Contact

eCommerce Customer Service Software.

Met Mobile Service Cloud bied je de perfecte winkelervaring - altijd en overal. Service zoals je verwacht in een winkel.

Praat met een expert Bekijk Demo video

Bereikbaarheid

Communiceer met consumenten op de manier zoals zij willen. Via ieder kanaal, via ieder device. Op het moment dat het hen uitkomt.

Efficiëntie

Help je klanten op de meest efficiënte manier vanuit één handige Omnichannel Inbox. Reageer snel, werk gemakkelijk samen.

Integraties

Integreer met je huidige eCommerce platform en tech stack voor persoonlijke, datagedreven communicatie.

Sales

Verkoop meer door je klanten proactief te helpen en te informeren. Bied betalingsopties binnen het gesprek.

7 tips om customer service te verbeteren

7 tips om customer service te verbeteren

Hoe kun je aan de verwachtingen van je klanten blijven voldoen? Met deze 7 tips voor klantenservice in eCommerce, zorg jij voor de beste service. De checklist helpt je om te bepalen waar je staat en wat je nog kunt verbeteren.

Download de guide

ecommerce klantenservice

Als jouw klanten een vraag hebben, willen zij die gelijk stellen. Op dat moment, op die plek, via het kanaal van hun voorkeur. De moderne consument is ongeduldig. Ben je niet gelijk bereikbaar? Irritaties worden groter, of ze gaan naar je concurrent. Met Mobile Service Cloud ben je altijd bereikbaar op de kanalen waar jouw klant zich bevindt. Met een chatbot ben je zelfs 24/7 bereikbaar.

Meer over Chatbots >

Alle kanalen: van telefoon en e-mail tot Live Chat en WhatsApp.
Automatiseer gesprekken met een chatbot
Laat geen vraag onbeantwoord.

Klantenservice brengt verschillende operationele uitdagingen met zich mee. Je kunt soms verdwalen in de vele communicatiekanalen en systemen. Tel daar het stijgende aantal contactmomenten bij op. Dat kan efficiënter. Met Mobile Service Cloud heb je alle gesprekken in één Omnichannel Inbox. In hetzelfde overzicht werk je eenvoudig samen met collega's, leveranciers en bezorgdiensten.

Alle gesprekken vanuit alle kanalen in één Omnichannel Inbox
Altijd de juiste persoon door skills-based routing
Werk samen met collega's en externe partijen vanuit één inbox

mobile service cloud integraties

Communiceer op een relevante en persoonlijke manier om je klant goed te begeleiden in hun Customer Journey. Integreer Mobile Service Cloud met je huidige infrastructuur, om alle data te verbinden. Weet tegen wie je praat en wat de behoeftes zijn. Combineer met je marketing software voor de beste klantervaring.

Verbind al je databronnen en software: ERP & CRM
Integreer met je eCommerce platform: Magento, Shopify en meer
Creëer een 360° klantprofiel voor persoonlijke communicatie

Een goede service draagt bij aan sales. Begeleid je bezoekers tijdens hun klantreis naar een aankoop met een snelle, goede service op een consistente en persoonlijke manier. Met proactieve berichten op basis van winkelgedrag, verras je je klanten. Door betaalmogelijkheden in het gesprek aan te bieden, maak je het nog makkelijker.

Help bezoekers met proactive messaging & co-browsing
Integreer betaalmogelijkheden zoals CM Payments
Gebruik data & reporting om prestaties te verbeteren

Verhoog klanttevredenheid

Klanten verwachten goed en snel geholpen te worden. Door aan deze verwachtingen te voldoen, verhoog je klanttevredenheid.

Verbeter efficiëntie & productiviteit

De Agent inbox vergroot productiviteit. De focus op de klant zorgt voor snelle reacties. Samenwerking wordt alleen maar makkelijker.

Krijg een eerste indruk van Mobile Service Cloud in de demo video.

Laatste artikelen

Chatbot vs. Live Chat: wat voor chat software kies jij?

Oct 15, 2021 • Mobile Service Cloud

Chat is voor veel consumenten de favoriete manier om met merken te communiceren. Of het nu gaat om het snel oplossen van problemen of om meer informatie over de producten of diensten van een bedrijf te krijgen. Chat is snel, efficiënt en kent niet de lange wachttijden die vaak gepaard gaan met telefoongesprekken of heen-en-weer e-mails.

Live Chat verbeteren? Vier tips om klanttevredenheid én conversies te verhogen.

Oct 13, 2021 • Mobile Service Cloud

Klanten waarderen live chat: 46% geeft de voorkeur aan live chat boven alle andere vormen van digitale communicatie. In plaats van naar cheesy deuntjes te moeten luisteren terwijl ze wachten op een telefonische klantenservicevertegenwoordiger, biedt live chat klanten het gemak van korte wachttijden - terwijl ze toch met een medewerker spreken. 

