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Instant Messaging

O que é WhatsApp Business? Conheça os principais benefícios do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

Você está interessado em aprender sobre o WhatsApp Business e o que ele pode oferecer como ferramenta de suporte ao cliente? A introdução de um novo canal pode ser demorada e complicada – mas não se preocupe. Nós dividimos tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Business para prepará-lo para esta nova adição ao seu kit de ferramentas omnichannel.

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp é o canal de mensagens global mais popular. Com 2 bilhões de usuários diários ativos enviando 65 bilhões de mensagens por dia, não é surpresa que o Facebook (desenvolvedores por trás do WhatsApp) tenha expandido sua plataforma para incluir um aplicativo de negócios: o WhatsApp Business.

O WhatsApp Business é um aplicativo de bate-papo OTT (over-the-top) que traz a funcionalidade e a conveniência das mensagens pessoais para as comunicações dos clientes. Mais de 5 milhões de usuários de negócios aproveitam esta popular plataforma de mensagens hoje.

Os aplicativos de mensagens OTT são alternativas de terceiros aos serviços de mensagens de texto tradicionalmente fornecidos por operadoras de rede móvel. O WhatsApp fornece mensagens rápidas e de baixo custo trocadas pela internet através de smartphones conectados, laptops, computadores desktop, tablets e até smartwatches.

Quando usado em conjunto com outros canais móveis, o WhatsApp Business se torna um elemento indispensável de uma estratégia de marketing omnichannel bem sucedida.

Como o WhatsApp Business e o SMS são diferentes?

Aplicativos de mensagens OTT, como o WhatsApp, ultrapassaram rapidamente as mensagens SMS por seu custo, velocidade e capacidade de conversar com pessoas em todo o mundo. Embora o WhatsApp Business e o SMS funcionem da mesma forma, existem algumas diferenças importantes:

  • Os consumidores só podem enviar e receber mensagens SMS entre telefones celulares. No entanto, você pode acessar mensagens do WhatsApp em qualquer dispositivo com conexão à internet, incluindo desktops, laptops, tablets e telefones.
  • Com o WhatsApp Business, você pode conversar com qualquer pessoa no mundo virtualmente gratuitamente, enquanto as operadoras de celular geralmente cobram por mensagens SMS com custos extras para mensagens internacionais. As mensagens do WhatsApp contornam as taxas de roaming de SMS ou os custos flutuantes das operadoras porque são entregues como uma mensagem OTT, tornando-a ideal para empresas que se comunicam com clientes fora de suas regiões.
  •  As mensagens SMS podem ser enviadas para qualquer celular, independentemente da operadora, enquanto as mensagens do WhatsApp são limitadas aos proprietários de dispositivos com uma conta no WhatsApp. Em última análise, o envio de mensagens do WhatsApp só é útil se os clientes estiverem ativos na plataforma ou como uma opção de mensagens de recuo (os clientes recebem essas mensagens se o SMS não for entregue).

Os benefícios do WhatsApp Business

  • Comunicação de mão dupla

O WhatsApp Business oferece às empresas uma maneira de se envolver em mensagens bidirecional com os clientes, através de um aplicativo que provavelmente já estão usando para bate-papos diários. O aplicativo oferece às empresas uma porta de entrada conveniente e direta para uma variedade de comunicações e campanhas de clientes.

  • Melhor atendimento ao cliente

Foram-se os dias de frustrantes chamadas de atendimento ao cliente e suporte, longos tempos de espera, roteamento interminável para agentes e e-mails de suporte atrasados. O WhatsApp Business oferece às empresas um ambiente pessoal para conversar com os clientes em tempo real. Ao fornecer as informações e suporte, o WhatsApp Business promove lealdade e confiança.

  • Conversas verificadas pela marca

Toda empresa deve criar um "Business Profile" no WhatsApp, uma identidade de negócios única que injeta elementos de marca em suas conversas do WhatsApp. Você pode adicionar números de contato, URLs do site, locais de loja, detalhes promocionais e muito mais. O WhatsApp Business também permite adicionar multimídia a mensagens, incluindo imagens, vídeos e documentos.

  •  Alcance global

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular em mais de 100 países, com uma base global de clientes de mais de 2 bilhões, tornando-se um canal perfeito para as empresas alcançarem audiências cativantes.

  • Inicie automaticamente mais conversas

Uma vez que os usuários optaram por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa, você pode criar mensagens modelada que notifiquem os clientes para dar o próximo passo e iniciar uma conversa.

Ao impor políticas rigorosas para a qualidade do conteúdo e os tempos de resposta, o WhatsApp garante que os usuários não recebam spam ou comunicações irrelevantes. O WhatsApp também exige que os usuários de negócios respondam às mensagens recebidas dos clientes dentro de 24 horas usando uma mensagem não modelada.

  •  Segurança adicional com opt-in de mensagens do cliente

Gerenciar várias regulamentações e leis de acordo pode ser uma grande dor de cabeça para as empresas.

O WhatsApp possui diversos recursos de segurança, como criptografia de ponta a ponta e autenticação de dois fatores para manter os consumidores e as empresas seguros. O Business também verifica sua conta comercial no momento do cadastro, garantindo aos clientes, uma segurança na hora de receber seus textos e comunicações.

Recursos do WhatsApp Business

  • Use modelos de mensagens

Os modelos de mensagens do WhatsApp permitem que você envie mensagens pré-escritas, como lembretes de consulta, atualizações de entrega e confirmações.

