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WhatsApp

5 Razões para usar o WhatsApp no seu Atendimento ao Cliente

Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que muitas empresas já utilizam para se conectar com seus clientes. Desde enviar atualizações automáticas de pedidos até responder as perguntas dos consumidores, o WhatsApp de atendimento ao cliente é uma ferramenta de comunicação valiosa para empresas de todos os tamanhos. Vejamos como negócios que utilizam o WhatsApp de atendimento ao cliente se beneficiaram do aplicativo de mensagem.

Benefícios do WhatsApp de Atendimento ao Cliente

Mais de 50 milhões de usuários do WhatsApp Business aproveitam o poder de uma comunicação direta e instantânea com seus clientes, se conectando e construindo relações duradouras. Aqui estão cinco benefícios de utilizar o WhatsApp para o suporte ao cliente:

1. Comunicação Mais Efetiva

Atualmente, os consumidores querem entrar em contato com o serviço ao cliente através de diversos canais de comunicação. Isso inclui meios mais tradicionais, como SMS ou ligações, até opções mais convenientes como o chat, redes sociais e mensagens instantâneas.

Com o WhatsApp, seu time de atendimento ao cliente pode se conectar com consumidores globalmente, usando um aplicativo de mensagens que eles já amam. Oferecer chat em tempo real para os seus clientes significa que eles podem iniciar diálogos um-a-um com um membro de sua equipe para fazer perguntas, marcar uma reunião de negócios, registrar uma reclamação e muito mais.

2. Envie SMS e MMS

Além de enviar mensagens instantâneas aos seus clientes, incluir mídias ricas como imagens, vídeos, emojis e até mesmo documentos em PDF podem aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo: você pode construir um álbum de fotos ou catálogo de seus produtos e serviços, assim os consumidores podem aprender rapidamente sobre o que a sua empresa tem a oferecer.

3. Envie Comunicação Interna

Obviamente, a maior vantagem do WhatsApp é ser um aplicativo de mensagens que seu time de atendimento ao cliente pode usar para se comunicar internamente. Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta que um dos funcionários não saiba responder, eles podem rapidamente acionar por mensagem um membro da equipe que saiba a resposta.

4. Use Chatbots

Como qualquer plataforma de mensagem simultânea, o WhatsApp possui uma função de Chatbot. Você pode facilmente configurar os chatbots para responder de modo automático perguntas frequentes sobre o seu negócio, assim seu time de atendimento ao cliente pode focar em questões de maior complexidade vindas dos consumidores.

Como os chatbots funcionam 24h por dia, eles também podem responder mensagens enquanto você esta fora do escritório. Apesar deles serem uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente, tenha certeza de manter agentes humanos de atendimento ao cliente, que poderão mandar mensagens personalizadas conforme seja apropriado.

5. Integre Com Outros Aplicativos via API

Apesar do fato de que possuir diversos canais de suporte ao cliente é algo comum a qualquer negócio atualmente, isso pode se tornar desafiador se os seus sistemas não estiverem conversando entre si. Entretanto, você pode facilmente integrar o WhatsApp com outros aplicativos e plataformas para deixar o atendimento ao cliente ainda mais simples.

Por exemplo, o Business Messaging API da CM.com se integra diretamente com o WhatsApp (e outros aplicativos de mensagem) para combinar tudo em uma única plataforma, possibilitando que você veja e responda todas as suas mensagens em uma só caixa de entrada. Você também pode programar lembretes automáticos para pedidos, entregas ou consultas para manter os seus clientes em dia.

Como usar o WhatsApp para o Atendimento ao Cliente

Já que o WhatsApp é um aplicativo de mensagens proeminente com uma base global de usuários, empresas que utilizam ele podem oferecer uma comunicação mais veloz para uma melhor experiência ao cliente, em geral.

Aqui estão sete maneiras de como o seu negócio pode utilizar o WhatsApp de Atendimento ao Cliente:

Responda Perguntas de Clientes

Os clientes esperam uma resposta rápida da sua empresa. Com o WhatsApp, você pode se conectar facilmente com seus consumidores em conversas um-a-um e responder suas questões em tempo real.

