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Chatbots

5 casos de uso de do WhatsApp com chatbot

Com cerca de 2 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países, o WhatsApp é um aplicativo de comunicação prolífico preparado para uso comercial. O WhatsApp com chatbot – ou bot – em particular, é uma ferramenta de comunicação valiosa para as empresas quando implementado de forma eficaz. Aqui estão cinco casos de uso para o bot do WhatsApp.

Por que o WhatsApp é a escolha preferida?

Como mencionado, o WhatsApp é uma das plataformas de comunicação mais poderosas do mundo, com o número de usuários ativos continuando a aumentar. Há muitas razões pelas quais o WhatsApp é a escolha preferida em aplicativos em uma variedade de espectros.

O WhatsApp está acessível

Independente da plataforma, o WhatsApp pode ser instalado em quase todos os dispositivos, seja Apple, Android ou Windows.

Recursos do WhatsApp

A plataforma está constantemente introduzindo novos recursos ao aplicativo, permitindo que os usuários compartilhem contatos, conteúdo, pins de localização e transmissão de status.

Mensagens ilimitadas

O WhatsApp oferece aos usuários mensagens ilimitadas em tempo real, o que significa conversar com qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo a qualquer momento.

Acessibilidade

O download é gratuito e todas as formas de comunicação são muito mais econômicas do que as alternativas. Chamadas internacionais – antes extremamente caras – agora são muito mais baratas com o WhatsApp. Considerando a natureza global da vida moderna, com muitos entes queridos em todo o mundo, isso torna o WhatsApp muito procurado.

Mensagens em grupo

A recente pandemia indicou o valor da opção de mensagens em grupo do WhatsApp com comunidades e empresas capazes de se manterem alertas e atualizadas sobre todas as atividades. As mensagens em grupo economizam tempo e esforço enquanto alcançam um público mais amplo rapidamente.

É livre de anúncios

Um dos recursos mais vendidos do WhatsApp é que, desde o início, ele é uma plataforma sem anúncios. Isso significa uso ininterrupto ao se comunicar, tornando-o uma opção muito mais fácil de usar.

Benefícios comerciais

A chegada da pandemia da Covid-19 significou que as empresas tiveram que se adaptar rapidamente às normas de distanciamento social exigidas e às interações online. Os benefícios mencionados do WhatsApp em um ambiente recreativo podem ser transferidos para as empresas, tornando conveniente atingir o público-alvo de maneira simples e eficaz.

O que é um WhatsApp com Chatbot?

Também conhecido como chatbot do WhatsApp, um bot é um programa ou software usado na plataforma WhatsApp para marketing conversacional e soluções para clientes. O chatbot é alimentado por um conjunto definido de regras, projetado para conversar com humanos pelo chat. Ele oferece às empresas uma série de oportunidades de comércio eletrônico que só agora estão se tornando populares.

Cinco casos de uso de chatbots no canal do WhatsApp

Se sua empresa ainda não está usando WhatsApp integrado a um chatbot para engajamento do cliente, veja cinco maneiras de levar sua empresa ainda mais longe.

1. Geração de leads

A simplicidade de iniciar uma conversa com um chatbot no WhatsApp facilita muito a geração de leads. As empresas normalmente compartilham um número de telefone ou um recurso de clique para conversar por meio de anúncios on-line que abrem uma nova janela de bate-papo instantaneamente. Assim que a conversa começar, a empresa recebe imediatamente o nome e o número de telefone do cliente, permitindo uma comunicação personalizada que transforma estranhos em clientes.

Usando uma API do WhatsApp Business, as empresas podem criar um perfil verificado que automatiza o processo de alcançar novos clientes em potencial. Mas, além da geração de leads, essa plataforma de mensagens também permite nutrir novos leads personalizando ainda mais a comunicação. E, independentemente do seu setor, o chatbot do WhatsApp é uma plataforma útil para obter informações detalhadas e melhorar a experiência do cliente.

2. Atendimento instantâneo ao cliente

Nos negócios modernos, com a variedade de plataformas e tecnologias de comunicação, os clientes esperam respostas instantâneas às consultas. Sem uma resposta instantânea, os clientes correm o risco de perder o interesse e podem passar para o próximo negócio, do que responder prontamente. O bot do WhatsApp é uma plataforma de cliente única projetada para lidar com todos os tipos de requisitos do cliente, desde consultas variadas a qualquer tipo de reclamação. Eles podem até facilitar novos pedidos, processar reembolsos e auxiliar no acompanhamento pós-venda e pós-serviço.

A realidade para muitas empresas é que o atendimento ao cliente é uma funcionalidade importante, mas que consome muito tempo. Com respostas automatizadas às consultas dos clientes – ou perguntas frequentes (FAQs), as empresas podem economizar tempo e concentrar os funcionários em outras atividades que melhoram os negócios. E, onde o chatbot não pode ajudar, ele pode redirecionar a consulta para uma central de atendimento ao cliente para que os funcionários lidem com menos consultas e os clientes obtenham a resposta de que precisam. Essencialmente, um bot do WhatsApp atuará como seu agente virtual de atendimento ao cliente, dia e noite.

