Verhoog customer engagement in fitness met mobiel

Sportschool mobiele betrokkenheid door apps push sms

In deze tijd van fitboys en fitgirls, strijden talloze sportscholen met elkaar om nieuwe leden. Er zijn vele manieren waarop sportfanatiekelingen benaderd kunnen worden. Maar wat zijn de beste tactieken om merkbewustzijn en klantloyaliteit te verhogen in de fitness sector?

65x142

Wereldwijd zijn er ruim 200.000 sportscholen en health clubs met in totaal ruim 150 miljoen leden. En het aantal clubs blijft groeien. Dat betekent hevige concurrentie om nieuwe leden te vinden en bestaande leden te behouden. Welke middelen kunnen deze clubs inzetten om nieuwe en bestaande klanten te bereiken? Wij delen hier enkele tips om je ledenaantal te laten groeien en de customer lifetime value te verhogen.

SMS Campagnes

De prijs is één van de belangrijkste argumenten voor consumenten in hun keuze voor een sportschool. Het is dan ook niet gek dat veel clubs regelmatig stunten met korting. Je zal jezelf hierin moeten onderscheiden om de aandacht van de consument te winnen. Wil je oud-leden of niet-leden die een eerdere interesse hebben getoond bereiken? Dan is een aanbieding via SMS een goed idee. Met een open ratio van 98%, waarvan de meeste berichten al binnen een paar minuten gelezen worden, is SMS hét communicatiemiddel om klanten in hun broekzak te raken.

Met CM’s SMS Campagnes kun je gepersonaliseerde campagnes versturen en de content aanpassen op verschillende variabelen in je adreslijst (zoals de gegevens van de lokale sportschool of de voornaam van de contactpersoon). Door landingspagina's toe te voegen aan je bericht, kunnen ontvangers direct een lidmaatschap afsluiten bij jouw sportschool.

  

Cross-channel: SMS & e-mail campagnes

Als je niet over de mobiele telefoonnummers beschikt van iedereen die je wil bereiken, kun je e-mail toevoegen aan je campagnes om toch je gehele doelgroep te kunnen bereiken. Door campagnes over meerdere kanalen te verspreiden, haal je het maximale resultaat uit je database.    
                                                                                                                                                                                                                                                                                       Neem contact op       

SMS en e-mail zijn niet alleen efficiënte oplossingen voor ledenwerving. Met de moordende concurrentie tussen sportscholen en fitnessclubs, wil ik ook graag de potentie van deze middelen voor klantbehoud uitlichten.

Denk bijvoorbeeld aan SMS reminders voor weegmomenten, notificaties wanneer groepslessen vervallen of uitnodigingen voor member-only events. Door leden actief te informeren en te betrekken, zullen klanttevredenheid en merkbetrokkenheid verbeteren. En dat maakt aanbiedingen van concurrenten weer minder interessant voor jouw trouwe leden.

  

Fitness app met push berichten

Een andere waardevolle manier om merkbetrokkenheid te verhogen -en dus het risico je leden te verliezen aan concurrenten te verlagen- is het gebruik van apps. Veel grote fitnessketens maken al gebruik van apps om te communiceren met hun leden. Enkele terugkerende features zijn: roosters voor groepslessen, voedingstips, trainingen en doelstellingen.

Door een app aan te bieden waar je leden zowel informatie als motivatie kunnen vinden -welke ze tot uiting kunnen brengen in je sportschool- zullen ze zich meer betrokken voelen met jouw club. Gebruikers van je app zullen dan ook terug blijven komen naar je sportschool en hun lidmaatschap blijven verlengen.

Als je een eigen app hebt, is het belangrijk er zeker van te zijn dat de relevantie van die app duidelijk is voor de gebruiker. De eerste stap in het verhogen van relevantie is het regelmatig toevoegen van nieuwe content. De tweede en minstens zo belangrijke stap is je gebruikers een melding sturen wanneer nieuwe relevante informatie wordt gedeeld. Door gepersonaliseerde pushberichten toe te voegen aan je app, houd je gebruikers betrokken en tevreden. 


Push messaging zonder eigen fitness app

Wil je kostenefficiënte pushberichten sturen maar heb je (nog) geen eigen app? Je kan er ook voor kiezen om leden uit te nodigen de gratis Notifire app te downloaden. Via deze app -die je kan personaliseren met je eigen branding en content- kun je pushberichten sturen zonder dat je een speciale app moet ontwikkelen en bekostigen. Klik hier voor meer informatie.

Gemakkelijke betalingen voor leden

Zoals ik eerder al aangaf, blijven tarieven één van de meest belangrijke argumenten voor consumenten om een sportschool te kiezen. Maar er zit natuurlijk een direct verband tussen de faciliteiten en het maandtarief. Daardoor is concurreren op prijs niet altijd de juiste strategie. Gelukkig zijn er nog meer manieren om je sportschool financieel aantrekkelijk te maken.

Eén van voornaamste oplossingen hiervoor is geautomatiseerde incasso in meerdere termijnen, zoals maandelijks of wekelijks. Voor veel sportscholen legt maandelijkse incasso een grote druk op je financiële administratie. Nu kun je het gemak bieden van kleinere betalingen, zonder geld of tijd te investeren in het incassoproces. AutoCollect regelt je financiële administratie, en volgt mislukte incasso’s automatisch op zodat je cash flow altijd optimaal is. 

De voorbeelden die ik hierboven heb genoemd, zijn slechts een eerste greep uit de talloze mobiele oplossingen om je ledenaantal te laten groeien. Wil je meerdere communicatiemiddelen integreren voor cross-channel communicatie met Campagne Manager of één van onze andere producten inzetten? Registreer je dan nu gratis op ons platform of neem vrijblijvend contact op met meer informatie over de mogelijkheden.

MAAK EEN ACCOUNT AAN




Verder lezen

Vorige CM sluit zich aan bij Google’s RCS Early Access Program
Volgende Expertgroep Digital Identity stapje dichter bij antwoorden
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.