Tenha certeza de que o seu número do WhatsApp esteja indicado em seu website, redes sociais e assinaturas de email, assim os clientes descobrem como estabelecer contato. Você pode até mesmo adicionar um botão de chat! Assim, usuários em smartphones e dispositivos móveis podem iniciar as conversas com sua empresa rapidamente.

Envie Atualizações e Notificações Instantâneas

Hoje, os clientes querem ser mantidos em dia sobre reservas, pedidos recentes, agendamentos próximos e mais! Utilizando o WhatsApp de Atendimento ao Cliente você consegue rapidamente informá-los sobre o status de seus pedidos, incluindo data esperada de entrega e muitas outras informações que eles possam precisar.

Algumas companhias que utilizam o WhatsApp para Atendimento ao Cliente aproveitam a plataforma até mesmo para atualizar seus clientes sobre produtos que voltaram ao estoque, ao invés de enviar emails que poderiam acabar parando nas caixas de spam ou enterrados na caixa de entrada.

Considere adicionar um incentivo extra ao compartilhar um código de desconto exclusivo via WhatsApp para encorajar seu público a completar suas compras.

Envie Lembretes de Compromissos

Os consumidores são mais prováveis a ler uma mensagem recebida por uma marca no WhatsApp do que no email. E, ao contrário do email, aplicativos de mensagens podem alcançar as pessoas instantaneamente direto em seus dispositivos móveis.

Ao usar o WhatsApp para enviar lembretes de compromissos e outras mensagens relativas a prazos e tempo, você assegura que os seus consumidores não esqueçam sobre reuniões próximas, invoices, pedidos de pagamento e mais.

Considere programar mensagens automáticas para lembrar os clientes de compromissos e prazos com alguns dias de antecedência, dando a eles tempo suficiente para remarcar ou fazer perguntas.

Desenhe Comunicações Guiadas

Entender as necessidades do seu cliente te permite criar campanhas de marketing para o seu público-alvo. Além disso, ao transmitir mensagens que os próprios clientes escolheram receber via uma plataforma amplamente utilizada como o WhatsApp, você pode rapidamente escalar o alcance da sua comunicação para atingir mais clientes de uma só vez.

Tenha o Feedback do Cliente

Aprender sobre a experiência de seus clientes com a marca é essencial para reter os negócios com eles. Na verdade, 82% dos consumidores já deixaram de comprar ou usufruir de serviços devido a serviços de atendimento ruins.

Por conta do WhatsApp ser uma plataforma de conversação casual, os clientes estão mais inclinados a responder a pequenos pedidos de feedback. Tente pedir a eles para avaliar a experiência que tiveram em uma escala de uma a dez, então siga enviando uma pequena pesquisa de satisfação.

Produtos e Serviços em Evidência

Com o WhatsApp Business você pode criar um catálogo que mostre seus produtos e serviços, para que os seus clientes possam rapidamente aprender mais sobre a sua empresa.

Ao tornar as informações sobre a sua marca facilmente acessíveis, os clientes ficam mais inclinados a considerar a sua empresa ao invés de um concorrente.

Aproveite o Mobile Service Cloud da CM.com Para as Suas Necessidades de Atendimento ao Cliente

Nossa solução de WhatsApp Business possibilita conversas de alta qualidade com seus clientes em tempo real. Combinada com o Mobile Service Cloud, você pode interagir com seus clientes por uma única caixa de entrada e fornecer uma experiência ao cliente exemplar, a qualquer hora ou local!

Entre em contato agora mesmo para saber como a CM.com pode ajudar a expandir os seus negócios.

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Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager

responsável pela CM.com no Brasil e por construir e implementar estratégias de GTM para alcançar empresas de pequeno, médio e grande porte que procuram por Plataformas de Comunicação para enriquecer a experiência de seu cliente. Apaixonada por marketing e novas tecnologias

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