Voltar para o Blog
Funcionalidades na plataforma do WhatsApp Business
Perfil da sua empresa no WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma ferramenta que permite às pessoas estabelecerem sua marca online, compartilhando informações importantes com seu público-alvo.
Em resumo, ele serve como um ponto de contato entre as empresas e seus clientes, fornecendo mais detalhes sobre o negócio e aumentando a confiança dos clientes na hora de fazer uma compra.
Por exemplo, uma loja de roupas que deseja promover seu e-commerce pode utilizar seu perfil do WhatsApp Business para fornecer aos clientes informações sobre entregas, contatos e detalhes dos itens de vestuário disponíveis em seu site, como camisas, calças, agasalhos e acessórios. Assim, um cliente que queira comprar uma nova jaqueta poderá ver todos os tamanhos, cores e estilos disponíveis na loja e tomar uma decisão diretamente pelo seu dispositivo móvel.
Dessa forma, os clientes saberão o nome da loja, sua localização e terão uma visão geral dos produtos e serviços oferecidos pelo varejista. As informações de contato também estarão visíveis imediatamente, ajudando a criar uma imagem de uma empresa aberta e transparente em que os clientes possam confiar e respeitar.
Respostas Rápidas
Utilizar a plataforma do WhatsApp Business para criar um sistema de respostas rápidas às perguntas mais frequentes pode ser um grande diferencial em termos de produtividade e eficiência no atendimento ao cliente.
Ao permitir que as empresas criem e salvem respostas para perguntas comuns dos clientes, as respostas rápidas fornecem as informações necessárias de forma muito mais ágil do que os métodos tradicionais de atendimento ao cliente.
Uma pequena padaria, lidando com múltiplos pedidos e solicitações, pode ser frequentemente interrompida por mensagens de clientes perguntando sobre a disponibilidade de certos produtos ou a localização. Para evitar interrupções, os proprietários podem desenvolver um sistema de respostas rápidas para responder a essas perguntas de maneira prática e rápida.
Por exemplo, um cliente pode estar preocupado se a padaria local ainda tem croissants disponíveis para o café da manhã de domingo. Ao fazer essa pergunta, o proprietário da padaria pode enviar uma resposta rápida, informando em tempo real sobre a disponibilidade do produto e incentivando o cliente a visitar a padaria para fazer a compra.
Cliente : Sobrou algum croissant?
Padaria : Sim, nós acabamos de fazer uma nova fornada, pode vir buscar!
Dessa forma, o cliente fica satisfeito com a resposta e os funcionários da padaria podem continuar com suas tarefas, como atender outros clientes ou preparar a próxima remessa de pães para assar.
Catálogo de produtos
Na prática, um catálogo de produtos do WhatsApp oferece às empresas um espaço para exibir seus produtos e serviços dentro do aplicativo, facilitando para os clientes encontrarem e comprarem os itens que desejam.
As empresas podem aumentar suas vendas e a satisfação dos clientes ao permitir que as pessoas naveguem pelo catálogo de forma informativa, fácil e rápida.
Vamos imaginar que os donos de uma loja de móveis queiram fornecer aos clientes mais informações sobre os produtos, com o objetivo de aumentar as vendas. Nesse caso, o catálogo de produtos do WhatsApp pode mostrar todas as descrições necessárias, fornecendo dimensões, preço, peso, cores e disponibilidade de peças de mobiliário específicas. Também é possível exibir avaliações de clientes, ajudando os compradores a se sentirem mais confiantes na hora de decidir pela compra.
Resumindo, ao invés de enviar catálogos impressos ou utilizar outros canais de comunicação tradicionais, um catálogo de produtos do WhatsApp é uma forma simples e inovadora de mostrar e compartilhar seus produtos e serviços diretamente no aplicativo, facilitando muito para os clientes visualizarem os produtos e realizarem pedidos em tempo real.
Lista de Transmissão
Considerando que 80% das pessoas que visitam sites de comércio eletrônico o fazem por meio de seus celulares, fica claro que o WhatsApp tem um enorme potencial como canal de comunicação e marketing. Além disso, o WhatsApp possui uma taxa de abertura de 98% e taxas de cliques de 45-60%, tornando-se uma opção muito atraente para marcas que lutam para envolver os clientes por meio de canais de comunicação mais tradicionais, como e-mail.
Fazer transmissões pelo WhatsApp significa que as mensagens podem ser enviadas da conta comercial do WhatsApp de uma marca para um público específico de clientes, com informações relevantes para eles. Isso permite que as empresas atualizem grandes grupos de pessoas simultaneamente com ofertas especiais, descontos exclusivos e anúncios de novos produtos. Os empreendedores podem personalizar essas ofertas com base em eventos especiais, como feriados e aniversários, ou promoções anuais, como a Black Friday e a Cyber Monday.
Do ponto de vista dos clientes, as transmissões ajudam a mantê-los informados sobre os produtos mais recentes de suas lojas favoritas, permitindo que eles comprem de forma instantânea por meio do aplicativo. As empresas podem alcançar essas pessoas com informações relevantes de maneira rápida e fácil, o que, em última análise, impulsiona as vendas e aumenta a satisfação do cliente.
Por exemplo, um estilista que deseja promover uma nova iniciativa de assinatura em seu site pode usar mensagens promocionais no WhatsApp para aumentar o número de assinantes. O designer pode explicar aos clientes, de maneira simples, que a assinatura oferece uma série de benefícios, como mantê-los atualizados sobre novas coleções de roupas, acessórios ou descontos de sua marca. Além disso, podem enviar mensagens prometendo recompensas especiais aos clientes assinantes, como entrega gratuita ou uma promoção exclusiva.
