Mobile Service Cloud Features & Pakketten.

Ontdek alle functionaliteiten van Mobile Service Cloud per pakket. Kies het pakket dat het beste bij je past.

Bespreek de mogelijkheden

Mobile Service Cloud Pakketten

Basic

Per user per maand

€19
  • Organiseer eenvoudig je klantenservice voor alle moderne communicatiekanalen.

Advanced

Per user per maand

€49
  • Beheer snel en efficiënt een hoog volume aan servicegesprekken met je team.

Pro

Per user per maand

€99
  • Lever uitmuntende, schaalbare klantenservice en verbeter de klantervaring.

Bespreek de mogelijkheden

Mobile Service Cloud Basic

Met Mobile Service Cloud Basic organiseer je eenvoudig je klantenservice voor alle moderne communicatiekanalen.

Agent Inbox

Alle servicevragen vanuit alle kanalen in één overzichtelijke Agent Inbox.

Lees verder

Scripted Chatbot

Zet een chatbot in op messagingkanalen om specifieke servicetrajecten te ondersteunen en eenvoudige, herhalende vragen geautomatiseerd te beantwoorden.

Lees verder

Predefined Responses

Predefined Responses kunnen medewerkers populaire antwoorden snel selecteren, bewerken en verzenden.

Support

Hulp en support van onze experts via e-mail.

Mobile Service Cloud Advanced

Met Mobile Service Cloud Advanced beheer je snel en efficiënt een hoog volume aan servicegesprekken met je team.

Alle Basic features

Met Mobile Service Cloud Advanced krijg je ook alle Basic functionaliteiten, en meer.

10 Communication Streams

Features kunnen per 'Communication Stream' worden aangepast. Eén e-mail adres is één Stream. Twee WhatsApp-nummers, is twee. En ga zo maar door.

Live Chat

Webwidget om live te chatten met je klanten. Klanten kunnen de chat anoniem gebruiken, met alleen een naam, inloggen om live te chatten, of een e-mailformulier invullen.

Lees verder

360° klantprofiel

Het 360° klantprofiel kan up-to-date en aanpasbare klant-, order-, factuur- en verzendgegevens tonen, plus gespreksgeschiedenis over verschillende kanalen.

Voor meerdere talen & merken

Aanpasbaar per merk en per taal. Maak bijvoorbeeld verschillende live chat widgets of creeër meerdere data-integraties per taal, merk, etc.

SLA management

Manage verschillende SLA's voor onderdelen van je klantenservice, zoals merk, taal, kanaal, team en meer.

Inbox Management

De Mobile Service Cloud is gebaseerd op het 'Inbox Zero'-principe en houdt je inbox schoon met onder meer een snooze-functie.

Skills-based routing

Verwijs inkomende gesprekken naar de juiste medewerkers met behulp van geavanceerde, skills-based routing technieken.

Interne samenwerking

Met interne live chat werk je real-time samen aan klantenservicegesprekken, zo kun je de oplostijd van problemen verbeteren.

Externe samenwerking

Externe (e-mail) samenwerking stelt medewerkers in staat om externe partijen, zoals koeriers of leveranciers, te betrekken bij een support case. Alle antwoorden komen terug in de juiste klantconversatie.

Zoekbalk

Zoekfunctionaliteit voor klantnamen, telefoonnummers, e-mailadressen, postcode, ordernummers en meer.

Basisstatistieken en rapportage

In-app rapportagefuncties tonen onder andere contactvolumes en SLA-prestaties per medewerker, team, tag of kanaal - met directe doorklikmogelijkheden naar gesprekken.

Tagging

Tag conversaties om gemakkelijk klantenservicegesprekken te analyseren.

VoIP integratie

Integreer een extern VoIP-systeem. Hiermee krijg je een automatische pop-up van het klantprofiel en logging van telefoongesprekken.

Mobile app (iOS only)

Gebruik Mobile Service Cloud rechtstreeks vanaf je mobiele telefoon via een app (alleen iOS).

Support

Ondersteuning van onze experts via telefoon, e-mail, Live Chat & WhatsApp voor je klantenserviceteam.

Mobile Service Cloud Pro

Met Mobile Service Cloud Pro lever je uitmuntende, schaalbare klantenservice en verbeter je continu de klantervaring.

Alle Advanced features

Mobile Service Cloud Pro krijg je alle Advanced functionaliteiten, en meer.

50 Communication Streams

Features kunnen per 'Communication Stream' worden aangepast. Eén e-mail adres is één Stream. Twee WhatsApp-nummers, is twee. En ga zo maar door.

Meerdere API-integraties

Creëer integraties met meerdere systemen om al je eCommerce-, CRM-, ERP-, CDP- of POS-systemen te verbinden. Voed het 360°-profiel, koppel verkoopfuncties en verrijk je rapportage.

Geautomatiseerde tagging

Maak een hiërarchische tag taxonomie om automatisch tags aan conversaties toe te voegen.

Geavanceerde statistieken en rapportage

Op maat gemaakte Tableau-dashboards geven meer inzicht in de werklast, service- en verkoopprestaties van het team.

Sales Tracking (over kanalen)

Wijs een verkoop toe aan de juiste medewerkers wanneer klanten iets kopen na een service gesprek. De medewerker krijgt dan een 'win-bericht'. Werkt over alle kanalen.

Co-browsing

Nodig de klant uit voor een co-browsing sessie tijdens een live chat gesprek op de website om hem te helpen vinden wat hij zoekt.

Channel API (voor diverse kanalen)

Met de Channel API kun je verschillende kanalen toevoegen aan Mobile Service Cloud (bv. beoordelingssites, forums, externe bots, etc.).

DigitalCX Integratie (Add-on)

Mogelijkheid tot integratie met DigitalCX producten. Integreer een AI chatbot, kennisbank of self-service support pagina.

Lees verder

Widget Design (Add-on)

Pas de Live Chat web widget aan je merk aan. Verander kleuren, foto's, of formaat.

Wallboards (Add-on)

Monitor essentiële servicegegevens in real-time met TV-wallboards in je kantoor.

Support

Ondersteuning van onze experts via telefoon, e-mail, Live Chat & WhatsApp voor je klantenserviceteam.

Features per pakket

Vergelijk de functionaliteiten

Features Basic Advanced Pro
Features Basic Advanced Pro

Chat Widget

Omnichannel Inbox

Scripted Chatbot

Communication Streams

-

10

50

Integraties

-

Single

Multiple

360° Klantprofiel

-

Voor meerdere merken en talen

-

SLA Management

-

Inbox Management

-

Predefined Responses

-

Interne samenwerking

-

Externe samenwerking

-

Zoekfunctionaliteit

-

Statistieken & Rapportage

-

Basic

Advanced

Skills-based Routing

-

Tagging

-

Classic

Advanced

VoIP integratie

-

Mobile App (iOS only)

-

Sales Tracking

-

-

Co-browsing

-

-

Channel API

-

-

DigitalCX Integratie (Add-on)

-

-

Custom Live Chat Widget Design

-

-

Wallboards (Add-on)

-

-

Support

Via E-mail

E-mail, Live Chat, WhatsApp & telefoon

E-mail, Live Chat, WhatsApp & telefoon

Vraag offerte aan

Is this region a better fit for you?

Go