Estratégia Omnichannel no Mercado Segurador: O Caminho para a Satisfação e Fidelidade do Cliente

O que é Omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia de integração de canais, tais como Whatsapp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail, SMS, entre outros, que visa oferecer uma experiência de compra e atendimento consistente e fluida em todos os pontos de contato entre a empresa e o cliente. Ao adotar uma abordagem omnichannel, as seguradoras podem permitir que os clientes interajam com a empresa por meio de diversos canais.

Em comparação com a comunicação tradicional de um único canal, as mensagens omnichannel permitem que você se comunique de uma maneira que faça sentido para o seu cliente, porque são eles que podem escolher o canal de sua preferência para se comunicar com a empresa.

O objetivo é proporcionar uma experiência contínua e sem interrupções, independentemente do canal escolhido pelo cliente.

Quais os benefícios de uma estratégia Omnichannel no mercado segurador:

Experiência do cliente aprimorada

Ao adotar uma estratégia omnichannel, as seguradoras podem proporcionar uma experiência personalizada e consistente em todos os canais.

É isso que a Mobile Service Cloud, solução de atendimento da CM.com pode oferecer para a sua empresa. Uma ótima experiência ao cliente automatizando conversas em escala. Com o Mobile Service Cloud, sua empresa pode estar disponível em todos os canais e conduzir conversas com contexto em uma única interface.

Essa abordagem resulta em uma jornada do cliente mais fluida e conveniente, aumentando a satisfação e fidelidade.

Ao implementar um chatbot eficiente, as empresas podem oferecer suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, reduzir o tempo de espera e fornecer respostas rápidas e precisas.

Uma das principais vantagens de um chatbot automatizado é a capacidade de lidar com um grande volume de consultas simultaneamente. Enquanto um atendente humano pode atender apenas uma conversa por vez, um chatbot pode responder a várias consultas de clientes simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento. Isso permite que as empresas atendam um número maior de clientes de forma eficiente, mesmo durante períodos de pico.

Outro aspecto importante é a velocidade de resposta. Os chatbots podem responder instantaneamente às consultas dos clientes, eliminando a espera que muitas vezes ocorre ao entrar em contato com um atendimento humano. Isso é particularmente valioso quando se trata de consultas simples ou rotineiras, como solicitação de orçamento, informações sobre valores dos seguros ou solicitação de auxílio, no caso de ocorrência de sinistro. Os clientes podem obter as respostas de que precisam imediatamente, melhorando sua experiência geral.

A seguradora Canadense Onlia implementou a solução de AI Conversacional da CM.com e passou a atender de forma permanente os clientes de seu website e aplicativo Onlia Sense. Conheça o case de sucesso completo.

Melhor conhecimento do cliente através de dados

Ao integrar os dados de diferentes canais, as seguradoras podem obter uma visão mais completa do cliente. Isso permite entender melhor suas necessidades, preferências e comportamentos, possibilitando oferecer produtos e serviços mais personalizados e relevantes.

Aumento da eficiência operacional

Ser uma empresa omnichannel também traz benefícios internos para as seguradoras. Ao integrar os sistemas e processos em diferentes canais, é possível reduzir a duplicação de esforços e melhorar a eficiência operacional. Isso resulta em maior produtividade, redução de custos e um fluxo de trabalho mais otimizado.

Maior retenção de clientes

Uma experiência omnichannel bem executada cria um vínculo mais forte entre a seguradora e o cliente. Ao oferecer conveniência, personalização e suporte contínuo, as empresas podem aumentar a fidelidade e retenção de clientes, reduzindo a probabilidade de que eles procurem a concorrência.

A CM.com oferece uma ampla gama de oportunidades de mensagens que são benéficas para o seu negócio.

Veja algumas vantagens significativas:

• Alcance global, o que significa mensagens mais rápidas, mais segurança e conformidade com a legislação local;

• Integração perfeita em toda a linha de comunicação - via API ou interface web;

• Comunicações simplificadas que se encaixam às necessidades do seu cliente;

• Relatórios e análises em tempo real para decisões baseadas em dados;

• Além disso, lhe dá tempo e paz para se concentrar no que mais importa: o seu negócio;

• Mais escalabilidade e confiabilidade.

Acesse facilmente todos esses canais através de nossa API Business Messaging ou nossa interface web. A CM.com é líder em comércio conversacional, que permite às empresas oferecer uma experiência superior ao cliente em diferentes canais como: WhatsApp, Instagram, Facebook Messager, Apple, Google e demais operadoras.

Com o Mobile Service Cloud sua empresa amplia a satisfação do cliente, Aumenta a eficiência, produtividade, maximiza seu ROI e as suas conversões.

Ao proporcionar uma experiência integrada, personalizada e conveniente, as seguradoras podem fortalecer o relacionamento com seus clientes, impulsionar o crescimento e alcançar uma vantagem competitiva significativa. Ao abraçar essa abordagem e implementá-la de forma eficaz, as seguradoras estarão preparadas para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades do mercado segurador do futuro.

Se você deseja saber mais sobre como uma estratégia Omnichannel pode ajudar sua seguradora, entre em contato com um de nossos especialistas.