BeerMate heeft de manier waarop publiek tijdens evenementen drankjes haalt voorgoed veranderd. De naadloze betaalintegratie van CM.com zorgde ervoor dat BeerMate tijdens de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix een van hun meest succesvolle evenementen ooit draaide.
Met de ontwikkeling van de volledig geautomatiseerde drankenautomaat voor de horeca- en evenementenbranche, heeft BeerMate een grote innovatieslag gemaakt. In tijden van personeelsschaarste zorgt BeerMate met een volledig geautomatiseerd bestel-, betaal-, tap- en uitgifteproces voor een optimale gebruikerservaring, efficiënte afhandeling van bestellingen, een optimaal uitgifteproces zonder verspilling en alle andere zaken die daarbij komen kijken. Denk hierbij aan onder meer recycling (statiegeld).
“Consumenten kunnen met een minimale effort een drankje bestellen en de efficiëntie zorgt voor een verhoogde consumptie en dus ook een verhoogde omzet voor onze klanten”, zo zegt Dennis de Laat, CCO bij BeerMate.
BeerMate is in eerste instantie ontwikkeld voor tijdelijke horeca, bijvoorbeeld op (sport)evenementen en festivals. Hiervoor wordt de BeerMate Event Container ingezet, die veel impact maakte doordat bezoekers zonder tussenkomst van barpersoneel in recordtijd over hun drankjes konden beschikken, zonder lange wachtrijen. Inmiddels heeft BeerMate een ‘integrated’ oplossing voor vaste locaties, zoals stadions, horecagelegenheden, beurzen, concertzalen en andere high-traffic locaties. BeerMate speelt met deze oplossing in op de personeelsschaarste die overal een druk op de horeca legt, en tegelijk het probleem met lange wachtrijen aangepakt. Daarnaast is het doel om de efficiëntie en klantbeleving op deze locaties structureel te verbeteren door volledig geïntegreerde en schaalbare oplossingen aan te bieden.
Om de klantbeleving te optimaliseren, werkt BeerMate onder meer samen met CM.com. De samenwerking is tot stand gekomen tijdens de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix, waar de BeerMate Event Containers, met in totaal 16 machines, succesvol zijn ingezet. Voor vlekkeloze betaling was een integratie met CM.com, de hoofdsponsor van Circuit Zandvoort, essentieel. CM.com fungeerde hierin als betalingsverwerker en zorgde voor een naadloze en betrouwbare integratie, zodat transacties snel, veilig en gebruiksvriendelijk verliepen. Ook adviseerde CM.com over de inzet van WizarPos terminals, die in de BeerMate-automaten zijn geïntegreerd. Hierdoor verliepen de betalingen vlekkeloos, werd direct geregistreerd hoeveel biertjes er getapt moesten worden en werden zaken zoals de verrekening van statiegeldbekers automatisch meegenomen in het proces.
Ervaringen met BeerMate tijdens de Dutch Grand Prix: “Fantastisch product, geen hassle, geen rij”, “Je betaalt en haalt het biertje eruit!”, “Mensen vinden het geweldig om dit zelf te kunnen, de machine zegt precies wat je moet doen. Je hoeft alleen maar op de knop te drukken!”, “Gebruiksvriendelijk, je staat niet lang in de rij, perfect!”.
De communicatie verloopt via een snel en betrouwbaar lokaal netwerk. Hoewel de transacties online worden uitgevoerd, zorgt de lokale koppeling ervoor dat de vertragingen minimaal zijn en de werking zeer responsief is. Daarnaast maakt de veelzijdigheid van de terminals de integratie effectief, ze ondersteunen contactloze betalingen, betalingen met magneetstrip en met insteek.
“Deze combinatie van snelheid, betrouwbaarheid en flexibiliteit zorgt ervoor dat bezoekers een vlotte en probleemloze betaalervaring hebben, wat de klantbeleving aanzienlijk verbetert. Doordat deze integratie er nu ligt, is het gemakkelijk om bij bestaande klanten van CM.com de BeerMate te implementeren in hun betaalplatform. Dit werkt effectief!”
Het succes van de samenwerking tussen BeerMate en CM.com ligt in de optimale klantervaring die beide partijen in alles wat ze doen nastreven. Zowel voor de opdrachtgevende klanten (die de bezoekers een optimale dag uit willen geven), als voor de eindgebruikers.
“Vanaf het moment dat iemand een kaartje koopt, drankjes bestelt tijdens het evenement en weer naar buiten loopt, wordt bij alle touchpoints kwalitatieve service geboden. Op die manier blijft de klantbeleving van begin tot eind perfect”, benadrukt Dennis.
Samen met CM.com wil BeerMate blijven innoveren op het gebied van betalingen en bezoekerservaring. “Dankzij de combinatie van onze machines met de betaaloplossingen van CM.com kunnen we bij hun klanten een nieuwe, efficiënte manier van bestellen aanbieden. Daarnaast zien we mogelijkheden voor integraties zoals loyaliteitsprogramma’s, dynamic pricing en het koppelen van transacties aan data-analyse, om klanten nog beter van dienst te zijn.”
Voor BeerMate geldt de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix vanwege deze specifieke samenwerking met CM.com als een van hun meest succesvolle evenementen ooit.
“CM.com heeft als betalingsverwerker gezorgd voor een naadloze en betrouwbare integratie, zodat transacties snel, veilig en gebruiksvriendelijk zijn verlopen. Deze koppeling zorgt niet alleen voor een vlekkeloze ervaring voor de klant, maar ook voor efficiëntie en overzicht bij onze partners. Tienduizenden transacties zijn soepel verwerkt, de customer journeys zijn volledig geoptimaliseerd en BeerMate kon voor de bezoekers hierdoor vele mooie proostmomenten realiseren.”
Select a region to show relevant information. This may change the language.
