Tag "Mobile Service Cloud"

Sep 27, 2023 • Mobile Service Cloud

Personalização no eCommerce: vai muito além do simples 'Olá, João'

Todo especialista de e-commerce sabe que a personalização é importante. É assim que você constrói a confiança e o conforto do cliente, torna sua mensagem significativa e mantém compras online recorrentes. Mas poucos percebem o quão profunda e abrangente é a verdadeira personalização.

Jun 27, 2023 • Mobile Service Cloud

Novidades da CM.com sobre IA generativa: próximos lançamentos para 2023

O mercado de IA generativa experimentou um crescimento significativo, com mais de US$ 14,8 bilhões em capital investidos em startups que constroem seus produtos baseados em LLM ( Large Language Models), como o ChatGPT da OpenAI e outras ferramentas de IA generativa. O mercado está testemunhando um boom evidente pelo alto número de registros no site todas as semanas. O principal desafio para a maioria das empresas é descobrir o que vai impulsionar o seu negócio de fato.

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Jun 02, 2023 • Mobile Service Cloud

Estratégia Omnichannel no Mercado Segurador: O Caminho para a Satisfação e Fidelidade do Cliente

No mundo em constante transformação dos serviços financeiros, o setor de seguros está se adaptando rapidamente para atender às demandas dos consumidores modernos. Com a ascensão da tecnologia e a mudança de comportamento dos clientes, a estratégia omnichannel tem se destacado como uma abordagem eficaz para impulsionar o crescimento e aprimorar a experiência do cliente.

Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

A nova lei do SAC agora é omnichannel

A nova lei para o Serviço de Atendimento ao Consumidor finalmente está em vigor, após pouco menos de 6 meses da sua aprovação pelo Governo Federal. Sua importância para empresas de todos os segmentos é imensurável, já que o novo decreto regulamenta todos os canais de comunicação para atendimento ao cliente, deixando a exclusividade dos canais telefônicos em um passado bem distante.

How to Use WhatsApp to Improve Your Customer Service

Aug 22, 2022 • Mobile Service Cloud

5 Razões para usar o WhatsApp no seu Atendimento ao Cliente

Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens popular que muitas empresas já utilizam para se conectar com seus clientes. Desde enviar atualizações automáticas de pedidos até responder as perguntas dos consumidores, o WhatsApp de atendimento ao cliente é uma ferramenta de comunicação valiosa para empresas de todos os tamanhos. Vejamos como negócios que utilizam o WhatsApp de atendimento ao cliente se beneficiaram do aplicativo de mensagem.

Putting Citizen and Student Needs Center Stage in Digitalization-blog-featured

Jun 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Elaborando uma estratégia de experiência do cliente com diversas ferramentas de comunicação (omnichannel)

Não importa quais metas você está tentando alcançar, correr de cabeça para elas sem uma estratégia é uma receita que caminha para o fracasso. E se a experiência do cliente é vítima de tal falta de planejamento, então o dano ao seu negócio pode ser alto: pense no prejuízo da reputação do seu negócio, perda de clientes e eventual declínio nas vendas.

5 Benefits of Google's Business Messages

May 30, 2022 • Mobile Service Cloud

5 benefícios para usar o Google Business Messages na sua empresa

O Google Business Messages permite que você encontre seus clientes onde eles estiverem no momento de uma necessidade. Saiba mais sobre este canal de mensagem conversacional e quais os 5 benefícios que ele pode trazer para o seu negócio.

17 Ways Business Messaging Enhances Your Customer Satisfaction

Jan 10, 2022 • Mobile Service Cloud

6 maneiras de melhorar a experiência do cliente com o Mobile Service Cloud

Serviço, serviço e serviço. Essa sempre foi a regra para as empresas que desejam manter seus clientes felizes e transformar clientes ocasionais em fãs para o resto da vida. Mas a roda girou, e agora as prioridades dos negócios giram em torno da experiência do cliente. Existe alguma diferença entre os dois? E se sim, o que mudou?

Jan 10, 2022 • Mobile Service Cloud

8 dicas para melhorar a sua experiência de atendimento ao cliente no eCommerce

A ascensão do eCommerce transformou completamente as expectativas dos cconsumidores: os clientes de hoje desejam uma experiência de compra conveniente e com a capacidade de resolver os problemas com rapidez e facilidade. Quanto mais rápido, melhor. Neste post, compartilhamos 8 maneiras de modernizar, elevar a experiência de atendimento ao consumidor e reter mais clientes.