Agent Inbox.

Beheer alle gesprekken, vanuit alle kanalen in één inbox metMobile Service Cloud, de #1 klantenservice oplossing.

Mobile Service Cloud Agent Inbox
agent inbox

Tickets lossen geen problemen op. Mensen wel.

Onze Agent Inbox toont geen tickets of nummers. Het toont gesprekken.

In traditionele ticketing systemen worden vragen tickets, en mensen nummers.

Met Mobile Service Cloud zet je de klant centraal.

Plan een Live Demo in

Verhoog interne efficiëntie

Inbox Management

Houd workflows beheersbaar met Smart Inbox Management.

Conversational View

Gesprekken staan in het middelpunt. Geen tickets, geen nummers.

Alle kanalen

Beheer gesprekken vanuit elk kanaal in één handige inbox.

Skills-based Routing

Alle vragen komen bij de juiste agent, op basis van skills en relevantie.

Team Collaboration

Werk gemakkelijk samen met collega's of schakel met externe leveranciers.

Customer Profile

Vind snel alle beschikbare klantgegevens: direct naast het gesprek.

inbox management

Verhoog performance voor je klanten

Houd je inbox schoon en overzichtelijk met tagging en snoozing opties. Je persoonlijke Inbox toont alleen items die nu aandacht nodig hebben - de rest kun je snoozen. Kleurcodes geven aan hoeveel tijd je nog hebt om te beantwoorden, gebaseerd op SLA's.

  1. Duidelijk overzicht van al je gesprekken

  2. Kleurcodes geven prioriteit aan en hoe snel je moet antwoorden

  3. Snooze gesprekken om er later aan herinnerd te worden

Conversation Agent Inbox Mobile Service Cloud

Help klanten in één vriendelijk gesprek

Zet de klant centraal met de Conversational View. Deze weergave is opgesplitst in drie vensters: één met het gesprek met de klant, één met interne gesprekken om samen te werken met collega's of partners, en één met het klantprofiel.

  1. Compleet overzicht van alle gesprekken met deze klant

  2. Chat of e-mail om samen te werken met interne & externe partners

  3. Klantprofiel met alle gegevens, zoals bekeken producten

Alle kanalen in één inbox

WhatsApp
SMS
RCS
Facebook Messenger
Apple Business Chat
Viber
Telegram
Twitter
Email

Advanced Skills-based Routing

Met geavanceerde skills-based routing wordt de klant automatisch doorverbonden met de juiste medewerker.

Je kunt routing instellen op basis van vaardigheden, maar ook op merk, shop of taal. Op basis van de vraag wordt een agent aangewezen om te helpen. De vraag verschijnt direct in hun persoonlijke inbox.

Routing op basis van:

  1. Skills, topic & expertise

  2. Taal, store of merk

  3. Beschikbaarheid

  4. Kanaal

Is this region a better fit for you?

Go