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Um estudo feito com mais de 2 mil empreendedores revelou um dado muito importante: no ano de 2022, o Dia do Consumidor foi a data mais utilizada pelo e-commerce para gerar vendas e promoções, atrás apenas da Black Friday, conhecida data para impulsionamento de vendas.
Por isso, é essencial que sua empresa esteja preparada para uma data tão importante. Criar ações para seu público-alvo, entendendo suas necessidades e aproveitando as oportunidades que a data oferece, não é mais uma questão de distinção no mercado, mas sim uma obrigação para se manter competitivo.
Por isso, é essencial que sua empresa esteja preparada para uma data tão importante. Criar ações para seu público-alvo, entendendo suas necessidades e aproveitando as oportunidades que a data oferece, não é mais uma questão de distinção no mercado, mas sim uma obrigação para se manter competitivo.
O Dia do Consumidor em números
De acordo com pesquisa realizada pela Google, o Dia do Consumidor se consolidou como “a Black Friday do primeiro semestre”. E isso pode ser provado pelas estatísticas, já que em 2019, houve um aumento de 20% no crescimento em buscas pelo termo em relação ao ano de 2018, mostrando um crescente interesse da audiência em conseguir aproveitar as ofertas proporcionadas nesta data. Se levarmos em conta que os dados apresentados foram colhidos antes da pandemia, os números podem ser ainda maiores.
Um ponto essencial para entender este movimento é a necessidade do público em receber um bom atendimento, focado em solucionar seus problemas. Por isso, um dia específico para o consumidor apresenta um foco na proteção dos direitos de quem compra, preços justos e atendimento eficaz. Ainda segundo o mesmo levantamento do Google, os entrevistados elencaram alguns fatores decisivos na hora da compra:
-> Atendimento atencioso;
-> Promoções e propagandas honestas;
-> Produtos entregues no prazo;
E ainda complementaram suas opiniões com alguns fatores pós-compra, como facilidade na troca de produtos defeituosos, estorno de compras canceladas e estorno de cobranças indevidas.
Como fidelizar clientes do Dia do Consumidor?
Talvez essa seja a pergunta feita por 10 em cada 10 estrategistas de marketing: como fidelizar o cliente em datas comemorativas?
A CM.com apresenta uma alternativa em sua suíte de soluções que pode ajudar a responder esse questionamento: o Mobile Marketing Cloud.
Quando o assunto gira em torno de soluções de engajamento com o cliente, o Mobile Marketing Cloud apresenta vantagens incríveis para a sua empresa. Isso porque é um produto completo: apresenta uma CDP (Customer Data Platform) robusta, com a possibilidade de automatizar toda a jornada do cliente; é uma solução omnichannel, com presença em todos os canais de comunicação preferidos da sua audiência; e utiliza dados de forma eficiente, ajudando na personalização de cada passo do processo de compra.
Ter uma soluçãode marketing omnichannel é um grande passo para fidelizar clientes. Isso porque seu negócio consegue ter abrangência em todos os canais de mensageria, como WhatsApp, Instagram e muitos outros. Isso facilita o processo de atendimento atencioso, tão levado em consideração pelo consumidor, como mostramos no início do artigo.
Podemos usar como exemplo de aplicação do Mobile Marketing Cloud um cliente da CM.com que você conhece muito bem: o Grande Prêmio de Fórmula 1 da Holanda. Como patrocinadora oficial, a CM.com já teria um peso enorme na organização do evento. Mas contribuindo com uma solução tão completa como o Mobile Marketing Cloud, essa influência alcançou outro nível.
Para criar uma experiência inesquecível para o consumidor, utilizamos nosso CDP (Customer Data Platform) para colher dados sobre os usuários e criar uma visão 360º sobre as preferências do cliente. Com base nesses dados, uma comunicação 100% customizada foi criada para a audiência do evento, interagindo de uma maneira prática antes, durante e depois do fim de semana da corrida, utilizando diversos canais de comunicação.
Esse é apenas um exemplo de aplicação, mas a plataforma pode ser usada para diversos segmentos. Para o Dia do Consumidor, uma empresa hipotética do segmento de e-commerce pode, por exemplo, utilizar o mecanismo de coleta de dados do Mobile Marketing Cloud para criar a comunicação ideal para a data comemorativa. Saber quais promoções irão chamar a atenção do cliente em uma data tão concorrida pode ser o diferencial entre fechar ou não uma venda.
Faça uma estratégia de marketing usando uma solução omnichannel
Agora que você sabe qual a importância de uma solução omnichannel para impulsionar suas vendas no Dia do Consumidor, qual o próximo passo a ser dado?
A primeira coisa a se fazer é contar com um parceiro de comunicação conversacional confiável, que pode integrar todos os seus canais digitais de atendimento em uma só plataforma, conferindo agilidade e eficiência no atendimento.
A CM.com é a líder global em software em nuvem para comércio conversacional, permitindo que marcas de todo o mundo ofereçam experiências únicas aos seus clientes. Nossas soluções fazem com que suas equipes de Marketing, Vendas e Atendimento trabalhem mais integradas, capacitando estes profissionais a trabalharem em uma plataforma omnichannel, superando as expectativas.
E para já contar com todos os benefícios de estar disponível para seus clientes em diversos canais de comunicação, criando estratégias de marketing omnichannel imbatíveis para o Dia do Consumidor, entre em contato agora mesmo com nossa equipe de especialistas.
