Klantencontact vindt tegenwoordig plaats via een groot aantal online kanalen. Of het nu gaat om gepersonaliseerde berichten, geruststellende meldingen of een behulpzaam chatvenster, elk kanaal is een kans om de relatie te versterken: om klanten aan te trekken, te binden, met ze te communiceren en ze te converteren.
In deze guide lees je hoe de meest relevante kanalen dit voor jou kan realiseren - met informatie en strategieën om de behoeften van je bedrijf en klanten in kaart te brengen, elk messaging kanaal te evalueren en aan de slag te gaan met de implementatie.