Customer Success Story | Bakker.com

Europees groenverkoper Bakker.com ziet omzet verdubbelen | Shopify e-commerce platform via CM.com

Groeien met je online platform?

Groeien met je online platform? Makkelijk en veilig online betalen speelt daarin een cruciale rol. Zo liet ook Bakker.com zien, die sinds de integratie van Shopify via CM.com zijn omzet zag verdubbelen. Wij spraken met Harry Buurman, Business Owner E-commerce bij Bakker.com, over hun keuze voor Shopify voor internationale groei.

Meer over Shopify plugin Meer over Bakker.com

One Stop Green Shop

Bakker.com is de ‘One Stop Green Shop’ voor consumenten in Europa, met een breed assortiment aan planten(benodigdheden) voor binnen en buiten. Van zaadjes, (kamer)planten tot volledige hagen; je kan alles voor een groener leven bij Bakker.com kopen, direct van de kweker. “Dat maakt Bakker.com aantrekkelijk voor veel mensen in veel landen”, legt Harry uit.

Groen maakt gelukkig

Dat er vraag is naar Bakker, dat blijkt. “Zeker als je nu kijkt naar wat er om ons heen gebeurt. Als je meer thuis moet blijven, probeer je een fijne leefomgeving te creëren. Of dat nu binnen is of buiten, en of je nu veel buiten hebt of weinig. Groen moet een onderdeel zijn van je leven. Zeker nu. Gewoon lekker frisse lucht in je huis en zorgen dat je je senang voelt thuis, dat is super belangrijk!”

“We voelen in elke vezel van ons lichaam dat als je groen naar binnen haalt, en je daarvoor zorgt zodat het tot bloei komt, dat je daar als mens ook gelukkig van wordt.” Bakker biedt daarom alles wat mensen nodig hebben om planten én groene vingers te kweken. “Om ook die eerste plant van iemand die voor het eerst op zichzelf gaat wonen tot een succes te maken. Wij willen eigenlijk dat die plant meeverhuist naar elk volgend huis en meegroeit met die persoon. En dat hij zijn collectie uitbreidt natuurlijk, dat is weer goed voor ons.”

Van catalogus naar online shopping platform

Ook voor Bakker zelf is groei een belangrijk thema. “Bakker is een bedrijf dat al jarenlang bestaat. Nadat het een paar jaar geleden failliet ging, is het overgenomen door investeerders”, vertelt Harry, “Sindsdien maakt het een enorme groei door. Na de overname maakte Bakker de transitie van een catalogus als hoofdverkoopkanaal, naar diverse online kanalen. Dit zijn onder meer onze eigen website en online market places. Maar ook voor onze catalogus blijft een plekje bewaard.”

bakker.com

Toekomstbestendige transitie

Behalve een focus op online, is Bakker een transitie gestart in processen en systemen. “We kijken goed naar ons assortiment, om die te laten aansluiten op de wensen van de huidige consument. We zitten in een flink aantal landen en kijken dus ook wat de consumenten in die landen van ons vragen”, aldus Harry. Ook de leverpropositie wordt geoptimaliseerd. “We willen onze producten vers van de kweker bij de consument thuis op de stoep hebben, op een veilige en goede manier.” De integratie van Shopify in hun online platform maakt deze transitie helemaal toekomstbestendig. 

Bakker.com biedt snelheid en gemak

“We zien een enorme groei in online verkoop via Bakker.com”, stelt Harry. “Het wordt steeds normaler om ook groen online te bestellen. Door onze online focus zijn we daarmee snel marktaandeel aan het winnen. In elk dorp zit wel één of meerdere tuincentra. Online was er nog niet, die ene plek waar je vrijwel alles kan vinden. En dat is plek die wij op dit moment claimen als Bakker.”

Met planten spreek je over een complex product om te verkopen. “Het is dagvers, dus je moet zorgen dat het snel door de machine gaat. Het kan niet 3 dagen blijven staan bij PostNL. En dat maakt ons bijzonder, dat we vrijwel alles in-house kunnen doen doordat we oorspronkelijk een postorderbedrijf waren. De kweker komt ‘s morgens bij ons met grote containers vol planten. Wij verpakken die en versturen ze per stuk rechtstreeks naar onze klanten. Bezorgen met zo min mogelijk vertraging, zodat je je product zo snel mogelijk in huis hebt. We hebben enkele concurrenten, maar met onze capaciteit van 50.000 pakketjes per dag - verstuurd vanuit ons eigen distributiecentrum - worden wij heel snel heel groot.”

