2017 • Klantcontact
Study summary: De rol van mobiel in het succes van de Financiële sector
Mobiel bankeren en betalingsapps zijn inmiddels haast niet meer weg te denken. Maar net als met alle innovaties, volgen inzichten voor verbetering gaandeweg. Daarom hebben veel onderzoekers ook recentelijk de invloed van mobiel in de financiële sector onderzocht. Wij geven je hier een korte samenvatting van een aantal belangrijke resultaten.
Mar 21, 2017 • Klantcontact
Hoe onpersoonlijke techniek customer care persoonlijker en sneller gaat maken
Customer care staat aan de vooravond van een grote verandering. Niet alleen meer technologische mogelijkheden, maar ook de veranderende instelling van klanten zelf leidt onherroepelijk naar deze omwenteling. Klanten willen beter worden bediend, via het door henzelf gekozen kanaal. Oja, én zo snel mogelijk!
Feb 15, 2017 • Klantcontact
Study summary: de rol van mobiel in het succes van retail
Smartphones spelen een rol in 67% van de online aankopen [1]. Hoewel de aankoop uiteindelijk vaak via een andere weg wordt gedaan, is mobiel dus wel van onmiskenbaar belang voor het succes van retailers. Het is dan ook niet voor niets dat er veel onderzoek gedaan wordt naar het gebruik van de mobiele telefoon door consumenten. Graag geven wij je een korte samenvatting van de belangrijkste resultaten en inzichten uit recente wetenschappelijke studies van gerenommeerde onderzoekers.
Feb 15, 2017 • Klantcontact
Reisorganisaties opgelet: reizigers massaal op social media
Nederlanders zijn klaar met de winterdip en gaan massaal op zoek naar zonnige vakantiebestemmingen voor deze zomer. In februari verschijnen de meeste social media berichten van consumenten die een reis hebben geboekt. Is jouw reisorganisatie klaar om consumentenvragen te beantwoorden die binnenkomen via veel verschillende kanalen?
Feb 08, 2017 • Klantcontact
Checklist klantcontact: Voldoe jij aan de verwachtingen?
Klantenservice is de laatste jaren drastisch veranderd. Waar klantcontact traditioneel nog vooral telefonisch plaatsvond, blijft het gebruik van online platforms voor klantcontact in hoog tempo toenemen. Nu de klantenservice niet meer beperkt is tot het callcenter, is het een uitdaging om overal bereikbaar te zijn en de service te laten aansluiten op het gebruikte platform. Met deze checklist weet je in ieder geval zeker dat jij goed voorbereid bent.

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!