Vacansoleil is bereikbaar via e-mail, telefoon, live chat en een chatbot. In plaats van zoveel mogelijk communicatiekanalen beschikbaar te stellen, helpt Vacansoleil klanten door ze met behulp van een chatbot naar het juiste kanaal te leiden. Het doel? Alle interacties met klanten beter beheren en monitoren, ook juist tijdens het hoogseizoen. “Een boeking met een klant gaat via de telefoon om persoonlijk een klant te helpen”, zegt Eric Kluitenberg Customer Service Manager. Technologie helpt om op te schalen zonder nieuwe mensen aan te hoeven nemen, en de oplossingen van CM.com helpen om de customer experience eenvoudig te verbeteren.
“We denken bewust na over welke kanalen belangrijk zijn voor onze klanten. Zo zorgen we ervoor dat we vragen zo goed mogelijk kunnen beantwoorden.”
– Eric Kluitenberg, Customer Service Manager, Vacansoleil.
Eerst gebruikte Vacansoleil verschillende software en kanalen om hun klantenservice te beheren. Denk aan Excel, Outlook, telefoon en een eigen CRM. Hierdoor werd het een uitdaging om gesprekken met klanten niet uit het oog te verliezen. Kwam er een e-mail binnen met een vraag om een boeking bij te werken? Dan wisten we niet over welke boeking het ging. Tegenwoordig is alle belangrijke informatie, door de oplossingen van CM.com, te vinden op één plek zonder verschillende systemen open te hebben staan.
Sinds het team Mobile Service Cloud gebruikt, worden alle kanalen samengebracht in één inbox. En dat zorgt voor:
Efficiënter werken
Meer persoonlijke service
Verbetering van teamwork en interne communicatie
24/7 bereikbaar zijn en het bieden van self-service zijn uitdagende ontwikkelingen die je niet kunt negeren. Hoe zorg je ervoor dat klanten op de beste en snelste manier geholpen worden? Vacansoleil zet hiervoor Conversational AI Cloud in, het AI-chatbotplatform van CM.com. Hierdoor worden meer klantvragen beantwoord, zonder extra personeel te hoeven aan te nemen.
Door het inzetten van de chatbot kan Vacansoleil leren wat voor soort vragen klanten stellen en wat zij precies zoeken. De bot handelt de eerst interactie automatisch af, en natuurlijk kan een klant ook in contact komen met een persoon wanneer dat nodig is.
Vacansoleil wil samen met CM.com verder ontwikkelen. Het doel? Klantenservice uitbreiden met meer kanalen zoals Facebook Messenger en WhatsApp Business. Verschillende afdelingen zullen in de toekomst nauwer gaan samenwerken, denk bijvoorbeeld aan marketingcampagnes die invloed hebben op customer service, die daar weer een rol in spelen in upsell. En precies op dat snijvlak ziet Vacansoleil geweldige mogelijkheden met CM.com.
"CM.com geeft ons het gevoel dat wij de belangrijkste klant zijn. Er is altijd tijd om echt samen te werken en te overleggen. Wij zijn geen groot bedrijf zoals Booking.com of Coca-Cola, wat ons voor sommige bedrijven minder interessant maakt. Met CM.com zouden we net zo goed een Fortune 500 bedrijf kunnen zijn, want zo behandelen ze ons."
– Eric Kluitenberg, Customer Service Manager, Vacansoleil
Krijgt je steeds meer vragen van klanten binnen, en ben je op zoek naar een oplossing om je klantenservice goed te organiseren? Dan denken wij graag met je mee om jouw klantenservice te verbeteren. Meer weten? Neem contact met ons op!
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
