Marketing

WhatsApp Business? Lange wachtrijen om te starten? Of kan het slimmer?

Eindelijk heeft WhatsApp de deuren geopend voor zakelijk gebruik. Hoe kan mijn organisatie er voordeel uithalen? Wat heb ik nodig om ermee aan de slag te gaan? Na het lezen van dit artikel zul je geen verdere vragen meer hebben en kun je WhatsApp Business direct gaan gebruiken!

whatsapp-business

Wat is WhatsApp Business?

Na Big Data, Blockchain, CryptoCurrency en API lijkt WhatsApp Business het nieuwste buzzword. Iedereen heeft het erover, bijna niemand heeft het en niemand lijkt echt te begrijpen wat het eigenlijk is. Toch worden zakelijke WhatsApp-berichten al ingezet door kleine en middelgrote bedrijven.

Momenteel zijn er meer dan 1,5 miljard geregistreerde WhatsApp-gebruikers in 180 landen. Dit komt neer op ongeveer 20% van de wereldbevolking. Met WhatsApp kun je ‘rich content’ versturen, zodat je links, afbeeldingen, geluid en video direct naar jouw gebruiker kunt sturen. De communicatie is gecodeerd en beveiligd. Voor gebruikers is het een vertrouwd kanaal, omdat zij al gewend zijn WhatsApp te gebruiken voor communicatie met vrienden, collega's en familie. Om het kanaal goed leesbaar te houden, werkt WhatsApp hard om spam te voorkomen. Alleen geverifieerde leden worden goedgekeurd en krijgen een ‘checkmark’. Wanneer gebruikers deze checkmark zien, zal het contact betrouwbaarder overkomen. 

Kan ik het al gebruiken?

Ja hoor! Met de bestaande WhatsApp kun je slechts verbinding maken via één telefoon of webportal in een single-user environment. WhatsApp Business biedt de mogelijkheid om het kanaal op jouw systemen aan te sluiten, zodat je campagnes naar meerdere gebruikers kunt verzenden en hun input direct in jouw support system kunt ontvangen en opslaan. Met WhatsApp Business kun je meerdere gesprekken tegelijkertijd voeren. De extra functies bieden veel voordeel voor bedrijven. Maar weet ook dat het niet kosteloos is.

Stel dat jouw WhatsApp-kanaal een enorm succes wordt en je veel vragen en reacties krijgt? Whatsapp stelt dat je binnen 24 uur moet reageren. Zo niet, dan krijg je een boete. Dit betekent dat je voorbereid moet zijn op succes! Je moet in staat zijn om te kunnen reageren op vragen en andere berichten. Heb je voldoende mensen in jouw organisatie om dit in goede banen te leiden? De inzet van een (chat) bot om het eerste gesprek te voeren en gegevens te verzamelen kan uitkomst bieden. Mocht het nodig zijn, dan kan daarna het gesprek overgedragen worden aan een echt persoon. Hoe beter je bot, hoe minder menselijke interactie je nodig hebt.

Een API voor WhatsApp business, die wil ik!

Rustig aan! Ja, er is een API. En ja, er is een grote dekkingsgraad. Die wordt geschat op 45% wereldwijd. Maar dat betekent ook dat 55% niet bereikbaar is via WhatsApp. De WhatsApp Business API helpt je dus niet om verbinding met die 55% te maken.

Ga je in zee met een ervaren leverancier zoals CM.com, dan kun je oplossingen combineren om je bereik zo groot mogelijk te maken. We bundelen meerdere kanalen in één centraal eindpunt. Je onderhoud klantcontact in één communicatieplatform, via onder meer WhatsApp, Facebook Messenger, SMS en Viber. Verstuur campagnes naar grote groepen ontvangers en beheer alle inkomende communicatie via het platform. Onze universele API helpt je om berichten naar de verschillende kanalen te sturen, inclusief fallback. Dit houdt in dat wanneer een WhatsApp bericht niet kan worden afgeleverd, bijvoorbeeld omdat de eindgebruiker geen WhatsApp heeft geïnstalleerd, wij ervoor zorgen dat jouw bericht opnieuw verzonden wordt via een ander kanaal, zoals Viber of via gewone sms. CM.com zorgt ervoor dat jouw bericht altijd op het juiste moment en op de juiste telefoon wordt afgeleverd.

WhatsApp Business is populair, waar kan ik aansluiten?

Het enige dat je nodig hebt, is toegang tot de WhatsApp Business API. En dat is tegelijkertijd het moeilijke deel. WhatsApp Business zit nog in de prerelease-status, maar willen wél dat alle zakelijke gebruikers worden gevalideerd. Daarom zijn de wachtrijen vrij lang. Het gerucht gaat dat er miljoenen bedrijven proberen om te connecteren.

Terwijl je wacht op jouw toegang, kun je al ervaring opdoen met multichannel rich content messaging op ons platform, via SMS en met apps zoals CM Pages en CM Customer Contact. Voeg bijvoorbeeld een kanaal zoals Viber toe dat veelal dezelfde functies kent als WhatsApp Business. Zodra je toegang krijgt tot WhatsApp Business, connecteren wij jou met het systeem. En aangezien je dan al met andere communicatiekanalen hebt gewerkt, ben je al ervaren en kun je WhatsApp Business in een mum van tijd in de hele organisatie uitrollen.

Meer over Whatsapp Business

Lees meer
Lees meer

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.