Triggered push notificaties zijn 2770% effectiever dan 'platte' berichten

2 minutes read

Triggered push notificaties zijn 2770% effectiever dan 'platte' berichten

CRM leverancier Blueshift analyseerde twee miljard push notificaties en e-mailberichten. Wat bleek? Push notificaties met een gepersonaliseerde trigger en gebaseerd op een actuele gebeurtenis, leiden tot 2770% meer app engagement dan bulkberichten.

Het onderzoek richtte zich op de handelingen van ontvangers nadat berichten zijn verstuurd. Notificaties met een gepersonaliseerde trigger scoorden significant hoger in click ratio en conversie. Pushberichten bleken vooral effectief als je ze verstuurt kort nadat de gebruiker de mobiele app had gebruikt, de website had bezocht, een e-mail had gelezen of een ander bericht van datzelfde bedrijf had geopend. Berichten de kort na deze interacties werden verzonden, worden ervaren als meer persoonlijk dan berichten die naar grote groepen tegelijk werden gestuurd.

Deze resultaten bevestigen dat consumenten in toenemende mate gevoelig zijn voor gepersonaliseerde informatie. Relevantie wordt steeds belangrijker voor marketeers. Berichten die niet gepersonaliseerd en relevant zijn, worden simpelweg genegeerd of gemarkeerd als spam.

Relevantie is het sleutelwoord

Push messaging specialist Arnold Wilts werkt met CERTA, het push platform van CM Telecom en stelt dat als de functionaliteit relatief plat is, je de content extreem relevant moet maken. “Om het versturen van een pushbericht te rechtvaardigen, moeten bedrijven uiterst kritisch zijn op de content van ieder bericht. Is het relevant, actueel en belangrijk genoeg? Al deze vragen moeten positief beantwoord worden. Lukt dit niet, dan moet je overwegen het pushbericht niet te versturen”, adviseert Wilts.

Volgens Vijay Chittoor (CEO van Blueshift) is push een effectief middel om snelle beslissingen en handelingen te triggeren. E-mail is meer geschikt om klanten aan te moedigen meer informatie te zoeken en om blijvende interesses te targeten, zo legt hij uit op VentureBeat.

Hoe kunnen marketeers zich ervan verzekeren dat hun berichten goed ontvangen worden en hiermee hogere engagement en conversie realiseren? Goede triggers komen op het goede moment. Hoe dichter de verzending zit op de externe trigger, hoe sneller de associatie is gevormd. Effectieve notificaties zijn daarnaast ook actiegericht. Goede triggers zorgen voor acties, terwijl irrelevante berichten de ontvanger alleen irriteren. Het is dan ook belangrijk dat een trigger een specifieke handeling of locatie aanwijst.

Met onze ervaring met mobile messaging en engagement sinds 1999, kunnen we concluderen dat relevantie nog nooit zo belangrijk is geweest als vandaag. Irrelevante, slecht getimede of herhalende berichten devalueren het meest belangrijke engagement kanaal van de smartphone. Vandaag de dag zijn er steeds minder momenten waarop onze telefoon stil is. Doordachte, interessante en relevante triggers waar de ontvanger naar uit kan kijken, voorkomen dat mensen weglopen van dit prachtige en krachtige middel. 




Verder lezen

Vorige CM Payments eerste mobile-focussed betaalinstelling met DNB-vergunning
Volgende Sneak peek: In 2017 draait mobile om deze 7 trends
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.