Help Producten Channels Heb ik een opt-in nodig om WhatsApp-berichten naar mijn klant te verzenden?

Heb ik een opt-in nodig om WhatsApp-berichten naar mijn klant te verzenden?

CM.com
CM.com
Bijgewerkt 2 maanden geleden

Als je als bedrijf via WhatsApp Business contact wilt opnemen met klanten, moeten klanten eerst een actieve opt-in afgeven. Dit kan elk kanaal zijn dat je al gebruikt om te communiceren: website, app, e-mail, sms, winkellocatie. Je dient ook wetgeving die van toepassing is in acht te nemen.

De opt-in moet actief zijn. Dit betekent dat de gebruiker een actie onderneemt om jou toestemming te geven, zoals het aanvinken van een checkbox of het invullen van een telefoon nummer in een veld specifiek voor het verlenen van die toestemming. Ook moet je aan de consument duidelijk maken voor welk doel je berichten zal veersturen. Dat doel is dus niet "WhatsApp berichten", maar iets als "Voor het toesturen van de aankoopbon".

Wanneer een consument een bericht aan een bedrijf stuurt, is dit geen opt-in. Na een dergelijk bericht mag u de consument tot 24 uur later (het customer care window) een antwoord sturen, voor het doel van het beantwoorden van die vraag. Berichten voor een ander doeleinde vergen een aparte opt-in.

Na het verkrijgen van de toestemming, kan je de gebruiker een van de templates sturen die je van te voren hebt laten goedkeuren door WhatsApp.

Advies betreffende opt-in vereisten heeft WhatsApp samengevat in haar Guide to Opt-in en de regels worden afgedwongen in de WhatsApp Business Policy die onderdeel is van de voorwaarden.

Is this region a better fit for you?

Go