Berichten

Voorkom verlaten winkelwagentjes en verhoog je omzet

Ongeveer 74% van webshoppers verlaat zijn winkelwagentje nog voor afronding van de betaling. Wat kun je doen om te voorkomen dat klanten je webshop zonder aankoop verlaten? We geven hier een aantal tips en tricks om van een verlaten winkelwagentje alsnog een verkoop te maken.

Verlaten winkelwagentjes

Verlaten winkelwagentjes: 5 grootste oorzaken

Wat zijn nu de belangrijkste redenen voor klanten om hun aankoopproces af te breken? De volgende top 5 redenen vinden we terug in de meeste bronnen:

  • Onverwachte verzendkosten
  • Een account moeten aanmaken
  • Lang en verwarrend afrekenproces
  • Onvermogen om de totale orderkosten vooraf te berekenen
  • Wachtwoord vergeten

Los het proces op

De beste strategie om te voorkomen dat 74% van je potentiële klanten afhaakt, is allereerst alle kosten duidelijk en transparant te communiceren. Het vooraf tonen van prijzen aan klanten kan een uitdaging zijn. Veel retailers zijn bang dat dit klanten ervan weerhoudt om te kopen. Maar het verlies in verkoop is vele malen groter wanneer je onverwachte kosten aanbiedt vlak voordat ze gaan betalen. Wees transparant en vergroot het vertrouwen van consumenten in je webshop.

Vraag je shoppers ook niet onnodig om te veel persoonlijke informatie. Het creëren van extra stappen in het verkoopproces zorgt voor verwarring. Hoe korter en eenvoudiger het proces, hoe beter. Bied eventueel ook een optie aan om producten te kopen zonder een account te creëren. Zorg daarnaast ook voor een gemakkelijk en vertrouwd betalingsproces met de favoriete betaalmethoden van je klanten en de verkoop is zo goed als rond.

Sales, sales, sales

Naast het verwijderen van obstakels in het proces is retargeting een andere belangrijke factor om winkelwagentjes succesvol te laten betalen. Er zijn veel manieren om verlaten winkelwagentjes opnieuw te benaderen. De meeste bedrijven kiezen voor e-mailmarketing om hun doelgroep te bereiken. De gemiddelde open ratio van een e-mail retargeting-campagne voor verlaten winkelwagentjes is 45%. Wacht zeker niet te lang om je klanten te benaderen. Stuur je bericht ongeveer 3 uur nadat het winkelwagentje onbeheerd is achtergelaten en overtuig de klant om terug te komen.

Extra tip: Wist je dat SMS een open ratio van 98% heeft? Aankopen via mobiele apparaten nemen elk jaar toe, dus waarom zou je er niet voor kiezen om een SMS bericht sturen? Het vergroot de kans met 43% dat je bericht wordt gelezen.

Hoe creëer je een overtuigende boodschap? Allereerst moet het gemakkelijk zijn om terug te keren naar het winkelwagentje. Vermeld duidelijk de inhoud van het winkelwagentje en de kosten van de items die ze in het winkelwagentje hebben geplaatst. Je kunt eventueel een korting aanbieden als de klant terugkomt en zijn aankoop afrondt. Een andere optie is het schaarste-effect toepassen door hem erop te wijzen dat je deze items slechts een beperkte tijd vast kunt houden en ze daarna misschien weg zijn. Het helpt ook om klanten te vertellen dat je deze items voor een beperkte tijd wilt reserveren om een gevoel van urgentie te creëren.

Je kunt ook proberen om al deze strategieën te combineren. Stuur eerst een herinnering en vraag je klant om terug te komen. Vervolgens kun je een melding sturen dat je de items niet langer kunt vasthouden. Uiteindelijk geef je ze een kleine korting of gratis verzending als ze de verkoop vandaag afronden.

Kennis is macht

Onze laatste tip is om het succes van deze tips te testen en te meten. Weten wat werkt voor je klanten zal je uiteindelijk helpen om betere conversies te krijgen en je processen te verbeteren. Test welke kanalen het beste werken voor je klanten, welk tijdstip het meest geschikt is en welke boodschap tot het beste resultaat leidt. 

Meer weten?

Neem contact met ons op

Related articles

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!