Features & Pakketten

Zet een chatbot in op messagingkanalen om specifieke servicetrajecten te ondersteunen en eenvoudige, herhalende vragen geautomatiseerd te beantwoorden.

Predefined Responses kunnen medewerkers populaire antwoorden snel selecteren, bewerken en verzenden.

Hulp en support van onze experts via e-mail.

Features kunnen per 'Communication Stream' worden aangepast. Eén e-mail adres is één Stream. Twee WhatsApp-nummers, is twee. En ga zo maar door.

Webwidget om live te chatten met je klanten. Klanten kunnen de chat anoniem gebruiken, met alleen een naam, inloggen om live te chatten, of een e-mailformulier invullen.

Het 360° klantprofiel kan up-to-date en aanpasbare klant-, order-, factuur- en verzendgegevens tonen, plus gespreksgeschiedenis over verschillende kanalen.

Manage verschillende SLA's voor onderdelen van je klantenservice, zoals merk, taal, kanaal, team en meer.

De Mobile Service Cloud is gebaseerd op het 'Inbox Zero'-principe en houdt je inbox schoon met onder meer een snooze-functie.

Verwijs inkomende gesprekken naar de juiste medewerkers met behulp van geavanceerde, skills-based routing technieken.

Externe (e-mail) samenwerking stelt medewerkers in staat om externe partijen, zoals koeriers of leveranciers, te betrekken bij een support case. Alle antwoorden komen terug in de juiste klantconversatie.

Zoekfunctionaliteit voor klantnamen, telefoonnummers, e-mailadressen, postcode, ordernummers en meer.

In-app rapportagefuncties tonen onder andere contactvolumes en SLA-prestaties per medewerker, team, tag of kanaal - met directe doorklikmogelijkheden naar gesprekken.

Integreer een extern VoIP-systeem. Hiermee krijg je een automatische pop-up van het klantprofiel en logging van telefoongesprekken.

Gebruik Mobile Service Cloud rechtstreeks vanaf je mobiele telefoon via een app (alleen iOS).

Ondersteuning van onze experts via telefoon, e-mail, Live Chat & WhatsApp voor je klantenserviceteam.

Features kunnen per 'Communication Stream' worden aangepast. Eén e-mail adres is één Stream. Twee WhatsApp-nummers, is twee. En ga zo maar door.

Creëer integraties met meerdere systemen om al je eCommerce-, CRM-, ERP-, CDP- of POS-systemen te verbinden. Voed het 360°-profiel, koppel verkoopfuncties en verrijk je rapportage.

Maak een hiërarchische tag taxonomie om automatisch tags aan conversaties toe te voegen.

Wijs een verkoop toe aan de juiste medewerkers wanneer klanten iets kopen na een service gesprek. De medewerker krijgt dan een 'win-bericht'. Werkt over alle kanalen.

Nodig de klant uit voor een co-browsing sessie tijdens een live chat gesprek op de website om hem te helpen vinden wat hij zoekt.

Met de Channel API kun je verschillende kanalen toevoegen aan Mobile Service Cloud (bv. beoordelingssites, forums, externe bots, etc.).

Pas de Live Chat web widget aan je merk aan. Verander kleuren, foto's, of formaat.

Monitor essentiële servicegegevens in real-time met TV-wallboards in je kantoor.

Ondersteuning van onze experts via telefoon, e-mail, Live Chat & WhatsApp voor je klantenserviceteam.