3. Consultas relacionadas a pagamentos

Prontos ou não, os negócios foram impulsionados para a plataforma de e-commerce, pois as restrições de viagem e o distanciamento social impediram visitas pessoais aos estabelecimentos. Um dos aspectos mais importantes do e-commerce é a facilitação dos pagamentos online. O processo de pagamento precisa ser seguro e fácil, caso contrário, os clientes perderão rapidamente a fé no negócio e se mudarão. O WhatsApp com chatbot pode vincular contas, permitindo a fácil transferência de dinheiro e processamento mais rápido de pagamentos. Na verdade, o chatbot do WhatsApp pode ir ainda mais longe ao segmentar quem abandonou itens em um carrinho com descontos especiais para confirmar a compra.

4. Programas de Fidelidade

Quando se trata de marketing eficaz, os programas de fidelidade são uma ótima maneira de proteger os clientes e convidar a compras repetidas. No entanto, a execução de programas de fidelidade pode ser uma tarefa difícil, pois os clientes precisam estar atualizados sobre seus pontos ganhos, ofertas especiais com mais benefícios de pontos e formas de resgatar esses pontos. Os e-mails são frequentemente ignorados ou verificados com pouca frequência.

Com o canal do WhatsApp integrado a um chatbot, o programa de fidelidade é totalmente automatizado com saldos de pontos e lembretes de recompensa enviados aos usuários como forma de incentivar o resgate.

Um pequeno lembrete de que seus clientes sempre estarão no controle no WhatsApp. Certifique-se de que o opt-in indique claramente quais mensagens você enviará aos seus clientes (por exemplo: atualizações de pedidos, alertas de estoque, recomendações de produtos, etc.) e qual o valor dessas mensagens para eles.

5. Alertas e Notificações

Notificações curtas e precisas para os clientes são uma ferramenta importante nos negócios modernos, mas, como mencionado anteriormente, o e-mail geralmente não é verificado e, portanto, as mensagens urgentes podem ser perdidas. Ter um chatbot integrado no canal do WhatsApp é a maneira perfeita de enviar alertas instantâneos aos clientes, como lembretes de compromissos, ofertas com desconto ou notificações de eventos.

Esses bots também são ótimos para enviar convites automatizados que exigem RSVPs rápidos – principalmente no ambiente atual, onde os eventos precisam mudar de última hora, dependendo do status do nível de bloqueio. O aumento repentino de webinars também levou à necessidade de alertas e notificações instantâneas para um grande público. O chatbot pode até ser treinado para responder perguntas relacionadas ao evento, como localização e itinerário.

A pandemia da Covid-19 também mostrou o valor desses alertas instantâneos com governo e hospitais capazes de enviar confirmação de registro de vacinação, horários e agendamento por meio do bot do WhatsApp. Outras notificações sensíveis ao tempo, como resultados de testes, também podem ser enviadas por meio da plataforma de bot.

Quais os benefícios o canal do WhatsApp com um chatbot?

Além dos cinco casos de uso do WhatsAppcom chatbot explicados acima, esses chatbots têm uma série de outros benefícios para as empresas.

  • Compartilhamento fácil de multimídia: os chatbots do WhatsApp permitem que os clientes enviem fotos de novos produtos, demonstrações em vídeo, faturas ou outras informações relacionadas aos negócios. Há também a opção de compartilhar locais para entrega rápida.
  • Automação: WhatsApp com chatbots são capazes de operar com o mínimo de intervenção humana, o que também reduz o risco de erro.
  • Segurança: o WhatsApp oferece recursos de criptografia de ponta a ponta, tornando-o seguro e fácil de usar ao enviar dados bancários.
  • 100% de entrega: os chatbots do WhatsApp recebem a mensagem o tempo todo e possuem uma alta taxa de resposta.
  • Conversas personalizadas: WhatsApp com chatbot pode usar Inteligência Artificial (IA) para fornecer experiências continuamente aprimoradas. Isso significa que eles continuam aprendendo sobre os clientes e podem realmente oferecer recomendações personalizadas com base no histórico e nos padrões do cliente.
  • Processamento de linguagem natural (NLP): Esses recursos permitem que WhatsApp com chatbot forneça uma interação muito mais perfeita, em vez de uma comunicação mecânica e artificial.
  • Familiaridade: como a maioria dos clientes já usa o WhatsApp, o chatbot é fácil de navegar e uma opção automatizada e rápida.

Dicas para criar um chatbot no canal do WhatsApp

Para criar seu WhatsApp no , existem alguns critérios que você precisa verificar com um especialista da API do WhatsApp Business.

Eles mantêm uma comunicação clara?

Embora a PNL e a IA possam permitir que os chatbots do WhatsApp mantenham conversas semelhantes às humanas, é importante que os clientes estejam cientes de que não estão lidando com um agente de atendimento ao cliente. Isso significa uma comunicação clara para gerenciar as expectativas.

Eles redirecionam oportunamente?

O WhatsApp com chatbot integrado pode responder a uma série de perguntas frequentes, mas haverá momentos em que um agente de atendimento ao cliente real será necessário. Seus criadores de bot devem indicar quando é hora de mudar para um humano real, em vez de deixar o bot preso em um loop de respostas.

Certifique-se de aproveitar ao máximo a solução WhatsApp Business para alcançar clientes novos e fiéis e melhorar sua presença. Entre em contato com CM.com para especialistas em bots do WhatsApp que podem adaptar uma solução às suas necessidades específicas

Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager

responsável pela CM.com no Brasil e por construir e implementar estratégias de GTM para alcançar empresas de pequeno, médio e grande porte que procuram por Plataformas de Comunicação para enriquecer a experiência de seu cliente. Apaixonada por marketing e novas tecnologias

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