  • Economize tempo com respostas rápidas

Evite reinventar a roda a cada mensagem. A automatização permite que você crie respostas rápidas que os clientes podem usar para conversar com você, sem precisar escrever.

  • Automatize mensagens

Nunca mais perca uma mensagem. Mensagens automatizadas permitem que você responda aos clientes 24 horas por dia, para que os clientes nunca se sintam ignorados. Criar um texto de boas-vindas para novos clientes ajuda sua marca a promover um bom relacionamento, fornecendo informações introdutórias sobre sua empresa.

  • O que mais é incluído para economizar o seu tempo:
  1. Notificar os clientes sobre os tempos de espera
  2. Acompanhamento com links para recursos FAQ
  3. Solicitar aos usuários que agendem um horário para conversar
  • Ganhe tranquilidade e segurança

O WhatsApp se orgulha de oferecer segurança padronizada. Ao contrário de outros aplicativos de mensagens, o aplicativo criptografa mensagens e chamadas de ponta a ponta. Cada mensagem tem um bloqueio e chave únicos, para que apenas remetentes e destinatários possam ler o conteúdo — nem mesmo o WhatsApp.

  • Obtenha acesso pelo desktop e web

Responda aos clientes via smartphone, celular ou navegador de desktop. Ter acessibilidade que abrange os tipos e locais dos dispositivos é uma maneira poderosa de garantir que você esteja sempre no pulso da comunicação do cliente.

  • Crie um business profile para sua marca

Fornecer informações como endereço de negócios, informações de contato e URL do site informa os clientes e os ajuda a encontrá-lo on-line e pessoalmente.

  • Organize seus bate-papos

As mensagens em dispositivos mobiles se movem rapidamente. Certifique-se de que as mensagens dos seus cliente nunca caiam num lixo eletrônico que você não consiga mais encontrá-las. Adicione cores ou rótulos para designar departamentos, classificar por tipos e recuperá-las rapidamente.

  • Obtenha estatísticas de dados de entrega

Saiba se e quando suas mensagens foram recebidas ou lidas, dando-lhe feedback valioso sobre seus esforços de entrega e mensagens.

  • Crie um catálogo

Promova até 500 produtos ou serviços com um catálogo exibido no seu perfil de negócio. Os links do catálogo podem ser compartilhados nas mídias sociais para ajudar os clientes a descobrir seu negócio e entrar em contato diretamente com você para obter dúvidas sobre vendas e suporte.

Como usar o WhatsApp Business

 

Aqui estão alguns dos recursos do WhatsApp Business e casos de uso que algumas das principais empresas do mundo dependem para oferecer experiências omnichannel de classe mundial:

•    Envie alertas e notificações: Use o WhatsApp Business para notificar ou alertar seus clientes sobre informações sensíveis ao tempo, como mudança de itinerário, paralisação do sistema ou alertas de envio.

•    Reserva e agendamento no aplicativo: Crie seu próprio chatbot WhatsApp para permitir que os clientes marquem facilmente compromissos com seu negócio.

•    Envie lembretes de consulta: Ajude seus clientes a lembrar de seus compromissos e evite frustração com a remarcação.

•    Agilize o atendimento ao cliente: Os agentes de suporte podem se comunicar com os clientes em tempo real para responder perguntas e resolver os assuntos de suporte.

•    Simplifique a verificação do usuário: o WhatsApp permite que você envie mensagens de autenticação de vários fatores, como senhas únicas, com segurança e criptografia aprimoradas. 

•    Envie pesquisas de clientes: obtenha feedback valioso que melhore seus esforços de atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.

Estes são alguns dos muitos tipos de indústrias que usam o WhatsApp Business:

  1. Varejo
  2. E-commerce
  3. Serviços de saúde
  4. Finanças
  5. Viagem & Hotelaria
  6. Arrecadação de fundos & ONGS
  7. Imóveis
  8. Governo
  9. Entretenimento & Mídia

O Aplicativo WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

Ao falar sobre o WhatsApp Business, é importante entender as diferenças entre o WhatsApp Business App e a API. O App foi construído com os proprietários de pequenas empresas em mente. A API foi construída para empresas maiores que enviam mensagens de alto volume para suporte ao cliente e notificações.

Gerencie perfeitamente seus aplicativos de bate-papo com a CM.com

Se o WhatsApp Business é apenas uma das ferramentas que você planeja usar para engajar seus clientes, como você irá integrá-lo perfeitamente com suas outras plataformas?

O WhatsApp Business é apenas uma das diversas plataformas de mensagens móveis OTT populares oferecidas pela CM.com. Como Provedora de Soluções de Negócios para WhatsApp Business API, a CM.com disponibiliza mensagens através do WhatsApp Business API.

Também oferecemos o WhatsApp Business como um canal de mensagens integrado perfeitamente à Mobile Service Cloud. Nossa plataforma multichannel fornece todos os benefícios da jornada de um comprador omnichannel, orientado por dispositivos móveis - fornecendo marketing, suporte, serviço, transações, pagamentos e vendas simultaneamente em vários canais de mensagens.

O intuitivo, Mobile Service Cloud, reduz a carga de trabalho da sua equipe, otimiza a produtividade e maximiza a eficiência, melhorando a qualidade do seu serviço.

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Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

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