Tag "Mobile Service Cloud"

Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

A nova lei do SAC agora é omnichannel

A nova lei para o Serviço de Atendimento ao Consumidor finalmente está em vigor, após pouco menos de 6 meses da sua aprovação pelo Governo Federal. Sua importância para empresas de todos os segmentos é imensurável, já que o novo decreto regulamenta todos os canais de comunicação para atendimento ao cliente, deixando a exclusividade dos canais telefônicos em um passado bem distante.

Aug 22, 2022 • Mobile Service Cloud

5 Razões para usar o WhatsApp no seu Atendimento ao Cliente

Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que muitas empresas já utilizam para se conectar com seus clientes. Desde enviar atualizações automáticas de pedidos até responder as perguntas dos consumidores, o WhatsApp de atendimento ao cliente é uma ferramenta de comunicação valiosa para empresas de todos os tamanhos. Vejamos como negócios que utilizam o WhatsApp de atendimento ao cliente se beneficiaram do aplicativo de mensagem.

Jun 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Elaborando uma estratégia de experiência do cliente com diversas ferramentas de comunicação (omnichannel)

Não importa quais metas você está tentando alcançar, correr de cabeça para elas sem uma estratégia é uma receita que caminha para o fracasso. E se a experiência do cliente é vítima de tal falta de planejamento, então o dano ao seu negócio pode ser alto: pense no prejuízo da reputação do seu negócio, perda de clientes e eventual declínio nas vendas.

May 30, 2022 • Mobile Service Cloud

5 benefícios para usar o Google Business Messages na sua empresa

O Google Business Messages permite que você encontre seus clientes onde eles estiverem no momento de uma necessidade. Saiba mais sobre este canal de mensagem conversacional e quais os 5 benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.

Feb 10, 2022 • Mobile Service Cloud

Tendências de atendimento ao cliente para 2022

O atendimento ao cliente continua a evoluir e mudar de forma rápida. Soluções digitais oferecem eficiência e proporcionam aos profissionais de atendimento ao cliente a capacidade de focar em questões mais complexas e que demandam mais tempo, enquanto também trabalham para melhorar a qualidade das interações já existentes com os consumidores.

Jan 10, 2022 • Mobile Service Cloud

6 maneiras de melhorar a experiência do cliente com o Mobile Service Cloud

Serviço, serviço e serviço. Essa sempre foi a regra para as empresas que desejam manter seus clientes felizes e transformar clientes ocasionais em fãs para o resto da vida. Mas a roda girou, e agora as prioridades dos negócios giram em torno da experiência do cliente. Existe alguma diferença entre os dois? E se sim, o que mudou?

Jan 10, 2022 • Mobile Service Cloud

8 dicas para melhorar a sua experiência de atendimento ao cliente no eCommerce

A ascensão do eCommerce transformou completamente as expectativas dos cconsumidores: os clientes de hoje desejam uma experiência de compra conveniente e com a capacidade de resolver os problemas com rapidez e facilidade. Quanto mais rápido, melhor. Neste post, compartilhamos 8 maneiras de modernizar, elevar a experiência de atendimento ao consumidor e reter mais clientes.