Verbeter de communicatie met je klanten door omnichannel-gesprekken

Door effectief te communiceren met je klanten, zullen zij terug blijven komen, je bij anderen aanbevelen en zich meer betrokken voelen bij jouw merk. Maar hoe kunnen bedrijven, zonder de juiste tools die hen inzicht geven, dit verwezenlijken?

De oplossing: Mobile Service Cloud van CM.com

Begonnen met de kanalen SMS en WhatsApp, is Mobile Service Cloud gebouwd als een service waarmee bedrijven hun inkomende berichten op één plek konden ontvangen.

Nu is het omgevormd tot een omnichannel contactcenteroplossing waarmee bedrijven niet alleen gesprekken kunnen ontvangen maar ook gesprekken met klanten kunnen beginnen via één platform.

Mobile Service Cloud ondersteunt bedrijven en verbetert de klanttevredenheid door efficiëntere en persoonlijkere respons te geven en dat op een consistente manier.

De onlangs gelanceerde chatbot-functie biedt bijvoorbeeld een warme, menselijke overdracht. Dit betekent dat het gesprek dat door de bot wordt afgehandeld, zichtbaar is, bijna menselijk in zijn antwoorden, en een snelle reactie biedt in hetzelfde kanaal.

Het is eenvoudig om gegevens uit deze chatbots te halen en onmiddellijk te bepalen of de feedback nuttig is geweest voor de klant, waardoor bedrijven waardevolle inzichten krijgen die ze kunnen gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen.

De bedrijven die gebruikmaken van Mobile Service Cloud zagen hun verkoop stijgen en profiteerden van gestructureerde ondersteuning om vragen van klanten sneller op te lossen.

Bedrijven als Red je Pakketje, MBO Webshop en Returnista ontdekten allemaal dat het beheren van hun support vragen op WhatsApp via Mobile Service Cloud enorm nuttig was om gesprekken te beginnen wanneer ze maar wilden.

Vooruit plannen om de communicatie met klanten te versterken

Een ander voordeel van Mobile Service Cloud is de omnichannel-aanpak, waarbij WhatsApp Business, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Telegram, Twitter en SMS-communicatie worden gecombineerd in één platform.

Binnenkort wordt e-mail hieraan toegevoegd, wat betekent dat bedrijven hun [email protected] kunnen koppelen aan Mobile Service Cloud, waardoor ze een gecentraliseerd platform krijgen om communicatie en gebruikersrechten te beheren, inzichten te verzamelen en de geschiedenis van de consument te bekijken.

Een ander project dat eraan komt, is de toevoeging van spraakdiensten, waarmee we door te bellen en gebeld worden nog meer klantenondersteuning bieden.

De grote vraag die we onszelf moeten stellen is: hoe kunnen bedrijven hun communicatie met klanten verbeteren om te groeien? Het begint met het verbeteren van de ervaring die mensen hebben wanneer ze contact opnemen met jouw bedrijf. Door effectiever met je klanten te communiceren, ontstaan betere ervaringen waardoor ze eerder geneigd zijn om van je te kopen en bedrijven naar je door te verwijzen.

Bij CM.com zorgen we ervoor dat elke klant zich herkend voelt door de unieke en persoonlijke ondersteuning te bieden die ze verdienen.