CM.com @ WWvD 2019

Lees meer over onze presentaties over de nieuwste communicatie- en betalingsoplossingen voor de e-commerce

De Webwinkel Vakdagen 2019

Op 23 en 24 januari 2019 was CM.com aanwezig op de Webwinkel Vakdagen. Lees meer over onze inspirerende presentaties over communicatie, mobiele betalingen en alle andere oplossingen voor de e-commerce sector. Retailers en webshops komen makkelijker in contact met hun klanten via het CM.com platform.

Conversational commerce: daar zijn waar je klant is

Consumenten zoeken, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. Toch organiseren veel bedrijven hun marketing, sales en service nog op de klassieke manier.

De belofte van ‘conversational commerce’ is dat je daar bent waar je klant ook is. Op de mobiele telefoon, via het kanaal van zijn voorkeur zoals Whatsapp. Dit op grote schaal doen door dit te automatiseren zonder de persoonlijke touch te verliezen.

De bouwblokken:

  1. Business Messaging

  2. In-Channel Payments

  3. Data en personalisatie

Lees verder
Conversational commerce

Frictieloos betalen: wat leren we van Tap to go?

Consumenten willen gemak. Veilig betalen op een manier die zo makkelijk mogelijk is. Er is één winkel die precies heeft begrepen hoe je dat biedt.

Wat leren we van kassaloos winkelen bij AH to go?

  1. Klanten willen betalen zonder handeling

  2. Mobiel wordt leidend

  3. Hoe dit te implementeren in online en offline shop

Lees verder
tap to go

Wie staat er aan je digitale voordeur?

Jouw webshop is ongetwijfeld gebruiksvriendelijk ingericht. Zo wil je een hoog conversieratio bereiken. Toch werpen veel webshops een hoge drempel op. 

Hoe identificeer je shoppers zonder het aankoopproces te vertragen? 

  1. One Time Passwords: unieke eenmalige inlogcode per SMS of Voice

  2. Authenticator: met een druk op de knop in een app

  3. itsme en iDIN: lokaal en gelinkt met de bank

Lees verder
identificatie

Overal en altijd betalen met dé betaalmethode van Nederland

Met iDEAL QR wordt betalen nóg gemakkelijker; je klant scant de iDEAL QR-code met de app van de eigen bank of nu ook met een generieke QR-scanner. De klant geeft vervolgens direct goedkeuring via de vertrouwde en veilige omgeving van zijn bank.

Gebruik het voor:

  1. Facturen: plaats QR-code op factuur voor foutloze betalingen

  2. Van scherm naar mobiel: plaats QR-code op bestelzuil of tablet

  3. Betalen zonder portemonnee of pinpas: betalen met je mobiel

Lees verder
ideal qr telefoon

CDP als basis voor retentie

Wist je dat loyale klanten 80% van de omzet bepalen? Echter is het lastig te herkennen wie een loyale klant is. Per Branche en zelfs per bedrijf moet je naar verschillende elementen kijken om een goed beeld van je klant te krijgen.  

Met een CDP combineer je de databronnen waar klantgegevens en klantgedrag in staan, tot één 360 graden klantbeeld.

Per klant heb je één profiel waarin je ziet:

  1. Wie de klant is en hoe je hem kan bereiken 

  2. Wat de klant gekocht heeft 

  3. Hoe hij reageert op marketingacties 

  4. Welke interesse hij heeft en welk gedrag de klant vertoond 

Lees verder
cm data

Verlaten winkelwagentjes: wat nu?

74% van je online klanten verlies je op het belangrijkste moment in de customer journey: op het moment van afrekenen. Wat kun je doen om te voorkomen dat klanten je webshop zonder aankoop verlaten?

We geven je de grootste oorzaken van een verlaten winkelwagentje en delen oplossingen om alsnog tot een verkoop te komen.

  1. Communiceer je kosten en vergroot zo het vertrouwen van je klant

  2. Hoe eenvoudiger het proces hoe beter

  3. Vervang het wachtwoord door een eenmalige unieke code

  4. Leer hoe je je klant opnieuw je winkelwagentje laat benaderen

Lees verder
cm pages

Tips voor effectievere Mobiele Marketing Campagnes

Door de opkomst van de smartphone, kunnen consumenten producten en diensten kopen waar en wanneer ze maar willen. De manier waarop de klant contact zoekt met merken, is fundamenteel veranderd.

