It seems that you are in United States. Do you want to visit our website more suitable for your region? Go to our global (English) site

MCA: Waarom The Coca-Cola Company een eigen social netwerk begon

2 minutes read

The Coca-Cola company lanceerde haar eigen social network SmileWorld. Waarom? Omdat het kan en het wellicht daadwerkelijk wat oplevert. The Coca-Cola Company begon zijn eigen social netwerk, alleen op mobiel. Content & Relational Communications Manager José Antunes verklaart de opmerkelijk stap van zijn bedrijf tijdens Mobile Convention Amsterdam 2014.

Het social network Smileworld, de app die Coca Cola alleen lanceerde in en voor Spanje, moest ervoor zorgen dat het frisdrankbedrijf zich niet louter toelegde op het massaal zenden van berichten. Interactie moest hoogtij vieren, Coca-Cola wilde haar consumenten weer leren kennen. De app SmileWorld vloeide voort uit deze ambities.

CRM 2.0

“CRM 2.0. Daar gaat het bij ons om. We wilden onze consumenten weer leren kennen. Allemaal”, vertelt Antunes bij Mobile Convention Amsterdam. “We wilden langdurige en hechte relaties opbouwen. Niet langer massale campagnes maar marketing op het niveau van echte conversaties. Voor ons is het niet langer voldoende te weten dat onze consumenten op prime time een nieuwsprogramma kijken. We willen weten hoe oud ze zijn, waar ze werken, wat hun interesses zijn, welke sport ze beoefenen, wat ze in de winkel kopen en met welke merken ze zich verbonden voelen.”

Drie stappen terug

Met Smileworld kunnen ingelogde gebruikers onder andere foto’s uploaden, content delen en liken en vriendschappen aangaan. Coca-Cola ontwikkelde SmileWorld omdat het zag dat er een fragmentatie ontstond in het aantal sociale media-platforms. “Als marketeer namen we drie stappen terug. We wilden niet langer de massa bereiken door slechts te zenden en maar hopen dat het aankomt.”

Als je wint op social en mobile

Want als je wint op social en in mobile, heb je instrumenten van onschatbare waarde in handen, constateert Antunes. In het verlengde daarvan en onderdeel van de Social Roadmap die het bedrijf opstelde, deed de frisdrankfabrikant haar call centers in de ban. Het transformeerde de afdeling in het CIC: The Consumer Interaction Center. Zowel SmileWorld als het CIC werpen inmiddels hun vruchten af, zo stelt Antunes. Niet alleen op het gebied van engagement, ook de data die dit oplevert is voor Coca-Cola van onschatbare waarde. Zowel voor henzelf als voor anderen, want het bedrijf deelt de data met derden.

From database to fanbase

De app SmileWorld bevond zich tot enkele weken geleden in een pilotfase in Spanje. Na evaluatie blijkt de proef een succes en is Cola-Cola zich aan het voorbereiden om de app uit te rollen naar andere landen. 



Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Erik Eggens

Connect met Erik via

LinkedIn, Twitter.