I. Crescimento do Mobile Commerce
A escala do mobile commerce - também conhecido como m-commerce, cresceu de forma exponencial nos últimos tempos. O uso generalizado de telefones celulares e tablets abriu o caminho para o m-commerce tomar uma fatia maior do bolo de marketing digital. De acordo com a Forbes, à medida que mais pessoas comprem celulares, estima-se que o mobile commerce cresça 68% em 2022.
Com os consumidores ficando cada vez mais à vontade para fazer compras on-line, otimizar seu site para dispositivos móveis deixou de ser opcional. O impacto da covid-19 afastou alguns consumidores de compras físicas e aumentou o mercado de e-commerce do mundo. Para capitalizar essa tendência móvel, é importante remover todas as barreiras que o cliente possa encontrar durante as compras on-line.
II. Marketing Mobile-First
Para capturar e cultivar novos clientes dentro do mobile commerce, é preciso ter uma abordagem de marketing para dispositivos móveis direta e assertiva. Além disso, o Google favorece sites responsivos para dispositivos móveis.
Veja algumas dicas de como otimizar seu site para marketing de dispositivos móveis:
- Crie conteúdos compatíveis com dispositivos móveis, garantindo que a velocidade de carregamento do seu site seja ideal. Caso demore mais que cinco segundos para carregar, lembre-se que você poderá perder negócios com isso. Para medir o desempenho do seu site, utilize a ferramenta Mobile Speed Test do Google;
- Garanta que o seu site se adapte a vários tamanhos de tela;
- Enfatize os CTAs para atrair a atenção e facilitar as possíveis compras;
- Confira se o seu site é compatível com dispositivos móveis usando a ferramenta de compatibilidade do Google.
III. Marketing Omnichannel
Uma boa estratégia de marketing deve abranger vários pontos de contato com o cliente. O marketing omnichannel engloba mídias sociais, bate-papo, marketing de conteúdo, e-mail e até webinars. Tudo isso para criar uma experiência coerente ao cliente.
Já o marketing por SMS ainda é atrativo para reter o envolvimento do cliente, porém , possui as taxas de abertura de mensagens de textos permanecem em impressionantes 98% em comparação com o marketing por e-mail. A hipótese de utilização dessa ferramenta não deve ser descartada.
IV. Rápida Adoção do 5G
À medida que os consumidores atualizam seus dispositivos móveis para aproveitar a tecnologia 5G das operadoras, os profissionais de marketing devem estar prontos para explorar todos os recursos disponíveis que ela oferece.
A tecnologia 5G permite que a sua empresa forneça experiências envolventes com muitos dados que antes não estavam disponíveis devido às limitações de banda larga e velocidade. Se aumentada, a tecnologia 5G tem uma potência elevada e oferece inúmeras experiências como VR de alta definição e streaming de vídeo 4K.
A corrida começou para que as marcas aproveitem o poder e as oportunidades que o 5G criará, antes que seus concorrentes o façam.
V. Chatbots Conversasionais
O uso de chatbots conversacionais com inteligência artificial continua em destaque. Os chatbots respondem às perguntas dos clientes que imitam a interação humana por meio de uma combinação de scripts pré-programados e Inteligência Artificial.
Os chatbots podem fazer (e cancelar) reservas, realizar pesquisas, fazer pedidos, responder perguntas e etc. Além disso, os chatbots permitem que você aprenda mais sobre seus clientes através da interação de ambos, criando futuras oportunidades de marketing e aumentando engajamento.
Fornecer serviço 24 horas por dia, sete dias por semana, melhora a satisfação do cliente e reduz a necessidade de equipe de suporte, aumentando a eficiência. Além disso, à medida que os chatbots “amadurecem”, eles podem produzir respostas para perguntas frequentes, uma vez que já terão coletado dados pessoais em trocas anteriores. E, conforme o banco de dados de informações vai se expandindo, os clientes vão obtendo todas as informações necessárias, fazendo com que a empresa reduza algumas despesas de programação.
VI. Pesquisa por Voz
Sua empresa já otimizou para pesquisa por voz? Estudos mostram que mais da metade de todos os adultos usaram a pesquisa por voz, o que indica fortemente que ela agora não é mais uma opção, e sim, uma necessidade.
O aumento na pesquisa por voz pode ser atribuído, pelo menos em parte, ao aumento de alto-falantes inteligentes. Em 2017, 13% de todos os lares dos EUA possuíam um alto-falante inteligente, um número previsto para aumentar para 55% em 2022.
Os consumidores em dispositivos móveis usam pesquisa por voz para tirar proveito de assistentes virtuais como Google, Siri, Alexa e Cortana.
Os clientes, ao utilizarem os resultados de pesquisa por voz, usam termos de pesquisas diferentes para falar e digitar, e essa ação acaba sendo um desafio para a otimização desse serviço.
A pesquisa por voz exige que os profissionais de marketing usem palavras-chave de cauda longa para capturar o estilo de conversação dos clientes em vez de utilizarem abreviações. Para este ano, é importante considerar as estratégias de SEO dentro das pesquisas por voz nos planos de marketing.
VII. Marketing Baseado em Localização
Os anúncios para celular segmentados por local vem se destacando como uma forma de veicular anúncios com foco em local para consumidores em trânsito. De acordo com as previsões do setor, os gastos com publicidade móvel nos EUA devem ultrapassar US $32 bilhões até o final de 2023.
Os anúncios segmentados por localização podem ser uma maneira extremamente eficaz de reduzir os ruídos de marketing, pois oferecem ofertas que atendem às necessidades dos consumidores no momento certo (às vezes até em tempo real). Restaurantes, bares, pet shops, mercearias e centros de entretenimentos se beneficiam usando três tipos de táticas de marketing de localização, são elas:
1 - Geofencing
O geofencing cria um raio específico em torno de um local físico, no qual os anúncios segmentados são veiculados para atrair clientes
2 - Geotargeting
Criação de públicos-alvo com base em visitas anteriores a locais específicos. A entrega de conteúdo e anúncios relevantes com base nesses locais é usada para a criação de campanhas de marketing direta.
3 - Geo-Conquista
A Geo-conquista cria público-alvos de visitantes concorrentes com o objetivo de atraírem visitantes. Usam a tática de persuasão através de oferecimento de cupons e brindes para captarem esses clientes.
VIII. Aplicativos de Mensageria
A popularidade de aplicativos de mensageria em aplicativos como WhatsApp, Apple Messages for Business e Facebook Messenger permitiu que as empresas se envolvessem em marketing de conversação.
A comunicação direta com os clientes, principalmente quando facilitada por uma plataforma de comunicação, organiza e agiliza as conversas, aumentando a eficiência do serviço a ser apresentado.
Conectar-se a aplicativos de mensagens por meio de uma interface permite alternar entre diferentes canais, o que mantém sua empresa em contato direto com os clientes em qualquer canal que ele escolher.
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Investir em campanhas mobile marketing é uma tendência de mercado que as empresas não podem ignorar. Com o Mobile Marketing Cloud da CM.com a sua empresa consegue alcançar os consumidores em seus canais móveis favoritos como: WhatsApp, Instagram, Facebook, E-mail, SMS, site entre outros.
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