Tui fly België-crew snel op de hoogte met SMS

2 minutes read

Jetairfly-crew België snel op de hoogte met SMS

Tui fly België, de op één na grootste luchtvaartmaatschappij van België, stelt de bemanning van de gehele vloot dagelijks op de hoogte van ontwikkelingen met SMS. Van vertragingen tot wijzigingen in de bemanningssamenstelling van een vliegtuig.

2,8 miljoen passagiers

Tui fly België bezit 22 toestellen waarmee de luchtvaartmaatschappij met 163 routes zowel binnen als buiten Europa naar onder andere Afrika, de Caraïben en Zuidoost-Azië vliegt. Vorig jaar vervoerde de maatschappij bijna 2,8 miljoen passagiers.

Bij een grote maatschappij als Tui fly België vormt communicatie een belangrijk middel in de dagelijkse werkzaamheden. Zo stelt het bedrijf aan het begin van de dag het management op de hoogte van ontwikkelingen met een SMS-bericht. Om negen uur ’s ochtends gaat een notificatie via een gateway de deur uit naar tussen de 20 en 30 leden van managementteam. Die stelt ze op de hoogte van eventuele vertragingen of defecten aan de vloot, maar ook als er geen bijzonderheden te melden zijn. “Dan bevat de boodschap slechts ‘Operations normal’, maar ook dat is een belangrijke boodschap”, aldus Hans De Greef van de Belgische vliegtuigmaatschappij.

Bemanning

Tui fly België houdt tevens de bemanning van een vlucht op de hoogte van eventuele vertragingen. “Dat doen we met SMS omdat sommige bemanningsleden vanwege de wettelijk vastgestelde rusturen nog liggen te slapen”, legt Hans De Greef uit. “Mocht er een defect of vertraging voorkomen, hoeven we het betreffende bemanningslid niet wakker te bellen. Als hij of zij wakker wordt, leest diegene het SMS’je vanzelf en is het bemanningslid alsnog op de hoogte zonder dat deze tijdens de rust gestoord wordt.”

Een derde notificatie per SMS zet Tui fly België in als bij lange-afstandsvluchten een heenvlucht onverhoopt vertraagd raakt. Dan stelt het kantoor van de maatschappij de bemanning in het buitenland die het toestel retour vliegt op de hoogte via SMS.

Notificatie

Tui fly België zet SMS vooral in als notificatie, als het echt nodig is. Bij een vertraging van minimaal 15 gaat het eerste SMS’je uit. “Zo houden we gericht en snel iedereen op de hoogte van de stand van zaken rondom de gehele vloot”, aldus De Greef. “Naar het management toe of naar de bemanning; SMS geldt bij ons als snelste manier om betrokkenen op de hoogte te houden. Na de urgente notificaties wordt er waar mogelijk natuurlijk heen en weer gemaild om verdere details uit te wisselen.”


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende ‘Herinnerings-SMS voor nuchtere patiënt groot succes’
Vorige Digitale krant DNP voert SMS-betaalmuur in
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Verhoog customer engagement in fitness met mobiel
Berichten die het lezen waard zijn: Hoe stuur je gepersonaliseerde SMS berichten?
Wil je een open ratio van 98% voor je marketingcampagnes?
Met SMS de grens over: ken de internationale regels en gewoontes
Snel en gericht communiceren tijdens crises, dreigingen en incidenten

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.