Als je de vele mogelijkheden van mobiele marketing voortdurend optimaliseert, zal de klantloyaliteit en conversatie ratio alleen maar verbeteren.  

Tips voor het optimaliseren van je mobiele marketing campagnes: 

  1. Verbeter de doeltreffendheid van je mobiele boodschap

  2. Een sterke Call To Action: Trigger een duidelijke actie 

  3. Creeër een gevoel van urgentie en maak het persoonlijk

  4. Test, meet en verbeter 

Lees verder
campaigns voorbeeld

Conversational Messaging: overtref de klantverwachting

Iedereen heeft een mobiele telefoon tegenwoordig. Het is eigenlijk dé manier hoe consumenten gewend zijn te communiceren met elkaar. Maar liefst 85% van de consumenten spendeert veel tijd in de top 5 chat apps.  

Bij conversational messaging wordt er gebruik gemaakt van deze bestaande chat apps, zoals WhatsApp, Viber, WeChat of Facebook Messenger voor communicatie met een bedrijf. 

Dit betekent het voor jouw bedrijf:  

  1. Multi-channel: ondersteun alle kanalen, voorkeuren maken niet uit

  2. Conversational: communicatie is twee richtingsverkeer

  3. Relevante communicatie: De klant bereikt jou op zijn moment

Lees verder
Conversational Messaging

Hoe creëer je een webshop in 5 minuten

Het opzetten van je webshop is eenvoudig te doen! Door gebruik te maken van plug-ins voor betaalmethodes, heb je veel minder development nodig. 

Plug-ins zijn er in diverse soorten en worden meestal gebruikt om processen rondom het gebruik van de website snel te kunnen aanbieden. Een plugin betreft altijd een zelfstandig systeem dat via een koppeling toegevoegd kan worden aan de website. 

  1. Plug-ins zorgen voor een snelle aansluiting

  2. Communicatietools helpen een logische customer journey te maken

  3. Zet binnen enkele simpele stappen een online shop in de cloud op

Lees verder
plugins

Verbeter de ervaring van je klant

De toekomst van e-commerce is onlosmakelijk verbonden met mobiel. Klanten verplaatsen zich van fysieke winkels naar online winkelomgevingen. In deze online omgevingen is het net zo belangrijk om met je klanten te blijven communiceren als in een fysieke winkel.

Bied relevante betaaloplossingen

Jouw klanten willen op een vertrouwde manier betalen voor producten en diensten. Consumenten willen betaalmethoden gebruiken waar ze bekend mee zijn en betalen in de valuta die ze kennen. Zorg er daarom voor dat je die betaalmethoden aanbiedt die je klant zoekt.

CM.com helpt bedrijven om dit mogelijk te maken. We bieden meer dan 60 verschillende valuta’s en ruim 20 betaalmethoden, zowel internationaal als nationaal. Wij zijn continu bezig met de ontwikkeling van innovatieve betaaloplossingen. Kies de betaaloplossingen die bijdragen aan de gebruiksvriendelijkheid en beste online klantervaring voor jouw doelgroep.

Meer traffic naar jouw (online) shop

Huidige en potentiële klanten zitten overal maar hoe krijg je hun aandacht? Zorg ervoor dat je jouw doelgroep benadert met het marketingkanaal van hun voorkeur. Gebruik je nu alleen E-mail? Voeg SMS, Voice en Chat toe aan de mix van automatische campagnes, om de consument naar je winkel te krijgen. Dit zorgt gemiddeld voor 20 tot 30% meer bezoekers.

Voorkom verlaten winkelwagens

Ondanks dat de digitale winkelwagen door veel bezoekers wordt gevuld, haakt 74% van de consumenten af tijdens het betalen. Biedt je klanten lokale en wereldwijde betaalmethoden aan en verhoog je conversie. Zet onze eenvoudige inlogmethode in en zie jouw inkomsten groeien door het afrekenen zo makkelijk mogelijk te maken.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go