Terug naar pers
Door te luisteren naar de behoeften van klanten begreep CM.com de voordelen van Google's Business Messages en de integratie ervan binnen het Google ecosysteem. Het platform heeft de afgelopen twee jaar een enorme groei doorgemaakt met verschillende voordelen:
Bedrijfswaarde verhogen
Met een efficiënte klantenservice kun je de klanttevredenheid, loyaliteit en verkoop verhogen.
Daar zijn waar klanten je nodig hebben
Klanten kunnen direct contact met je opnemen vanuit Google Search, Maps of via je eigen kanalen
Je merk onderscheiden
Lever een voorbeeldige klantenservice en stel de norm voor je branche om meer klanten over te halen je product of service te gebruiken.
De klant als middelpunt
Met de Business Messages van Google beginnen klanten het gesprek wanneer zij dat willen. Het gaat niet alleen om de conversie, het gaat om de journey. Wanneer klanten een vraag hebben over een product of service, kunnen ze tijdig een antwoord krijgen wanneer ze dat nodig hebben, op het apparaat dat ze op dat moment gebruiken. Houdt contact tot aan de aankoop en daarna om klantrelaties op te bouwen met klanten die keer op keer terugkomen.
Samen leren en bouwen
Als onderdeel van Google's programma voor Business Messages is CM.com in staat om te leren en te bouwen met de technologie, invloed uit te oefenen op de routekaart en klanten een verbeterde messaging-ervaring te bieden via Google Search, Google Maps en overige kanalen die eigendom zijn van het merk.
"De volledige integratie van Google's Business Messages in onze platforms is al enige tijd een doel van ons. We zijn ontzettend blij dat we Google's Business Messages aan onze trouwe klanten kunnen aanbieden nu ze het enorme potentieel dat het platform hen biedt, beginnen te verkennen. Zoals altijd zullen we er alles aan doen om hen te helpen het potentieel van dit interessante kanaal ten volle te benutten." - James Matthews, Country Manager, Verenigd Koninkrijk & Ierland, CM.com.
Google's Business Messages past bij CM.com's eigen ambities om bedrijven te helpen hun klanten tevreden te houden met een eersteklas conversatie-ervaring, het verbeteren van de klantenservice en het bieden van rijke multimedia-ervaringen via carrousels en foto's waarmee bedrijven het gesprek kunnen uitbreiden om loyaliteit, aankoop, planning en upsell te stimuleren.
