Customer Success Story - Lowlands & Mobile Order

Dankzij Mobile Order komt er een eind aan lange wachtrijen bij muntkassa’s op festivals.

Lowlands & Mobile Order

Tijdens de 27e editie van Lowlands introduceerden organisator Mojo Concerts B.V. en CM.com een nieuwe manier van betalen voor festivalbezoekers.

Zeker 4.000 Lowlands-festivalgangers registreerden zich voor Mobile Order, de nieuwe manier van bestellen en achteraf betalen. 

Mobiel bestellen met Mobile Order

Organisator Mojo heeft voor de vorige edities van Lowlands veel betaalmogelijkheden onderzocht als alternatief voor de welbekende munten. Maar geen enkele betaaloplossing voldeed aan de eisen van bedrijfszekerheid, gebruiksgemak en financiële veiligheid.

Eric van Eerdenburg, Directeur van Lowlands: “CM.com brengt het betaalgemak naar onze app en daarmee dus rechtstreeks naar de bezoekers. Geen rijen bij de muntkassa’s, maar bestellen waar je wil en wanneer je wil, en vervolgens met de QR-code de bestelling ophalen. Relaxter wordt het bijna niet voor het publiek, maar ook voor ons als organisator.” 

lowlands mobile order

Versmelting technologie en festival

CM.com brengt het bestel- en betaalproces naar de Lowlands festivalapp, in plaats van naar een andere app, of betaalterminal.

Lowlands was de eerste pilot voor Mobile Order. Fysieke muntjes zijn hiermee niet langer nodig. Van Eerdenburg hoopt dat muntjes als betaalmiddel in de toekomst in zijn geheel kunnen verdwijnen. “Mobiel bestellen en achteraf betalen is gebruiksvriendelijker voor de bezoeker, en logistiek veel eenvoudiger dan de plastic tokens. En het is storingsvrij”, vanwege lokale caches in de bezoekersapp en die van het barpersoneel.

Ook Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com, is enthousiast over de pilot: “Lowlands is een perfecte kans om festivalbezoekers kennis te laten maken met een geheel nieuwe festivalervaring. En dit is nog maar een klein onderdeel van hoe de ervaring verbeterd kan worden. We vergemakkelijken het bestelproces en integreren de betaling in de Lowlands app, maar dit is ook mogelijk voor de ticketverkoop, communicatie, verkoop van merchandise en alle andere aspecten die een festival zo leuk maken.”  

Hoe werkt Mobile Order?

Met Mobile Order van CM.com bestelt de bezoeker via de Lowlands-app drankjes en eten. Het hele assortiment van de deelnemende bars staat in de Lowlands app. Vervolgens drukt hij op ORDER, en wordt er een unieke QR-code gegenereerd. Die laat hij scannen bij de bar, waar ze onmiddellijk de bestelling maken. Munten blijven achterwege en na afloop van Lowlands wordt het totaalbedrag in één keer van de gekoppelde rekening afgeschreven. Wil iedereen in een vriendengroep apart betalen? Met de button SCAN A FRIEND voegen bezoekers eenvoudig de QR-codes van maximaal 5 vrienden aan het rondje toe.

Het betaalproces geoptimaliseerd

Koen Thomassen (Program Manager CM Payments): “Het betaalproces is vergelijkbaar met dat van Uber, of zoals je dat ziet bij parkeerapps. Op voorhand koppel je eenmalig je bankrekening- of creditcardnummer aan je persoonlijk profiel binnen de gereguleerde systemen van CM.com. Alle bestellingen die je maakt, worden ook aan je profiel toegevoegd. Zo hebben we geen betaalgegevens meer nodig tijdens bestellen. Na het festival maken we de balans op, en wordt het totaalbedrag in één keer afgeschreven van het bij ons bekende bankrekening of creditcard nummer. Daar hoef je als gebruiker niets voor te doen. Voor de gebruiker is er eigenlijk geen betaalproces meer.”

Lowlands betaalt je rekening

Voor bezoekersactivatie om Mobile Order te proberen, bood Lowlands een mooie incentive: “Als je dit jaar Mobile Order gebruikt, maak je ook nog eens kans dat we je hele Mobile Order-rekening betalen.” Zo zijn kregen 10 bezoekers na afloop van het festival bericht dat hun rekening is kwijtgescholden. 

Lowlands app

Onboarden is eenvoudig. In 2 minuten registreert de bezoeker zich via de Mobile Order-button in de Lowlands-app. Waarbij persoonsgegevens en rekening- of creditcardnummer veilig en uiteraard volledig volgens de actuele AVG-richtlijnen verwerkt worden.

Mobile Order werkt offline en kost niets, behalve de eenmalige verificatiebetaling van één cent voor IBAN-verificatie. Enkel tijdens registratie en het downloaden van menu’s is eenmalig internetverbinding nodig. Daarna werkt Mobile Order offline. Telefoon kwijt? Bij een infostand op de Campinglaan kan een account worden geblokkeerd om onverwachte rekeningen te voorkomen.

mobile order app lowlands

De toekomst van betalingen op festivals

Mobile Order heeft zich voor Lowlands in technische zin bewezen. Gilbert Gooijers (Managing director CM.com): “De eerste resultaten zijn boven verwachting. Dat komt door het aantal unieke gebruikers, maar vooral door het aantal herhaalaankopen dat zij doen. Als een festivalganger eenmaal muntloos via de app betaalt, blijft hij dat doen.”

Gilbert: “Dit was een eerste pilot, die draaide bij een kleine subset van de bezoekers: op de Glamping, de Beer & Cider-bar en de pers- en gastenschuur. Het barpersoneel, vaak professionals die op meerdere festivals werken, geven positieve feedback en hebben eigenlijk geen instructie nodig. Om volgend jaar op te schalen naar meer locaties zal de bewegwijzering op het terrein en in de app moeten veranderen. Er zal geen twijfel mogen ontstaan bij bezoekers welke orders ze waar kunnen plaatsen en waar ophalen.”

Of dit betekent dat Mobile Order een vast element wordt op Lowlands, antwoordt festivaldirecteur Eric van Eerdenburg dat hij nu al “zeker weet dat we Mobile Order volgend jaar weer willen aanbieden in de Lowlands app”.

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go