WhatsApp updates opt-in en quality rating policy

Oud aanmeldbeleid WhatsApp for Business

Voor je je klanten een notificatie kunt sturen, moeten zij zich eerst bij een bedrijf aanmelden. WhatsApp heeft een beleid dat beschrijft hoe zo'n aanmelding eruit moet zien. In het oude beleid stonden 3 belangrijke punten:

1. Een aanmelding moet worden verkregen via een kanaal van een derde partij.
2. Er moet een visueel element aanwezig zijn, zoals een selectievakje met het WhatsApp-logo en informatie over je keuze.
3. Een klant moet zijn telefoonnummer kunnen wijzigen of zich kunnen afmelden.

Nieuw aanmeldbeleid WhatsApp for Business

In het nieuwe aanmeldbeleid van WhatsApp worden de regels vereenvoudigd. Je bent verplicht om een aanmelding te vragen die duidelijk aangeeft:

1. Dat de klant zich aanmeldt voor het ontvangen van berichten via WhatsApp.
2. Wat de naam is van het bedrijf waarvoor de klant zich aanmeldt.
3. Dat het bedrijf verantwoordelijk is voor het naleven van de lokale wetgeving.

Eenvoudig gezegd moet je dus een duidelijke aanmelding verkrijgen, maar waar je deze aanmelding verkrijgt is aan jou. Je kunt nu creatief zijn en een Interactive Voice Response (IVR) flow gebruiken of gewoon vragen of een klant zich wil aanmelden tijdens een WhatsApp. Zolang je maar een duidelijke aanmelding verkrijgt, is het goed.

Berichten van hoge kwaliteit

WhatsApp blijft een kwalitatief sterk communicatiekanaal, waarbij de gebruikersbeleving veruit het belangrijkste aspect is. Daarom is het aanmeldbeleid een belangrijk onderdeel van het contract dat je afsluit met je WhatsApp Business Solution Provider.



Je streeft naar de beste service en koopervaring voor je klanten. Het laatste wat je wilt is dat je (potentiële) klanten je communicatie via WhatsApp als spam rapporteren of je zelfs blokkeren. In onderstaande tips leggen we daarom uit hoe je een hoge quality rating kunt waarborgen. Want een flexibeler aanmeldbeleid betekent niet dat je je minder moet bekommeren om de klantervaring die je aanbiedt. 

3 tips om de klantervaring op niveau te houden:

1. Vertel je klanten wat voor soort updates je van plan bent te versturen, bijvoorbeeld reserveringsupdates, beleidsupdates, herinneringen aan afspraken enzovoort.
2. Spam je klanten niet, maar stuur alleen meldingen die echt nuttig zijn. 
3. Geef je klanten een instructie hoe ze zich kunnen afmelden.

Kijk voor meer informatie over de updates in het bedrijfsbeleid in de WhatsApp Business policy.

Of neem contact op met onze experts voor meer uitleg over het nieuwe aanmeldbeleid van WhatsApp.