Contact

eCommerce Customer Service Software.

Met Mobile Service Cloud bied je de perfecte winkelervaring - altijd en overal. Service zoals je verwacht in een winkel.

Praat met een expert

Bekijk Demo video

Bereikbaarheid

Communiceer met consumenten op de manier zoals zij willen. Via ieder kanaal, via ieder device. Op het moment dat het hen uitkomt.

Efficiëntie

Help je klanten op de meest efficiënte manier vanuit één handige Omnichannel Inbox. Reageer snel, werk gemakkelijk samen.

Integraties

Integreer met je huidige eCommerce platform en tech stack voor persoonlijke, datagedreven communicatie.

Sales

Verkoop meer door je klanten proactief te helpen en te informeren. Bied betalingsopties binnen het gesprek.

ecommerce klantenservice

Als jouw klanten een vraag hebben, willen zij die gelijk stellen. Op dat moment, op die plek, via het kanaal van hun voorkeur. De moderne consument is ongeduldig. Ben je niet gelijk bereikbaar? Irritaties worden groter, of ze gaan naar je concurrent. Met Mobile Service Cloud ben je altijd bereikbaar op de kanalen waar jouw klant zich bevindt. Met een chatbot ben je zelfs 24/7 bereikbaar.

Meer over Chatbots >

Alle kanalen: van telefoon en e-mail tot Live Chat en WhatsApp.
Automatiseer gesprekken met een chatbot
Laat geen vraag onbeantwoord.

Klantenservice brengt verschillende operationele uitdagingen met zich mee. Je kunt soms verdwalen in de vele communicatiekanalen en systemen. Tel daar het stijgende aantal contactmomenten bij op. Dat kan efficiënter. Met Mobile Service Cloud heb je alle gesprekken in één Omnichannel Inbox. In hetzelfde overzicht werk je eenvoudig samen met collega's, leveranciers en bezorgdiensten.

Alle gesprekken vanuit alle kanalen in één Omnichannel Inbox
Altijd de juiste persoon door skills-based routing
Werk samen met collega's en externe partijen vanuit één inbox

mobile service cloud integraties

Communiceer op een relevante en persoonlijke manier om je klant goed te begeleiden in hun Customer Journey. Integreer Mobile Service Cloud met je huidige infrastructuur, om alle data te verbinden. Weet tegen wie je praat en wat de behoeftes zijn. Combineer met je marketing software voor de beste klantervaring.

Verbind al je databronnen en software: ERP & CRM
Integreer met je eCommerce platform: Magento, Shopify en meer
Creëer een 360° klantprofiel voor persoonlijke communicatie

Een goede service draagt bij aan sales. Begeleid je bezoekers tijdens hun klantreis naar een aankoop met een snelle, goede service op een consistente en persoonlijke manier. Met proactieve berichten op basis van winkelgedrag, verras je je klanten. Door betaalmogelijkheden in het gesprek aan te bieden, maak je het nog makkelijker.

Help bezoekers met proactive messaging & co-browsing
Integreer betaalmogelijkheden zoals CM Payments
Gebruik data & reporting om prestaties te verbeteren

Verhoog klanttevredenheid

Klanten verwachten goed en snel geholpen te worden. Door aan deze verwachtingen te voldoen, verhoog je klanttevredenheid.

Verbeter efficiëntie & productiviteit

De omnichannel inbox vergroot productiviteit. De focus op de klant zorgt voor snelle reacties. Samenwerking wordt alleen maar makkelijker.

Krijg een eerste indruk van Mobile Service Cloud in de demo video.

Laatste artikelen

5 tips om de beste chatbot te maken

May 19, 2021 • Mobile Service Cloud

Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.

7 Tips voor eCommerce klantenservice succes [inclusief checklist]

May 18, 2021 • Mobile Service Cloud

In eCommerce gaat het om snelheid en gemak. Klanten verwachten een matchende ervaring: een product zien, afrekenen binnen enkele seconden, en de volgende dag al in huis. Ook je service moet snel en gemakkelijk zijn om voldoening te geven. Als je niet kunt voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van je klanten, zullen ze ergens anders gaan kijken. Met onze 7 tips kun je zien waar je staat en wat je nog kunt verbeteren. Gebruik de checklist om je klantenservicestrategie te bepalen.

Platform updates: april 2021

Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud

Elke dag werken meer dan 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je graag over de laatste wijzigingen om ons platform te verbeteren.

8 Hot topics in Hospitality

Mar 17, 2021 • Mobile Service Cloud

De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

Waarom 2021 het jaar is om te starten met een chatbot

Mar 10, 2021 • Mobile Service Cloud

Hoewel chatbots de laatste jaren pas echt populair worden, bestaan ze al een tijdje. In 1966 maakte Eliza - de eerste chatbot – haar debuut, al kon zij slechts een paar eenvoudige vragen beantwoorden. Door de snelle ontwikkeling van technologieën zoals Artificial Intelligence (AI) en Natural Language Processing (NLP), worden chatbots met de dag slimmer. Hoe gaat dit verder?

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Feb 08, 2021 • Mobile Service Cloud

Klanten tevreden stellen zou het hoofddoel moeten zijn van de klantenservice. Natuurlijk, klantgerichtheid is niets nieuws. Maar zet jij de klant echt op de eerste plaats? Om je prestaties op het gebied van klantenservice te verbeteren, moet je data omzetten in actie. Wij delen 8 KPI's om te beginnen met je data en je klantenservice te verbeteren.

17 tips om jouw customer experience te optimaliseren met Business Messaging

Jan 13, 2021 • Mobile Service Cloud

Het internet heeft ervoor gezorgd dat consumenten veel makkelijker bedrijven kunnen bereiken. Waar tot een paar jaar geleden e-mail de norm was voor digitale communicatie, zijn de mogelijkheden tegenwoordig sterk uitgebreid. Met name berichtenkanalen zoals WhatsApp en Facebook Messenger worden steeds meer gebruikt door bedrijven om het gesprek aan te gaan met klanten. Maar hoe zet je deze kanalen optimaal in? Om je op weg te helpen hebben we enkele bewezen voorbeelden op een rij gezet. Laat je inspireren en verbeter je customer experience vandaag nog!

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Jan 08, 2021 • Mobile Service Cloud

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

WhatsApp Business Policy Update - Nieuwe mogelijkheden

Jan 06, 2021 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business kan waardevol zijn voor je bedrijf, als het op de juiste manier wordt ingezet. Door de WhatsApp Business Policy te volgen, kun je ervoor zorgen dat alle communicatie die via WhatsApp verloopt, relevant is voor de ontvanger: jouw klanten. De WhatsApp Business Policy is opgesteld, zodat snelle, veilige en betrouwbare communicatie gewaarborgd blijft. Ontdek wat het nieuwe beleid voor jou kan betekenen.

Is this region a better fit for you?

Go