Wachttijden beperken in de gezondheidszorg met een simpele SMS

2 minutes read

Wachttijden huisarts terugdringen met SMS

Oktober is typisch de maand waarin de eerste griepsymptomen opduiken en de wachtruimtes van de dokterspraktijk vollopen. Juist in deze periode is het belangrijk dat (huis)artsen hun praktijk zo efficiënt mogelijk laten draaien. Ken jij de mogelijkheden die mobiel hiervoor biedt?

Bij overvolle wachtruimtes wil je er zeker van zijn dat je tijd zo efficiënt mogelijk besteed wordt. Dat betekent dus allereerst dat je no-shows wil voorkomen. En dat is makkelijker dan je misschien denkt. Met een simpel SMS bericht voorafgaand aan de afspraak, bijvoorbeeld een paar uur van tevoren, kun je de patiënt herinneren aan zijn afspraak. Bovendien kun je hierin vermelden hoe laat de afspraak precies is, zodat hierover ook geen onduidelijkheid kan ontstaan. 

Resultaten van SMS herinneringen

Werkt dat nou echt? Zo’n simpel SMS berichtje? Jazeker, en er zijn meer dan genoeg voorbeelden die dit bewijzen. Zo heeft het MCH in Den Haag in samenwerking met CM een SMS-systeem ingezet dat patiënten een dag voor hun afspraak een herinnering stuurt. Dit bracht het percentage no-shows al binnen enkele maanden terug van 8% naar 4,5%. 

Ook het Maasstad ziekenhuis heeft SMS-herinneringen ingevoerd om het aantal no-shows terug te dringen. Om alle patiënten goed van dienst te kunnen zijn, is het noodzakelijk alle spreekuurplekken te gebruiken. Daarom is het jammer als patiënten niet op komen dagen. Twee dagen voorafgaand aan de afspraak, ontvangt de patiënt nu een SMS bericht om hem aan de afspraak te herinneren. 

Een SMS bericht als herinnering blijkt beter te werken dan een herinnering via een brief. Dit voordelige alternatief voor post, bleek evenals Voice berichten, de hoogste invloed te hebben op het verlagen van no- shows. Bovendien bleek SMS ook een zeer effectief middel voor gedragsverandering bij patiënten, zoals regelmatig ziekenhuisbezoek en medicijninname.       

Voorkomen is beter dan genezen: SMS voor therapietrouw 

Real Time Medication Monitoring (RTMM) is een ‘slim medicijndoosje’ dat automatisch een SMS bericht stuurt wanneer het medicijndoosje niet op tijd wordt geopend, om zo de patiënt te herinneren aan zijn medicijninname. SMS herinneringen bleken zo consequente medicijninname positief te beïnvloeden. Andere effectieve manieren om via SMS therapietrouw te verbeteren is door patiënten er tijdig aan te herinneren om nieuwe medicijnen op te halen, of bijvoorbeeld een afspraak te maken voor de griepprik. Door zo therapietrouw te verbeteren en met SMS-herinneringen no-shows terug te dringen, draait de praktijk met minimale inspanning al snel stukken efficiënter. 

Wil je meer weten over hoe je SMS kan inzetten om patiënten te herinneren aan afspraken en medicijninname? Neem dan nu contact op met Ger Thijssen, sectorspecialist Gezondheidszorg of probeer SMS nu gratis. 

PROBEER SMS NU




Verder lezen

Vorige Expertgroep Digital Identity presenteert voortgang op Shopping Today
Volgende Banken voorkomen fraude door skimmen met Nummer Verificatie
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Interessant? Deel het met je netwerk!

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.