It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

Waarheden en sprookjes over het afleverpercentage van SMS-berichten

3 minutes read

Servers CM

Snelle aflevering van grote batches SMS is een kunst op zich. Snelheid en aflevering zijn afhankelijk van een aantal factoren. Hier is wat waar en onwaar is in de aflevering van SMS-berichten.

Hoogwaardig SMS-verkeer

Er zijn twee verschillende doeleinden waarom bedrijven  mobiele berichten  sturen: meldingen, interacties en transacties van zowel hoge als lage prioriteit. Banken gebruiken bijvoorbeeld SMS-berichten als beveiliging bij de aanmeldingspogingen en transacties van klanten. Transportbedrijven gebruiken SMS-berichten om chauffeurs op de hoogte te brengen van nieuwe of gewijzigde bestemmingen. In beide gevallen moeten de berichten wel worden bezorgd, maar de snelheid waarmee ze worden bezorgd, kan verschillen.

Kritieke bedrijfsprocessen

CM verwerkt elk uur honderdduizenden SMS-berichten voor nationaal en internationaal opererende banken. Deze berichten worden verwerkt door het SMS Gateway-platform dat de berichten vervolgens verzendt naar de juiste operators. Deze bieden de berichten aan op de mobiele telefoons van hun klanten. Er bestaat een verschil tussen hoe snel CM de berichten kan leveren aan de operators en de snelheid waarmee operators de berichten afleveren bij de klanten.

Bereik speelt ook een rol

Helaas is het onmogelijk om altijd 100% van alle batches te leveren omdat mensen hun telefoons soms uitschakelen, ze geen bereik hebben, omdat telefoonnummers worden afgesloten of om welke andere reden dan ook. De snelheid van levering hangt echter af van het type platform en hoe snel een operator de berichten aflevert aan de telefoons.

Een kwestie van milliseconden

Op het platform van CM worden berichten binnen 3 tot 20 milliseconden via hoogwaardige routes naar operators verstuurd. Binnen 36 milliseconden is 100% van de  SMS-berichten  geleverd aan de juiste operator, mits er geen problemen zijn bij de operator, zoals downtime.  Het platform van CM wordt niet beïnvloed door downtime.

Uit het oogpunt van operators

Nederlandse operators hebben onderling verschillende SMS-leveringssnelheden. Vodafone heeft bijvoorbeeld de snelste levertijd in vergelijking met KPN, Tele2, Telfort en T-Mobile. De provider levert 20% van de berichten binnen 1 seconde en 40% binnen 1,5 seconde. Na 3,5 seconde is meer dan 90% van de berichten bezorgd. 98% is het hoogst mogelijke afleverpercentage vanwege bijvoorbeeld het gebruik van onjuiste of niet-bestaande nummers, te weinig bereik of omdat apparaten zijn uitgeschakeld.

Verkopen jullie sprookjes?

SMS-serviceproviders die hun klanten vertellen dat ze 100% van de berichten binnen 2 seconden kunnen afleveren aan telefoons, vertellen niet de waarheid. Het is onmogelijk om 100% binnen een dergelijke korte periode te leveren, om de redenen die hierboven zijn beschreven. Alleen al de Nederlandse operators hebben enkele seconden nodig om berichten te leveren. SMS-serviceproviders hebben eenvoudigweg geen invloed op het afleverpercentage en de afleversnelheid van operators. Dus om een lang verhaal kort te maken: binnen twee seconden een SMS-batch voor 100% afleveren op de voorbestemde handsets is gewoonweg onmogelijk. Het is altijd het streven om zo veel mogelijk berichten in zo min mogelijk tijd af te leveren. SMS-serviceproviders hebben helaas geen invloed op het feit dat mensen van telefoonnummer wisselen, hun telefoons uitzetten of even geen bereik hebben.

Retry Systeem en Nep DLR's Verslaan

CM heeft systemen om het hoogst mogelijke afleverpercentage te waarborgen. Voor elk bericht wordt een leveringsrapport teruggestuurd, een DLR. Op basis van de informatie in dat rapport weet CM of het bericht is geaccepteerd door de operator of dat het niet is gelukt het bericht af te leveren aan de handset. Als dat laatste het geval is, stuurt het  Retry Systeem  het niet-afgeleverde of niet-geaccepteerde SMS-bericht opnieuw.

Een ander probleem is dat er steeds meer  nep DLR's worden verzonden. Net als in een normaal DLR staat in een nep leveringsrapport of een bericht is afgeleverd. In een nep DLR staat echter vaak dat een bericht is afgeleverd terwijl het niet eens is verwerkt. CM doet er alles aan om te ontdekken welke bedrijven nep DLR's verzenden. Als er bewijs is voor nep DLR's, plaatst CM die bedrijven op een zwarte lijst.

Om te kunnen garanderen dat berichten zo snel mogelijk op hun bestemming aankomen, is CM ook afhankelijk van de bereikbaarheid en uptime van operators. Als een operator bereikbaar is, komen de berichten daar binnen enkele milliseconden aan. Er kunnen snellere routes en operators worden geselecteerd voor de aflevering. Er is echter niet één SMS-serviceprovider die 100% aflevering binnen 2 seconden kan garanderen. Zij hebben namelijk niet alle touwtjes in handen.

Meer over SMS



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.