CORPUS is een experience die de bezoeker meeneemt in een reis door de mens. Elke 7 minuten start er een nieuwe groep die door de experience loopt. Werken met tijdsloten vraagt om slimme mogelijkheden bij een ticketingpartner die ticketverkoop en het kassasysteem combineert.
Je begint met een roltrap door de knie, loopt daarna langs allerlei organen en ziet hoe bijzonder het menselijk lichaam eigenlijk is. “Het zou tof zijn als iedereen onder de 12 jaar een keer in CORPUS is geweest en leert dat het belangrijk is om goed voor je lichaam te zorgen”, licht Hanneke Hansen, Manager Marketing & Sales bij CORPUS, toe. Een goede offline en online experience is daarbij enorm belangrijk. CORPUS gebruikt dan ook verschillende oplossingen van CM.com voor online ticketing, informatievoorziening voor en na het bezoek en het kassasysteem bij de balie. Jannes Aalders, Manager Operations & Relations: “Wij zijn druk bezig om in China een tweede CORPUS op te zetten. Het gebouw staat al en nu moeten we alles operationeel nog regelen. CM.com kan ons als internationale partij begeleiden met hetzelfde systeem op meerdere locaties.”
Voor CORPUS is het heel belangrijk om online de experience te verlengen naast de offline beleving op locatie. Hanneke: “Dat doen we nu met CM.coms Mobile Marketing Cloud van tevoren en na afloop.” Jannes vult aan: “Met goede informatievoorziening helpen we bezoekers verder. Ze weten van tevoren hoe de tijdsloten werken en wat er mogelijk is. We geven tips over hoe ze ons kunnen bereiken met de auto of trein en dat helpt daar goed bij.” Sinds de zomer heeft CORPUS ook een nieuwe website die bezoekers veel meer meeneemt in de beleving die ze op locatie gaan krijgen. “Dat is heel fijn”, vertelt Hanneke. “De oude website was statisch en is nu veel dynamischer. De goede boekingsmodule, waarbij bezoekers hun eigen tijdslot kunnen boeken, draagt ook bij aan een betere experience.”
In de 14 jaar dat CORPUS bestaat, is voor de ticketing een log en ingewikkeld systeem ontstaan. Jannes: “Om alles te laten werken zijn er in de loop van de tijd creatieve manieren bedacht en workarounds gemaakt. Zoveel papier is uitgeprint om de bezoekersstromen vloeiend te laten verlopen. Als MVO-organisatie is dat natuurlijk niet wat we willen. Deze manier van werken leverde ook veel stress op bij baliemedewerkers en bezoekers.” Jannes gaat verder: “Toen we met CM.com aan de slag gingen kwam ik erachter dat we vastzaten in ons eigen systeem. We hebben verschillende sessies gehad om los te breken van onze oude patronen. Het hielp dat CM.com zich daarin als partner opstelde die expertise deelde en ons bijstond. Nu werken we veel eenvoudiger met nog maar een klein beetje papier en hebben we veel meer inzicht. Alles verloopt rustiger en het werk aan de balie is een stuk minder ingewikkeld.”
Hanneke en Jannes zijn allebei betrokken bij de implementatie van de oplossingen van CM.com. Over de implementatie van Mobile Marketing Cloud zijn ze lovend en door de CM.com ticketingoplossing voor musea is het nu prima als bezoekers voor of na hun tijdslot aankomen. Ook kunnen mensen die gewoon binnenlopen veel makkelijker een plekje krijgen in een van de tijdsloten. Hanneke: “Het werkt echt als een trein. We zien dat nu zo’n 75% van de tickets online geboekt wordt, dat hebben we nooit gehad. Vroeger werd er veel meer gebeld omdat online bestellen veel ingewikkelder was. Het is ook heel fijn dat tickets nu ook op dezelfde dag nog geboekt kunnen worden. We zien in de weekenden soms dat er wel 200 tickets op de dag zelf worden bijgeboekt. Met dit nieuwe systeem verkopen we grote aantallen tickets tegelijk, dus dat is echt ideaal. Daarbij kunnen we ook goed zien op welke momenten we een piek verwachten en ons personeel beter inplannen.”
De positieve ervaring met de implementatie van Mobile Marketing Cloud kwam volgens Hanneke door een uitgebreide kick-off en daarna iedere week een sessie waarin doelstellingen en prioritering besproken werden. “We deden dat heel rustig aan, stap voor stap, met een beetje herhaling van vorige keer. We gingen ook pas verder met een volgende stap als de vorige goed in de vingers zat.” Hanneke voegt over de ticketingoplossing toe: “Iedere keer als ik mijn contactpersoon belde, soms was dat wel 26 keer per dag, was hij super goed bereikbaar. Of hij belde terug. Die korte lijntjes en persoonlijke aandacht zijn heel fijn en hebben rust gegeven tijdens de implementatie.”
Naast meer inzetten op de pre-arrival, met meer beleving en filmpjes, wil CORPUS in de komende tijd inzetten op het nog meer verbeteren van de ticketing. Ook in combinatie met de kassa bij de balie. Jannes: “Het zou fijn zijn als we nog meer kunnen dashboarden en rechtstreeks in het systeem kunnen aanpassen. We kunnen al realtime zien hoeveel bezoekers er zijn per tijdslot. Nu maken we nog wel een printje om bij de kassa snel en makkelijk per tijdslot te zien welke bezoekers er komen. Als in de loop van de dag wordt bijgeboekt, maken we opnieuw een printje. Het zou fijn zijn als dit ook direct zichtbaar is en is aan te passen in het CMS.”
Jannes merkt op dat CM.com met de combinatie met het kassasysteem goud in handen heeft, zeker als de ticketing, het CMS en de kassa goed met elkaar communiceren. “Daar ligt nog wel een uitdaging, maar CM.com wordt steeds volwassener met het combineren van verschillende oplossingen.” Ondertussen werken de CM.com-developers aan een grote release die capaciteit, schaalbaarheid en dashboarding enorm verbetert. “Ik kan niet wachten”, sluit Hanneke enthousiast af.
Ook je bezoekerservaring verbeteren door online en offlinesystemen te combineren? Kies voor de all-in-one oplossingen van CM.com. Neem contact met ons op voor advies op maat.
Neem contact opLees meerSelect a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
+31 (0) 76 572 70 00
