Agent Inbox
Onze Agent Inbox toont geen tickets of nummers. Het toont gesprekken.
In traditionele ticketing systemen worden vragen tickets, en mensen nummers.
Met Mobile Service Cloud zet je de klant centraal.
Plan een Live Demo inHoud workflows beheersbaar met Smart Inbox Management.
Gesprekken staan in het middelpunt. Geen tickets, geen nummers.
Beheer gesprekken vanuit elk kanaal in één handige inbox.
Alle vragen komen bij de juiste agent, op basis van skills en relevantie.
Werk gemakkelijk samen met collega's of schakel met externe leveranciers.
Houd je inbox schoon en overzichtelijk met tagging en snoozing opties. Je persoonlijke Inbox toont alleen items die nu aandacht nodig hebben - de rest kun je snoozen. Kleurcodes geven aan hoeveel tijd je nog hebt om te beantwoorden, gebaseerd op SLA's.
Duidelijk overzicht van al je gesprekken
Kleurcodes geven prioriteit aan en hoe snel je moet antwoorden
Snooze gesprekken om er later aan herinnerd te worden
Zet de klant centraal met de Conversational View. Deze weergave is opgesplitst in drie vensters: één met het gesprek met de klant, één met interne gesprekken om samen te werken met collega's of partners, en één met het klantprofiel.
Compleet overzicht van alle gesprekken met deze klant
Chat of e-mail om samen te werken met interne & externe partners
Klantprofiel met alle gegevens, zoals bekeken producten
Met geavanceerde skills-based routing wordt de klant automatisch doorverbonden met de juiste medewerker.
Je kunt routing instellen op basis van vaardigheden, maar ook op merk, shop of taal. Op basis van de vraag wordt een agent aangewezen om te helpen. De vraag verschijnt direct in hun persoonlijke inbox.
Routing op basis van:
Skills, topic & expertise
Taal, store of merk
Beschikbaarheid
Kanaal
Select a region to show relevant information. This may change the language.
