Articles from Glaucia Hora

Sep 27, 2023 • Conversational Commerce

Personalização no eCommerce: vai muito além do simples 'Olá, João'

Todo especialista de e-commerce sabe que a personalização é importante. É assim que você constrói a confiança e o conforto do cliente, torna sua mensagem significativa e mantém compras online recorrentes. Mas poucos percebem o quão profunda e abrangente é a verdadeira personalização.

Aplicación de WhatsApp Business Platform para eCommerce

Jul 25, 2023 • WhatsApp

Como o WhatsApp Business pode ajudar a converter em vendas os carrinhos abandonados

Imagine, como cliente: você decide comprar algo, coloca no carrinho, mas por algum motivo não finalizou a compra. Às vezes, o telefone toca justo na hora que vai clicar em "pagar" e acaba esquecendo. Ou ainda, dá aquela olhada final no produto e algo não te agrada, te fazendo pensar duas vezes antes de fechar negócio.

Jun 27, 2023 • Conversational AI

Novidades da CM.com sobre IA generativa: próximos lançamentos para 2023

O mercado de IA generativa experimentou um crescimento significativo, com mais de US$ 14,8 bilhões em capital investidos em startups que constroem seus produtos baseados em LLM ( Large Language Models), como o ChatGPT da OpenAI e outras ferramentas de IA generativa. O mercado está testemunhando um boom evidente pelo alto número de registros no site todas as semanas. O principal desafio para a maioria das empresas é descobrir o que vai impulsionar o seu negócio de fato.

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Jun 02, 2023 • WhatsApp

Recursos no WhatsApp Business para impulsionar seu E-commerce

O WhatsApp Business oferece às empresas uma presença em um dos aplicativos de mensagens sociais mais populares do mundo, permitindo que se comuniquem de forma mais eficaz com seus clientes e impulsionar seus negócios no mercado online. Aqui estão apenas alguns dos recursos que já se tornaram essenciais nas práticas de e-commerce das pessoas em todo o mundo.

Mobile Marketing Cloud conversational marketing blog

Jun 02, 2023 • Mobile Service Cloud

Estratégia Omnichannel no Mercado Segurador: O Caminho para a Satisfação e Fidelidade do Cliente

No mundo em constante transformação dos serviços financeiros, o setor de seguros está se adaptando rapidamente para atender às demandas dos consumidores modernos. Com a ascensão da tecnologia e a mudança de comportamento dos clientes, a estratégia omnichannel tem se destacado como uma abordagem eficaz para impulsionar o crescimento e aprimorar a experiência do cliente.

Apr 11, 2023 • Chatbots

Os benefícios de integrar um chatbot na estrutura de tecnologia atual da sua empresa

Na CM.com, percebemos que cada vez mais pessoas demonstram interesse em utilizar nosso chatbot como um canal de comunicação virtual para ajudá-los a simplificar práticas de e-commerce e melhorar a experiência geral oferecida aos clientes. Porém, notamos que um ou dois de nossos clientes não têm certeza se devem substituir seus sistemas atuais.

How to Get More Leads With SMS and Email Marketing

Mar 06, 2023 • Mobile Marketing Cloud

Como preparar a sua empresa para vender mais no Dia do Consumidor

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, já se tornou uma figurinha carimbada quando o assunto gira em torno de vendas no segmento de varejo. Neste dia, empresas de diversos setores organizam ações promocionais para os seus clientes, fazendo com que a data se torne parte do calendário de compras, sendo sinônimo de descontos e condições especiais imperdíveis.

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Mar 06, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Marketing para impulsionar suas vendas

Conheça um método eficiente de vendas através do aplicativo de mensagens mais utilizado do mundo.

Nov 10, 2022 • Conversational Commerce

3 dicas essenciais para preparar sua empresa para a Black Friday

A Black Friday mais importante da história do e-commerce brasileiro está chegando. Sua empresa já está estruturada para essa data?

Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

A nova lei do SAC agora é omnichannel

A nova lei para o Serviço de Atendimento ao Consumidor finalmente está em vigor, após pouco menos de 6 meses da sua aprovação pelo Governo Federal. Sua importância para empresas de todos os segmentos é imensurável, já que o novo decreto regulamenta todos os canais de comunicação para atendimento ao cliente, deixando a exclusividade dos canais telefônicos em um passado bem distante.

Aug 22, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Por que o marketing omnichannel é importante para o varejo & e-commerce?

Seus clientes já estão acostumados a uma experiência omnichannel, pois cada um deles têm seus próprios canais de mensagens favoritos. Mas seu negócio de comércio eletrônico é flexível o suficiente para alcançar os clientes em seus canais preferidos? Ter uma forte estratégia omnichannel é crucial para qualquer marca de e-commerce e varejo. Continue lendo para saber mais sobre os canais de conversação mais essenciais para o seu negócio e entenda como você pode oferecer uma experiência consistente em cada canal.

How to Use WhatsApp to Improve Your Customer Service

Aug 22, 2022 • WhatsApp

5 Razões para usar o WhatsApp no seu Atendimento ao Cliente

Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que muitas empresas já utilizam para se conectar com seus clientes. Desde enviar atualizações automáticas de pedidos até responder as perguntas dos consumidores, o WhatsApp de atendimento ao cliente é uma ferramenta de comunicação valiosa para empresas de todos os tamanhos. Vejamos como negócios que utilizam o WhatsApp de atendimento ao cliente se beneficiaram do aplicativo de mensagem.

Jul 13, 2022 • Conversational Commerce

Comunicação Conversacional: Faça o envio de mensagens de forma omnichannel

O engajamento do cliente hoje acontece em uma variedade de canais online. Cada um é uma oportunidade para fortalecer o relacionamento: atrair, engajar, interagir e converter clientes. Os clientes esperam uma comunicação eficiente com uma empresa, através de suas redes e dispositivos favoritos - em um esforço para resolver suas consultas mais rapidamente. A maioria dos clientes espera respostas para suas perguntas dentro de 30 segundos, e eles usam na maioria do tempo o celular para esses acessos.

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Jul 13, 2022 • Customer Data Platform

O que é a Customer Data Platform?

Em um mundo de mensagens de marketing lotadas, por meio de uma série de plataformas e canais, não seria útil poder segmentar seus clientes de acordo com suas características e direcioná-los com mensagens relevantes no momento certo? Sim, porém, o problema é que coletar os dados, categorizá-los com sucesso e colocá-los em prática é uma tarefa longa e complexa. É aí que entra a Customer Data Platform, ou CDP, e pode fazer uma enorme diferença nas interações que você tem com seus clientes…

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Jul 13, 2022 • Chatbots

5 casos de uso de WhatsApp com chatbot

Com cerca de 2 bilhões de usuários ativos em mais de 180 países, o WhatsApp é um aplicativo de comunicação prolífico preparado para uso comercial. O WhatsApp com chatbot – ou bot – em particular, é uma ferramenta de comunicação valiosa para as empresas quando implementado de forma eficaz. Aqui estão cinco casos de uso para o bot do WhatsApp.