Help Producten Tickets Event annuleren of verplaatsen vanwege Corona? Beleid richting ticketkopers

Event annuleren of verplaatsen vanwege Corona? Beleid richting ticketkopers

CM
CM
Bijgewerkt 1 maand geleden

Je bent op dit moment waarschijnlijk druk bezig met de (mogelijke) gevolgen van Corona voor jouw evenement. Wij helpen je graag bij het kiezen van de juiste aanpak rondom het verplaatsen/annuleren van je evenement en de communicatie die je daarbij naar je bezoekers voert. We hebben de verschillende opties alvast voor je op een rij gezet: 

1. Ticketkopers laten kiezen wat er met de geplaatste bestelling voor jouw evenement gebeurt.

Indien het door jou georganiseerde evenement verplaatst wordt, of indien er tussentijds nog andere evenementen door jou georganiseerd worden, kan je één of meerdere van onderstaande opties aanbieden aan de kaartkopers:

  • Het ticket geldig houden voor de volgende editie van het evenement
  • De aankoopwaarde van het ticket omzetten in een voucher
  • De aankoopwaarde van het ticket doneren aan jou als organisator
  • De mogelijkheid om het aankoopbedrag retour te ontvangen

Het CM.com platform kan jij hierbij als volgt inzetten:

  • Kopers informeren door middel van een e-mail of SMS campagne met landingspagina. Deze campagne kan je makkelijk zelf verzenden of hiervoor ondersteuning vanuit een van onze Customer Success Managers inschakelen. In deze campagne leg je de opties voor jouw kaartkopers uit. Klik hier voor een voorbeeld campagne. 
  • Voucher codes aanmaken en deze door middel van een e-mail of SMS campagne versturen naar aanvragers.
  • Aangevraagde refunds in batches verwerken.

2. 100% terugstorten naar alle kaartkopers. 

Indien het evenement geannuleerd wordt én er geen evenement voor in de plaats wordt georganiseerd, is het mogelijk om alle ticketkopers het volledige bedrag van aankoop terug te betalen. Dit bedrag is inclusief gemaakte servicekosten. 

Het CM.com platform kan jij hierbij als volgt inzetten:

  • Kopers informeren door middel van een e-mail of SMS campagne met landingspagina. Deze campagne kan je makkelijk zelf verzenden of hiervoor ondersteuning vanuit een van onze Customer Success Managers inschakelen. 
  • Het verwerken van de refunds in batches. De kaartkopers hoeven hiervoor geen gegevens aan te leveren, die zijn bij ons bekend.

3. Zelf verwerken van verzoeken tot vouchers en refunds

Wanneer geen hoge aantallen refund of voucher verzoeken verwacht worden, kan ervoor gekozen worden om deze aanvragen zelf te verwerken. 

  • De uitbetaling van de ticketgelden wordt in dit geval volgens de reguliere afspraken voortgezet (uitbetaling na afloop van het evenement). Hierna zijn de refund verzoeken zelf af te handelen. 
  • Het is mogelijk om ook zonder tussenkomst van CM Tickets vouchers uit te sturen in de vorm van kortingscodes op een nieuwe bestelling. Let erop dat kortingscodes geen restwaarde kunnen behouden.

Bijvoorbeeld: De waarde van een kortingscode is € 100,-. Een koper plaatst een bestelling van € 50,- voor een nieuw evenement en de kortingscode wordt geactiveerd op deze bestelling. Na afronding van de bestelling is de kortingscode niet meer geldig. Deze heeft dus ook geen géén restwaarde.

Voorwaarden

De volgende voorwaarden zijn van toepassing: 

  • De gelden die teruggestort dienen te worden naar kaartkopers moeten in het bezit zijn van CM.com. Houd als richtlijn in je communicatie 15 werkdagen aan tussen de einddatum voor het plaatsen van refund verzoeken en het uitbetalen van deze gelden. De uitbetaling naar kaartkopers kan pas in gang gezet worden nadat CM Tickets in het bezit van deze gelden is*. 
  • Gemaakte prijsafspraken en aansprakelijkheid worden tussen de organisatie en CM.com vastgelegd. Neem hiervoor contact op met je CM.com accountmanager of via [email protected] 
  • CM Tickets verwerkt max. één keer per evenement refund aanvragen. 
  • Nadat een refund van een bestelling is uitgevoerd, worden alle tickets in die bestelling geannuleerd en kunnen dus niet meer gebruikt worden.
  • De gemaakte kosten voor de service die bij CM Tickets af is genomen blijven geldig. Wanneer je dus 100% van het aankoopbedrag inclusief service- en transactiekosten wilt terugstorten naar kopers, blijven de servicekosten voor jou als organisator gelden.
  • CM Tickets verwerkt max. één keer per evenement voucher aanvragen.
  • Nadat een bestelling wordt omgezet naar een voucher, worden alle tickets in die bestelling geannuleerd en kunnen dus niet meer gebruikt worden.
  • Bij een donatie worden alle tickets in die bestelling geannuleerd en kunnen dus niet meer gebruikt worden.
  • CM verwijst bezoekers altijd naar jou als organisator met betrekking tot afgelasting of verplaatsing van jouw evenement. Zo ben je zelf in controle over de communicatie rondom het evenement.

*Wanneer er wekelijkse uitbetalingen van de ticketgelden plaatsvinden, zullen wij een factuur sturen ter hoogte van het terug te storten bedrag. Na ontvangst van deze reeds uitbetaalde gelden, kunnen de refunds naar kaartkopers verwerkt worden.

Is this region a better fit for you?

Go