Os clientes não são endereços de e-mail, números de telefone ou identificadores do WhatsApp. Eles são indivíduos distintos, fazendo escolhas diferentes. Quer seja inbound ou outbound, em tempo real ou em tempo fracionado, as preferências de comunicação das pessoas abrangem um arco-íris de humores e maneiras. Porque eles não são canais de pensamento - eles estão pensando em metas.
E o que você pode perguntar quando os clientes desejam atingir essas metas? Eles querem se comunicar pelos canais que já utilizam durante o dia. Seja via WhatsApp, SMS, Apple Messages for Business ou mesmo durante uma ligação. Ninguém quer baixar outro aplicativo para entrar em contato.
Cada canal vem com seus próprios pontos fortes e a maioria dos clientes usa mais de um canal de conversa. Envie atualizações automatizadas por SMS, deixe um chatbot responder no WhatsApp Business ou convide um agente quando a conversa precisar de um toque humano. O objetivo é manter a conversa conectada enquanto o usuário alterna entre as plataformas. Isso é conhecido como Mensagem Omnicanal.
Então, como você escolhe quais canais são adequados para sua empresa? Vamos falar sobre os canais de conversação que a API Business Messaging baseada em Cloud da CM.com cobre atualmente.
WhatsApp Business
Com 2 bilhões de usuários, o WhatsApp é um dos canais de mensagens mais populares do planeta. O WhatsApp Business API permite que você interaja perfeitamente com seus clientes em tempo real enquanto usa os recursos de mídia avançada que o canal oferece.
Facebook Messenger
Agora, separado do aplicativo móvel principal do Facebook, o Facebook Messenger tem algumas diferenças sutis em relação ao WhatsApp Business, apesar de ambos pertencerem à mesma fonte. As mensagens do Facebook tendem a ser mais próximas de um e-mail do que de bate-papos em tempo real como no WhatsApp. Com um aspecto mais social do que o WhatsApp, há também uma alta proporção de bots, com centenas de milhares de empresas usando IA para responder a perguntas comuns e iniciar conversas.
Instagram Messaging
Ao habilitar o Instagram Messaging, as empresas são capazes de fornecer atendimento individual ao cliente e ter conversas personalizadas com os consumidores que os alcançam por meio de seu Perfil de Negócios, Histórias ou Loja do Instagram. Com mais de 1 bilhão de usuários ativos do Instagram, o Instagram Messaging oferece às empresas uma grande oportunidade de fornecer atendimento ao cliente e impulsionar as vendas.
Apple Messages for Business
O Apple Messages for Business agrega valor à sua estratégia de Comunicação Omnicanal. Como? São três pilares: o perfil do usuário da Apple, a forma como ele se integra a outros aplicativos da Apple e seus recursos ricos e pontos de entrada. Suas vantagens incluem conversas de alto valor com clientes de alto valor. No Apple Messages for Business, todas as conversas são iniciadas pelo cliente, chegando à sua empresa. E os usuários do Business Chat tem uma vantagem: menos sites oferecem essa opção, isso direciona mais clientes para o seu espaço, caso você o ofereça.
SMS
O canal de notificação móvel original, o SMS existe desde 1992 - e é perfeito para enviar atualizações de atendimento ao cliente e recomendações de entrega. É um canal nativo que 1,5 bilhão de pessoas ainda usa todos os dias, o que significa que é improvável que ele desapareça tão cedo. Ele permite que você se comunique de forma confiável com todos os telefones do mundo - e existem mais telefones assim na Terra do que pessoas! Claro, você pode já estar usando - mas, a menos que esteja integrado à sua mais ampla estratégia de engajamento, você não está entregando todo o seu potencial.
RCS
RCS —Rich Communications Services— é um acrônimo desconhecido para os consumidores, mas milhões o usam todos os dias sem saber: há cerca de 430 milhões de usuários ativos. Ao contrário de outros, não é um aplicativo em si, mas um conjunto de protocolos sobre os quais as empresas podem construir aplicativos de mensagens. O aplicativo de mensagens do Google é um deles. Com um grande público e menos reconhecimento do mercado, o RCS é uma adição interessante a qualquer estratégia de Comunicação Omnicanal.
Mensagens de negócios do Google
Permita que os consumidores conversem com você diretamente da Pesquisa do Google e do Google Maps em seus canais com as Mensagens Empresariais do Google . Ele oferece a você uma grande oportunidade de orientar e apoiar os clientes quando eles precisam, em qualquer lugar e a qualquer hora. Com acesso direto da Pesquisa Google ou do Google Maps ou dos canais de sua propriedade, você pode oferecer experiências úteis, oportunas e ricas aos seus clientes, durante toda a jornada do cliente.
Twitter para mensagens diretas de negócios
O Twitter for Business permite que você use o Twitter como um palco para seus produtos e serviços. Divulgue sua mensagem, promova seu negócio e aumente seu público. São as mensagens diretas que elevam os tweets. É uma ferramenta promocional que permite enviar um conteúdo personalizado para cada um - não limitado a 160 caracteres - para seguidores individuais, sem que a mensagem apareça em seu feed público do Twitter.
Mais canais de conversação estão por vir
A API da CM.com para canais de conversação oferece a oportunidade de se conectar à seus clientes em seus canais favoritos. É uma ferramenta essencial para o crescimento de seus negócios online.
Atraia clientes com mensagens de marketing, mantenha-os informados com notificações de serviço e atualize-os em cada etapa da jornada do cliente. A API permite que você se envolva mais profundamente em toda a mídia, com bate-papos um para um que resolvem dúvidas e respondem a problemas de atendimento ao consumidor.
Você pode começar pequeno - mesmo com um único canal - e adicionar outros canais conforme você cresce. E conforme surgem novos canais de conversação, eles são adicionados à API, prontos para serem integrados em seus próprios processos.
Ficou interessado em ler mais sobre os canais de conversação?
Leia nosso guia para mensagens de conversação ou aprenda mais sobre os diferentes canais essenciais de mensagens.
