Customer Story - Kröller-Müller Museum•

Een volledige ticketing-oplossing in twee weken vanwege coronamaatregelen.

Midden in Het Nationale Park De Hoge Veluwe staat het Kröller-Müller Museum. Met onder meer de één na grootste Van Gogh-collectie ter wereld en een prachtige beeldentuin trekt het museum jaarlijks honderdduizenden bezoekers. Die kochten hun kaartjes met name offline, waardoor er met de komst van corona in no-time een online-ticketsysteem nodig was. Lies Boelrijk van het Kröller-Müller vertelt hoe dat in samenwerking met CM.com is gelukt.

Van alles offline naar alles online

Lies werkt ruim tien jaar voor het Kröller-Müller en is daar hoofd marketing en business development. Onder haar leiding groeide het aantal bezoekers van 250.000 naar 400.000 per jaar. Ook steeg het aandeel buitenlandse bezoekers van 30 tot zo’n 50 procent. Tot de coronapandemie werd de kaartverkoop vooral door Het Nationale Park De Hoge Veluwe gedaan, vertelt Lies. “Het park heeft drie verschillende ingangen, en daar kochten bezoekers ook meteen een kaartje voor het museum. Online gebeurde er eigenlijk nauwelijks iets. Maar toen we na de eerste lockdown weer open mochten, moesten we juist alle kaartjes online verkopen en met tijdssloten gaan werken.”

Er zat dus behoorlijk wat druk op de ketel. “Als je als museum dan eindelijk weer open mag en je kan geen kaartjes verkopen, dan heb je wel echt een probleem”, schetst Lies de uitdaging waar ze met haar collega’s voor stond. Ze koos ervoor om deze samen met CM.com aan te gaan. Dat ging voor een groot deel op basis van goed vertrouwen. “Zowel op mijn schouders als op die van CM.com lag een enorme verantwoordelijkheid”, herinnert ze zich.

"Het systeem moest gewoon online"

“Het systeem moest gewoon online staan op het moment dat we weer open mochten. Dat dit ook gelukt is, heeft in de relatie met CM.com voor een hele goede start gezorgd. En sindsdien hebben we dan ook niet stilgezeten.” Volgens Lies was het al langer een wens om meer met online-ticketing te doen, maar was er een drempel om dat zonder Het Nationale Park De Hoge Veluwe op te zetten. “Door corona moesten we wel, en daar zien we nu alle voordelen van. We zijn echt baas in eigen kassa.”

Voor het Kröller-Müller was het heel belangrijk dat CM.com voor ticketing alleen een fee per verkocht ticket vraagt. Het museum hoefde hierdoor aan het begin van het traject geen grote investering te doen om het ticketsysteem op te zetten. Boelrijk: “Dat CM.com de eerste investeringen op zich neemt, was absoluut een pluspunt voor ons. En ik denk dat dat voor meerdere partijen in de culturele sector geldt. Als ik eerst dat geld had moeten ophalen om van start te kunnen gaan, weet ik niet of dat zo snel gelukt was.”

Bezoekers ervaren veel bestelgemak

Het succes van een online-ticketsysteem staat of valt natuurlijk met het bestelgemak dat bezoekers ervaren. En dat zit meer dan goed, zo leerde Boelrijk uit een bezoekersevaluatie die afgelopen zomer werd uitgezet. Respondenten werd onder meer gevraagd hoe hinderlijk ze het vonden om door de coronamaatregelen nu online hun tickets te moeten bestellen. “Liefst 80 procent bleek daar helemaal geen problemen mee te hebben. Ook ervaren bezoekers veel bestelgemak. Meer dan 90 procent van de respondenten beoordeelde het gebruik van de ticketpagina van goed tot uitstekend.” Het uitzetten van de bezoekersevaluatie liep trouwens een stuk efficiënter door de aan het ticketsysteem verbonden aftersale mail te gebruiken, benadrukt Boelrijk.

Een positieve en oplossingsgerichte partner

Ze ervaart CM.com als een hele prettige partner om mee samen te werken. “Je merkt dat je dezelfde taal spreekt, en dat we ook goed onze problemen en frustraties met jullie kunnen delen. CM.com is altijd heel goed bereikbaar, is positief en oplossingsgericht en denkt graag mee. Wat we ook voor wensen hebben: ik heb volgens mij nog nooit een ‘nee’ of ‘dat kan niet’ gehoord. Zo stimuleren we elkaar om het platform steeds verder door te ontwikkelen, wat CM.com ook voor andere instellingen in de museumsector weer extra interessant maakt. Het voelt fantastisch om nu op een paar gebieden echt een voorloper te zijn.”

Door de samenwerking met CM.com heeft het museum een enorme ontwikkeling doorgemaakt, vindt Boelrijk. “Van alleen fysieke kaartverkoop en maar weinig weten over je bezoekers tot een online-ticketsysteem en direct met je bezoekers communiceren. En dat is alleen nog maar de voorkant."

Zelf de geldstromen in beheer

Doordat we nu zelf onze geldstromen beheren, is ook de administratieve organisatie sterk verbeterd. Dat krijgen we ook terug van onze accountant, die nu veel meer inzicht in de inkomsten heeft.” De volgende stap voor het Kröller-Müller? Nog meer datagedreven werken, zegt Boelrijk. “Van het versturen van nieuwsbrieven vanuit Mobile Marketing Cloud tot het inzetten van WhatsApp. We zijn benieuwd hoe dat soort diensten voor ons van toegevoegde waarde kunnen zijn. En daarvoor blijven we graag gebruik maken van de kennis en expertise van CM.com.”