Pontos de Entrada
Um ponto de entrada no WhatsApp é, de forma simples, o canal ou link que serve como porta de entrada para seus clientes, incentivando-os a fazer perguntas em conversas privadas no WhatsApp, que são mais personalizadas e interativas.
O WhatsApp Business permite que as empresas criem pontos de entrada para os clientes iniciarem conversas pelo aplicativo. Quando os clientes interagem com esses pontos de entrada, como escanear um QR code ou clicar em um link, eles são imediatamente direcionados para uma conversa no WhatsApp em sua plataforma empresarial.
Pontos de entrada de qualidade permitem que as empresas alcancem novos clientes, aumentem sua base de clientes e construam relacionamentos com eles. Também pode ser uma maneira eficaz de realizar ações de marketing e atendimento ao cliente.
Por exemplo, um restaurante pode usar pontos de entrada para permitir que os clientes avaliem sua experiência ou recebam informações sobre seus negócios. Os garçons podem solicitar que os clientes escaneie o QR code no menu para se conectarem com a empresa no WhatsApp, onde podem dar feedback, receber ofertas, fazer perguntas e fazer pedidos por meio do chat. Essa é uma maneira simples e efetiva de ajudar os restaurantes a construírem um relacionamento com seus clientes e interagirem de forma conversacional.
Botões Interativos
Os botões interativos permitem que as empresas simplifiquem a forma como interagem com os clientes, dando a eles a opção de responder usando botões, em vez de digitar respostas manualmente. As empresas podem fornecer aos usuários botões de "Chamada para Ação" (CTA), como "Comprar Agora" ou "Fale Conosco", para facilitar suas compras e encontrar informações. Também podem programar botões de Resposta Rápida para que os clientes forneçam respostas imediatas a perguntas sobre pagamento, entrega e outros aspectos relacionados ao pedido.
Os botões interativos são uma excelente maneira de melhorar a experiência geral do cliente, pois permitem que os usuários ajam imediatamente, sem precisar sair da janela de chat. Além disso, ter um conjunto claro e simples de opções é uma forma eficaz de reduzir o tempo de resposta do usuário e evitar possíveis confusões causadas por respostas longas ou complicadas.
Por exemplo, uma floricultura poderia usar os Botões Interativos do WhatsApp para responder perguntas sobre a disponibilidade de determinadas flores. Um cliente que queira fazer um pedido de última hora de rosas brancas, peônias e cravos enquanto se dirige ao chá de bebê de um amigo não deseja ir à floricultura apenas para descobrir que as flores estão esgotadas, obrigando-o a abandonar o plano original e, em vez disso, aceitar um buquê murchado de margaridas do posto de gasolina. Aqui, o botão "Fale Conosco" abrirá imediatamente um canal de comunicação com a floricultura via WhatsApp, onde poderão verificar se as flores desejadas ainda estão disponíveis e receber uma resposta em tempo real.
A floricultura também poderia usar os Botões Interativos para perguntar aos clientes sobre o método de pagamento desejado. Clientes que estão comprando pela primeira vez podem usar o Botão de Resposta Rápida "Pagar com novo cartão", enquanto clientes regulares podem selecionar a opção "Pagar com cartão salvo". Esses recursos simples, porém eficazes, permitem que o empresário melhore a experiência do cliente e facilite o processo de obtenção do que precisam de forma rápida e descomplicada.
Estatísticas de Mensagens
As estatísticas de mensagens fornecem às empresas acesso a métricas e dados sobre seu canal de mensagens, permitindo que elas vejam quantas mensagens foram enviadas e recebidas em um determinado período de tempo, bem como o número de clientes que estão sendo alcançados.
Da perspectiva de uma empresa, estatísticas de mensagens podem ser de grande ajuda no que diz respeito a melhorar sua estratégia de negócios e ter uma melhor compreensão das preferências e comportamento de seus clientes.
Por exemplo, um agente imobiliário poderia fazer uso dessas estatísticas para avaliar até que ponto seu canal de mensagens tem impacto. O agente pode analisar detalhadamente as métricas simples de quantas mensagens foram enviadas, entregues, e lidas nos últimos meses, e ajustar ou editar suas estratégias de contato de acordo.
Etiquetas de contato
As etiquetas de contato permitem que as empresas organizem seus contatos por meio de marcações e rótulos, facilitando a categorização e o gerenciamento de conversas com os clientes de forma eficiente.
Do ponto de vista do empresário, essas etiquetas podem ajudar a priorizar as conversas com os clientes, garantindo que as interações mais importantes não sejam negligenciadas.
Por exemplo, imagine que você faça parte de uma equipe de atendimento ao cliente e esteja procurando uma maneira eficiente de gerenciar as conversas de devolução e troca. Para ajudá-lo a lidar com esses clientes, você pode criar uma etiqueta chamada "Devolução e Troca" e adicionar os contatos relevantes a esse grupo. É uma forma simples, mas eficaz, de evitar que diferentes conversas com clientes se misturem, permitindo que você organize os contatos em categorias específicas, de acordo com suas necessidades.
Comece a utilizar a plataforma WhatsApp Business
A CM.com facilita para as empresas começarem a usar o WhatsApp Business para estabelecer sua presença online, aprimorar seus serviços de comércio eletrônico e aumentar a satisfação do cliente. Trabalhando conosco para projetar a plataforma de negócios de acordo com as necessidades da sua empresa, você terá uma oportunidade única de transformar uma simples mensagem do WhatsApp em um meio de comunicação rico entre você e as pessoas que impulsionam o seu negócio.