Hoe flexibiliteit jouw marketingstrategie succesvol kan maken

Sep 15, 2021 • Mobile Service Cloud

Iedereen weet dat de enige constante in het hedendaagse bedrijfsleven verandering is (Forbes, 2017). Zonder ingebouwde flexibiliteit in hun marketingstrategieën, kunnen bedrijven zich niet makkelijk aanpassen aan verandering, en er niet op inspelen. Je kunt de allerbeste marketingstrategie ter wereld hebben, maar als deze je niet in staat stelt om direct te profiteren van een kans, of jouw communicatie aan te passen op schommelende marktomstandigheden, blijft je strategie niet lang succesvol. Veranderingen in consumentengedrag of nieuwe concurrerende aanbiedingen kunnen elke goede marketingstrategie achterhaald maken, maar het vermogen om zich aan te passen zorgt ervoor dat bedrijven in staat zijn om op problemen te reageren en om nieuwe kansen te grijpen op het moment dat ze zich voordoen. Hier lees je hoe communicatieplatforms bedrijven kunnen helpen om kansen te identificeren en flexibel te reageren, zodat ze een voorsprong op de concurrentie kunnen nemen.

7 tips om je eCommerce customer experience te verbeteren

Aug 26, 2021 • Mobile Service Cloud

De consument van vandaag wil graag een makkelijke shopervaring, waarbij ze vragen of problemen snel en eenvoudig op kunnen lossen - hoe sneller, hoe beter. In dit blog delen we 7 manieren om je customer service experience te verbeteren en je klanten te behouden.

Hoe kies je de juiste klantenservice software?

Aug 25, 2021 • Mobile Service Cloud

Je klantenservice aanpak kan een serieus concurrentievoordeel zijn. Gartner stelt dat 80% van de bedrijven vooral concurreert op hun klantervaring. Bovendien meldt Microsoft dat 96% van de consumenten zegt dat klantenservice een enorme rol speelt in hoe loyaal ze zijn aan een merk. Hoe kun je je klanttevredenheid en retentiegraad verhogen met de beste klantenservice? Met behulp van de juiste klantenservice software! Klantenservice software verwijst naar elk hulpmiddel dat wordt gebruikt om vragen van de klantenservice te monitoren, te organiseren en aan te pakken. Dit bevat een grote verscheidenheid aan tech. In dit artikel nemen we de voordelen van customer service software met je door, en de factoren waarmee je rekening moet houden bij het kiezen van een tool.

5 tips om de beste chatbot te maken

May 19, 2021 • Mobile Service Cloud

Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van chatbots. Helaas zijn er ook een aantal valkuilen, waardoor je chatbot misschien niet de meest optimale ervaring geeft. Gelukkig kun je deze valkuilen voorkomen of oplossen. Met de tips uit dit artikel zorg je voor een succesvolle chatbot.

7 Tips voor eCommerce klantenservice succes [inclusief checklist]

May 18, 2021 • Mobile Service Cloud

In eCommerce gaat het om snelheid en gemak. Klanten verwachten een matchende ervaring: een product zien, afrekenen binnen enkele seconden, en de volgende dag al in huis. Ook je service moet snel en gemakkelijk zijn om voldoening te geven. Als je niet kunt voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van je klanten, zullen ze ergens anders gaan kijken. Met onze 7 tips kun je zien waar je staat en wat je nog kunt verbeteren. Gebruik de checklist om je klantenservicestrategie te bepalen.

Platform updates: april 2021

Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud

Elke dag werken meer dan 100 developers aan het optimaliseren van ons platform. In deze update informeren we je graag over de laatste wijzigingen om ons platform te verbeteren.

8 Hot topics in Hospitality

Mar 17, 2021 • Mobile Service Cloud

De hospitality industrie is bijzonder omdat de klantervaring hét product is. Succes wordt behaald door consistent een uitstekende klantervaring te leveren. De echte uitdaging ligt bij de alsmaar veranderende wensen van jouw gasten. Wat vandaag als een uitstekende ervaring wordt beschouwd, is over een jaar wellicht anders. Nieuwe trends ontwikkelen zich op hoog tempo en worden ook beïnvloed vanuit andere industrieën. In het huidige tijdsbeeld waar digitaal en fysiek vervlochten zijn, staat snelle en intelligente (self)service centraal. Hieronder een overzicht van de digitale hospitality trends die zich versneld ontwikkeld hebben vanwege COVID-19.

Is this region a better fit for you?

Go