WhatsApp Business is nu beschikbaar voor bedrijven wereldwijd

3 minutes read

Whatsapp-Business-CM-now

Het moment waar veel bedrijven op hebben gewacht is aangebroken. WhatsApp heeft de API opengesteld waardoor bedrijven nu wereldwijd via WhatsApp kunnen chatten met consumenten. Maar wat kun je als bedrijf nu precies met WhatsApp? En waar moet je rekening mee houden?

WhatsApp kan nu toegevoegd worden aan de lijst met Business Messaging kanalen. Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com: “Het zakelijk SMS verkeer bij CM.com is vorig jaar met 41 procent gestegen. Naast de verbetering van het huidige platform zijn de developers van CM.com al geruime tijd bezig om ons platform voor te bereiden op de toevoeging van andere messaging kanalen. Zo zijn we in Amerika live gegaan met Google RCS/Android Messaging. En nu wordt dus ook WhatsApp aan het platform toegevoegd.”

Vanwege de grote populariteit van WhatsApp onder Nederlandse consumenten, is WhatsApp een kanaal dat bij veel bedrijven al langere tijd op het verlanglijstje staat. Omdat er voor bedrijven nog geen officiele koppeling was, vonden bedrijven creatieve oplossingen om toch al enigszins bereikbaar te zijn via dit kanaal. Zo waren er bedrijven die gewoon telefoons op de helpdesk hadden liggen om te kunnen communiceren via Whatsapp met hun klanten. Sinds enkele maanden gebruikten enkele bedrijven de Android WhatsApp for Business app gebruikten. Ook waren er al wat officiële testen. 

Waardevol kanaal op de lange termijn

Waar WhatsApp voor consumenten gratis te gebruiken is, zal dit voor bedrijven niet altijd het geval zijn. WhatsApp heeft aangekondigd dat ze binnenkort starten met het berekenen van 0.05 tot 0.13 dollar per bericht. Whatsapp rekent kosten als bedrijven consumenten benaderen EN als een bedrijf niet binnen 24 uur reageert op een bericht van een klant. Wanneer een klant een gesprek met een bedrijf start is de conversatie (mits de reactie binnen 24 uur is) gratis. Jeroen: “Dat ook aan WhatsApp kosten worden verbonden, voorkomt een overdaad aan berichten en zorgt er zo voor dat dit kanaal, net als SMS, op de lange termijn zijn waarde kan behouden. Zowel voor consument als voor bedrijf.”

                        Wil jij weten hoe je WhatsApp Business succesvol kan inzetten voor jouw bedrijf? Kom dan op 31 augustus naar CM Inspires in Breda. Lees meer > 


Mobiele nummer onverminderd belangrijk

Voor de klanten van CM.com betekent de openstelling van de API dat Whatsapp nu een volwassen business Messaging kanaal kan gaan worden. Net als SMS al jaren is. Jeroen stelt dat met de komst van WhatsApp, we nu in een volgende fase komen. “Allereerst betekent de komst van WhatsApp dat het mobiele nummer cruciaal blijft om in contact te blijven met je klant. Dit geldt niet alleen voor SMS, maar ook voor WhatsApp en Google RCS. Het mobiele telefoonnummer blijft de sleutel tot persoonlijke communicatie.”

Succesvol aan de slag met WhatsApp

Jeroen: “We gaan nu een nieuwe fase in waarbij bedrijven en consumenten bewuster kunnen kiezen via welke kanalen ze berichten uitwisselen.” Dat betekent dat bedrijven hun communicatiekanalen nu slimmer kunnen en moeten inrichten. Voor succesvol gebruik van WhatsApp is een slimme integratie in je bedrijfssoftware belangrijk. Denk hierbij aan integratie in je CRM, helpdesks en webapplicaties. Maar ook een slimme combinatie van WhatsApp met je andere communicatiekanalen is hierin essentieel. Denk bijvoorbeeld aan E-mail, SMS en Facebook Messenger. Door de juiste kanalen te kiezen, sta je altijd in direct contact met je klanten via hun favoriete platform.

Ons Communication Platform as a Service (CPaaS) helpt bedrijven niet alleen om WhatsApp succesvol te integreren, maar ook om klanten te bereiken op het relevante kanaal en moment naar keuze. Neem nu contact met ons op en hoor meer over de mogelijkheden van WhatsApp voor jouw bedrijf

Lees meer


Interessant? Deel het met je netwerk!




Verder lezen

Volgende WhatsApp Business nu beschikbaar: start in 3 stappen
Vorige Optimise Customer Interaction – CM Inspires vanuit het hart van Breda
Terug Terug naar nieuwsoverzicht

Related articles

Mobile World Congress 2014: Jan Koum van Whatsapp
Mobile Convention Amsterdam 2013 breidt uit
CM Payments steunt 3FM Serious Request
Bol.com wint Mobile Integration Award 2011
Waardevolle eerste Vakdag Fondsenwerving voor CM

Over de auteur

Charlotte van Raak is content marketer en zorgt ervoor dat onze lezers altijd interessante blogs kunnen vinden over hoe je klanten kan betrekken. Gedurende de dag beantwoordt ze 1K vragen vanuit haar rol als communicatieadviseur. Haar nachten gebruikt ze veelal om te slapen.

Connect met Charlotte via

LinkedIn.