Communiceer met consumenten op de manier zoals zij willen. Via ieder kanaal, via ieder device. Op het moment dat het hen uitkomt.
Help je klanten op de meest efficiënte manier vanuit één handige Omnichannel Inbox. Reageer snel, werk gemakkelijk samen.
Integreer met je huidige eCommerce platform en tech stack voor persoonlijke, datagedreven communicatie.
Verkoop meer door je klanten proactief te helpen en te informeren. Bied betalingsopties binnen het gesprek.
Hoe kun je aan de verwachtingen van je klanten blijven voldoen? Met deze 7 tips voor klantenservice in eCommerce, zorg jij voor de beste service. De checklist helpt je om te bepalen waar je staat en wat je nog kunt verbeteren.
Download de guideConsumenten verwachten veel van online shops. Vergelijk het met de persoonlijke service in winkels. Je kunt even vragen of er een andere maat is, of waar je de woonaccessoires kunt vinden. Misschien weet de verkoper nog wel wat je de vorige keer leuk vond. Verras met eenzelfde winkelervaring online.
Als jouw klanten een vraag hebben, willen zij die gelijk stellen. Op dat moment, op die plek, via het kanaal van hun voorkeur. De moderne consument is ongeduldig. Ben je niet gelijk bereikbaar? Irritaties worden groter, of ze gaan naar je concurrent. Met Mobile Service Cloud ben je altijd bereikbaar op de kanalen waar jouw klant zich bevindt. Met een chatbot ben je zelfs 24/7 bereikbaar.
Alle kanalen: van telefoon en e-mail tot Live Chat en WhatsApp.
Automatiseer gesprekken met een chatbot
Laat geen vraag onbeantwoord.
Klantenservice brengt verschillende operationele uitdagingen met zich mee. Je kunt soms verdwalen in de vele communicatiekanalen en systemen. Tel daar het stijgende aantal contactmomenten bij op. Dat kan efficiënter. Met Mobile Service Cloud heb je alle gesprekken in één Omnichannel Inbox. In hetzelfde overzicht werk je eenvoudig samen met collega's, leveranciers en bezorgdiensten.
Alle gesprekken vanuit alle kanalen in één Omnichannel Inbox
Altijd de juiste persoon door skills-based routing
Werk samen met collega's en externe partijen vanuit één inbox
Communiceer op een relevante en persoonlijke manier om je klant goed te begeleiden in hun Customer Journey. Integreer Mobile Service Cloud met je huidige infrastructuur, om alle data te verbinden. Weet tegen wie je praat en wat de behoeftes zijn. Combineer met je marketing software voor de beste klantervaring.
Verbind al je databronnen en software: ERP & CRM
Integreer met je eCommerce platform: Magento, Shopify en meer
Creëer een 360° klantprofiel voor persoonlijke communicatie
Een goede service draagt bij aan sales. Begeleid je bezoekers tijdens hun klantreis naar een aankoop met een snelle, goede service op een consistente en persoonlijke manier. Met proactieve berichten op basis van winkelgedrag, verras je je klanten. Door betaalmogelijkheden in het gesprek aan te bieden, maak je het nog makkelijker.
Help bezoekers met proactive messaging & co-browsing
Integreer betaalmogelijkheden zoals CM Payments
Gebruik data & reporting om prestaties te verbeteren
Verhoog klanttevredenheid
Klanten verwachten goed en snel geholpen te worden. Door aan deze verwachtingen te voldoen, verhoog je klanttevredenheid.
Verbeter efficiëntie & productiviteit
De Agent inbox vergroot productiviteit. De focus op de klant zorgt voor snelle reacties. Samenwerking wordt alleen maar makkelijker.
Krijg een eerste indruk van Mobile Service Cloud in de demo video.
E-commerce klantenservice verschilt van iedere andere klantenservice. Je wilt aan de klantverwachtingen blijven voldoen en alle vragen beantwoorden, maar ook je producten verkopen. Mobile Service Cloud helpt je alle gesprekken efficiënt te beheren, met oog voor sales. Makkelijk voor jou én je klant.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
