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Customer Data Platform

O que é a Customer Data Platform?

Em um mundo de mensagens de marketing lotadas, por meio de uma série de plataformas e canais, não seria útil poder segmentar seus clientes de acordo com suas características e direcioná-los com mensagens relevantes no momento certo? Sim, porém, o problema é que coletar os dados, categorizá-los com sucesso e colocá-los em prática é uma tarefa longa e complexa. É aí que entra a Customer Data Platform, ou CDP, e pode fazer uma enorme diferença nas interações que você tem com seus clientes…

CDP x CRM x DMP

Você provavelmente está familiarizado com as soluções de CRM (Customer Relationship Management) e DMP (Data Management Platform) e provavelmente usou várias delas ao longo dos anos. Um CDP pega a premissa básica de ambas as soluções e a move firmemente para o século 21.

Embora um CDP tenha elementos de soluções de DMP e CRM, ele tem um potencial muito maior como ferramenta para direcionar clientes existentes e potenciais. 

Então, o que faz um CDP?

Em sua forma mais pura, uma plataforma de dados do cliente coleta e classifica os dados coletados de várias fontes:

1- Dados próprios - são dados coletados diretamente de seus próprios esforços de coleta de dados. Esses podem ser dados que você coletou diretamente de uma compra ou de uma inscrição em um boletim informativo, por exemplo.

2 - Dados secundários - são dados provenientes de fora da sua organização. Isso pode ser um e-mail ou lista de dados do cliente que você comprou, por exemplo. 

3 - Dados de terceiros - são dados anônimos que são coletados de cookies de navegadores de terceiros (devem ser eliminados e substituídos pelo Google Privacy Sandbox em 2023) ou informações de plataformas como o Google Analytics.

Principalmente, são os dados primários que nos interessam, pois são os mais puros, limpos e úteis que você pode armazenar e só permitirão que você segmente clientes existentes ou pessoas que interagiram com o seu negócio. Quando combinado com dados de terceiros e de terceiros, você pode criar públicos semelhantes que aumentarão o alcance de seus esforços de marketing e ajudarão você a descobrir novos clientes em potencial, ou seja, os que tenham afinidade com sua marca.

Que tipos de dados um CDP pode armazenar?

Ao contrário das soluções de CRM, que são principalmente sistemas de entrada manual sem o nível de automação de um CDP ou DMPs que armazenam dados genéricos e anônimos, um CDP pode armazenar e classificar uma vasta gama de diferentes tipos de dados.

Estes podem incluir:

Dados demográficos

  • Idade
  • Gênero
  • Estado civil
  • Tamanho família
  • Ocupação
  • Nível de educação
  • Renda
  • Nacionalidade
  • Religião
  • Corrida

Dados geográficos

  • Dados de localização com base na residência
  • Dados de localização com base no uso de dispositivos móveis

Dados psicográficos

  • Estilo de vida
  • Interesses
  • Opiniões, atitudes e crenças
  • Valores

Dados comportamentais

  • Hábitos de compras online
  • Ações realizadas em um site
  • Histórico de compras
  • Resgate de fidelidade/voucher/desconto

Mantenha-o relevante

Com todos esses dados coletados, você pode criar campanhas estratégicas para diferentes grupos de clientes e evitar o envio de mensagens e ofertas que não sejam relevantes para eles.

Receber mensagens de marketing irrelevantes das marcas pode criar uma desconexão com os clientes e incentivá-los a buscar concorrentes com produtos e serviços mais adequados. Ter a capacidade de atendê-los com produtos adequados para eles - no momento certo - garante que você reforce a conexão com a marca que está procurando ou que construiu ao longo do tempo. Além disso, a capacidade de ajustar sua oferta de acordo com suas necessidades em constante mudança promove um relacionamento a longo prazo com os clientes.

Dado que a aquisição de clientes pode custar 25 vezes mais do que reter os clientes existentes, nutrir essas conexões não é apenas uma boa prática, mas também é um bom negócio.

Os dados segmentados de seu CDP também permitem que você realize testes A/B com eficiência em seus criativos de campanha, analise e refine as comunicações de marketing que você envia para clientes existentes e clientes em potencial. Isso ajuda você a saber como as campanhas futuras provavelmente serão eficazes.

Aquele toque pessoal

Um CDP também lhe dará a capacidade de enviar comunicações personalizadas, algo que os clientes esperam do marketing digital. Comunicações que abordam os clientes pelo nome e especificam detalhes de sua conta ou mudança de circunstância, garantem que eles se sintam valorizados e vistos. Tudo para que eles sejam mais do que apenas um número em seu banco de dados.

Por exemplo, uma empresa de energia pode usar dados para identificar uma mudança no uso de um cliente e falar diretamente com ele sobre quaisquer mudanças em relação aos serviços de energia que ele usa.

Na verdade, fizemos exatamente isso para nosso cliente Oxxio, usando nossa solução Conversational Al Cloud.

O uso de um CDP também permite identificar qual canal de marketing é mais responsivo para um grupo de clientes. Dependendo da idade, o celular pode ou não ser o principal método de contato. Alguns clientes podem responder melhor à comunicação por e-mail. O uso de um CDP permitirá que você crie diferentes campanhas e meça a resposta a cada uma delas, criando melhores dados de ROI e melhorando, a longo prazo, as taxas de abertura para suas comunicações.

Gerenciar os dados de seus clientes dessa maneira também pode oferecer opções de automação para determinadas atividades de negócios, deixando sua equipe de marketing com mais tempo para se concentrar nos elementos estratégicos de funções de impulsionamento dos negócios, por exemplo. A automação eficaz da classificação de dados também facilitará o compartilhamento de dados com diferentes equipes e aspectos do negócio para uma atividade de marca mais coesa.

Comece a organizar seus dados de clientes de maneira significativa. Entre em contato com nossa equipe e veja como podemos ajudá-lo a alcançar melhor os seus clientes.

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Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager

responsável pela CM.com no Brasil e por construir e implementar estratégias de GTM para alcançar empresas de pequeno, médio e grande porte que procuram por Plataformas de Comunicação para enriquecer a experiência de seu cliente. Apaixonada por marketing e novas tecnologias

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