SMS

Wereldbank zet SMS in voor duurzame communicatie

De Wereldbank zet SMS in om direct en continu te communiceren met wereldbevolkingen, onder meer in Bolivia. Onder de noemer OnTrack wil de Wereldbank te weten komen wat lokale gemeenschappen nodig hebben en wat zij vinden van Wereldbankprojecten.

Wereldbank zet SMS in voor duurzame communicatie

Soren Gigler, hoofd van het initiatief Mapping for Results van de Wereldbank, constateert dat zijn organisatie nog niet genoeg luistert naar lokale bevolkingen waar de Wereldbank projecten uitrolt of waar mensen simpelweg vechten om uit de armoede te komen. “Dat is één van de grote uitdagingen die we ervaren in ons dagelijkse werk: we luisteren niet goed genoeg”, aldus Gigler.

Innovatieve technieken

Om dat probleem het hoofd te bieden, stelde Gigler zichzelf de kernvraag: Hoe kunnen we de dialoog neerzetten die niet ad-hoc plaatsvindt, maar op de gestructureerde basis? Een dialoog betekent tevens dat de input van twee kanten moet komen. Gebaseerd op de behoeften van lokale gemeenschappen en beleidsmakers om een directe, continue informatiestroom op te zetten, ontwikkelde het team van World Bank Institute het Citizen Feedback Program OnTrack.

Het idee van OnTrack is simpel, de uitvoering ervan echter lastig, meent Gigler. “Door innovatieve technieken als SMS in te zetten, moeten Bolivianen de mogelijkheid krijgen direct en transparant te kunnen communiceren over projectresulaten van overheden en Worldbank-medewerkers.” Momenteel participeren 30.000 Boliviaanse families aan het Rural Alliances-project die zich nu voor het eerst kunnen laten gelden via SMS.

Een conclusie is vooralsnog dat de Bolivianen het SMS-systeem niet alleen zien als een middel om klachten mee in te dienen, maar bovenal om hun stem te laten horen en die een positief effect te laten hebben op hun gemeenschap. 


 

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.