Thuisbezorgd.nl bespaart op klantinteractie met CM’s SIP Trunking en SMS Gateway

3 minutes read

Thuisbezorgd.nl

Thuisbezorgd.nl verwerkt alleen al in Nederland meer dan een miljoen restaurantbestellingen per maand. Met vertegenwoordiging in 10 landen over heel Europa worden per kantoor ongeveer 800 telefoontjes met klanten opgestart per dag. Thuisbezorgd.nl gebruikt daarvoor SIP Trunking van CM.

Nog niet zo eenvoudig

Thuisbezorgd.nl werd in 2000 opgericht door Jitse Groen, de huidige CEO van het bedrijf. Jitse kwam op het idee om restaurants en consumenten online aan elkaar te knopen tijdens een familiefeestje. Het gezelschap wilde eten bestellen, maar kwam erachter dat dat helemaal nog niet zo eenvoudig ging als we vandaag zijn gewend. Thuisbezorgd.nl was geboren.

Europa en Vietnam

Destijds was Thuisbezorgd.nl een van de eerste online eten-en-bestel-websites ter wereld. Rond het jaar 2000 logden de meeste mensen nog in op het internet met een 28k8-modem. Zestien jaar later is Thuisbezorgd.nl actief in 10 landen in Europa en Vietnam, werken er ruim 800 mensen en bezit het zelfs een eigen bezorgdienst. In 2012 en 2014 haalde Thuisbezorgd.nl respectievelijk 13 miljoen euro en 74 miljoen euro aan investeringen op om verder te groeien.

Klantcontact

Thuisbezorgd.nl komt met haar aangesloten restaurants in contact via de telefoon als de bestelling niet kan worden afgeleverd bij het restaurant via verschillende verzendmethoden (electronisch kassasysteem, email, VoIP fax, etc). Als de bestelling is geplaatst verstuurt Thuisbezorgd.nl een sms-bericht aan de klant waarin de bestelling wordt bevestigd of een tijdstip van bezorging wordt gegeven. CM verwerkt de sms-berichten van Thuisbezorgd.nl, maar levert ook de SIP Trunk verbinding die de gehele telefonieomgeving van Thuisbezorgd.nl verbindt met het publieke telefonienetwerk (PSTN).

Click-to-call met SIP trunk

Voor outbound-gesprekken gebruikt het bedrijf CM’s SIP Trunking-oplossing voor het click-to-call nabellen van bezorgingen. Thuisbezorgd.nl stapte onlangs helemaal over van verschillende VoIP verbindingen bij andere telecomproviders naar CM’s SIP Trunking-oplossing. “Voicediensten van CM zijn er bij Thuisbezorgd.nl later bijgekomen dan sms”, legt Technology Director Sander Kole van Thuisbezorgd.nl uit. “We versturen via CM’s platform al jaren naar tevredenheid sms-berichten naar klanten om te laten weten dat hun bestelling in behandeling is of hoe laat ze hun bestelling kunnen verwachten. Daar kwam later telefonie als extra contactkanaal bij om achter bestellingen aan te bellen bij restaurants.”

Snel schaalbaar en hoge kwaliteit

Daarnaast rekent Thuisbezorgd.nl op de vele voordelen die SIP Trunking van CM biedt. Met de SIP Trunk verbindingen van CM zijn alle vestigingen van Thuisbezorgd.nl in staat om uitgaand te bellen als zijnde één virtueel klantcontactcentrum. Doordat de CM-oplossing bijzonder schaalbaar is kan er heel snel een nieuwe locatie worden toegevoegd, de hoge kwaliteit van de gesprekken die via de CM Trunk opgezet worden staat hierbij altijd op de eerste plaats. Kole: “De kwaliteit van CM’s SIP Trunk is goed en zeker te vergelijken met traditionele op ISDN gebaseerde telefonieverbindingen. Anders zouden we niet kiezen voor een dergelijke constructie. De overstap naar het Voice platform van CM was daarnaast eenvoudig en snel geïmplementeerd.

‘Volumes leveren direct besparing op’

Nu Thuisbezorgd.nl enige tijd belt via het platform van CM kan worden geconcludeerd dat er - naast gemak - ook een besparing van circa 40% gerealiseerd wordt ten opzichte van voorgaande aangesloten providers. “Bellen is nu eenmaal duur”, legt Kole uit. “Met de volumes van Thuisbezorgd.nl konden we meteen een mooie besparing realiseren zonder aan kwaliteit in te boeten. CM biedt als partner een grote bereidheid in het meedenken om de organisatie beter te krijgen op dat gebied. In tegenstelling tot bij andere aanbieders kijken de medewerkers van CM direct met je mee als we een vraag hebben en bieden ze vaak proactief een juiste oplossing.”

 

Wil je weten hoe veel jouw organisatie kan besparen met SIP Trunking? Neem contact op met onze specialist Sven van Gurp

Meer over SIP Trunk



Verder lezen

Vorige Mobiele betalingen in de zorg: inzichten uit de praktijk
Volgende Waarheden en sprookjes over het afleverpercentage van SMS-berichten
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.