Overstap Shopify e-commerce platform

Alle eerder genoemde ingrediënten moeten natuurlijk kloppen, maar zonder makkelijke online betalingen ben je als webshop nog nergens. Dus integreerde Bakker Shopify, een e-commerce platform voor online winkels en retail point-of-sale systemen. Met Shopify kun je binnen een aantal eenvoudige stappen een cloud versie van je webshop maken. “We zochten een flexibel platform, waarbij we heel lean and mean dingen kunnen uitproberen. Met Shopify kunnen we ons e-commerce platform op een laagdrempelige manier uitbouwen, want we groeien maar zijn ook een startup. Shopify stelt ons in staat om met eigenlijk kleine stapjes grote resultaten te behalen. Wij willen gewoon snel kunnen groeien, en snel kunnen schakelen. Shopify stelt ons in staat om dat te doen.

Harry: “Na het faillissement zijn we met Shopify aan de slag gegaan. Al onze nieuwe landen hebben we aangezet via Shopify en we zien gewoon enorme conversieverschillen, met zelfs een verdubbeling in conversie. En dat is een combinatie van factoren. Met kleine tweaks hebben we ons online e-commerce platform helemaal naar eigen zin kunnen maken. Zelfs met een klein team kunnen we, doordat we zelf aan de knoppen kunnen zitten, een hoop bereiken.”

De keuze voor CM.com als PSP

Voor een directe integratie van de Shopify plugin met online betaalmogelijkheden, was een geschikte PSP (Payment Service Provider) nodig. De keuze daarvoor viel op CM.com. De CM Payments plugin voor Shopify voorziet in betalingsafhandeling binnen Shopify webshops. De CM Payments plugins worden al in honderden webshops gebruikt, waaronder nu voor Bakker. Harry: “We wilden een plugin zodat we gemakkelijk nieuwe landen kunnen toevoegen. Plugin installeren, credentials invoeren, en klaar. Dankzij CM.com doen we dit in een relatief korte tijd. We blijven uitbreiden naar andere landen, en doen dat samen met CM.com.”

payments provider cm.com

Payments aanbod

Harry: “De samenwerking met CM.com verloopt eigenlijk heel vloeiend. We hebben heldere contactpersonen, we weten bij wie we moeten zijn. Als er issues zijn, wordt daar snel op gereageerd. Zeker Marco Hoeve en zijn collega Kevin Blommestein zijn bij de Shopify integratie een goede hulp geweest. Ze zitten kort op de bal en lossen dingen die wij zien snel op.”

Kevin Blommestein, Senior Product Owner Payments bij CM.com: “Gedurende de voorbereidingsfase had Bakker een duidelijk plan voor ogen met een concrete planning. Vanuit CM.com konden wij deze gebruiken voor onze product ontwikkeling voor de Shopify plugin. Door in iedere fase goed te testen en na iedere live-gang te evalueren of er geen openstaande punten waren, konden we gefaseerd naar de volgende stap. CM.com heeft ervoor gekozen om een losse plugin op te zetten van Shopify. Hiermee kunnen we volledig gebruik maken van ons payments aanbod, zonder afhankelijk te zijn van Shopify. CM.com kan naast zijn bestaande aanbod , een scherp tarief neergeleggen op basis van zijn bestaande PSP propositie”. 

Bakker in 2021

Gezien de goede resultaten, kan het geen verrassing zijn dat Bakker van plan is hun Shopify webshop internationaal verder uit te breiden. Behalve internationale uitbreiding van het Shopify e-commerce platform heeft Bakker meer optimalisaties op de planning. “We willen klanten zoveel mogelijk helpen aan oplossingen. Dus waar we nu een groter assortiment hebben, en het assortiment toegespitst is op wat mensen willen hebben, willen we mensen ook handvatten gaan bieden om daadwerkelijk die planten tot een succes te maken. Dus het totaalpakket om jouw planten tot bloei te brengen. Dat zelfs als je geen verstand hebt van groen, dat je stap voor stap het juiste koopt. Dat wordt 2021 wat mij betreft.”

CM Payments plugin voor Shopify

De CM Payments plugin voor Shopify voorziet in betalingsafhandeling binnen je Shopify webshop en biedt de volgende betaalmethoden in de check-out: iDEAL, American Express, SOFORT, PayPal, Visa, Mastercard, Bancontact, EPS, Klarna, ING Home'Pay, Belfius, KBC Button. Ook over op Shopify?

Kijk hier voor meer info

Is this region a better fit for you?

Go