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Instant Messaging

Tudo o que as empresas precisam saber sobre a integração da API do Instagram Messaging

Durante a conferência anual F8, o Facebook anunciou o lançamento de sua API do Messenger para oferecer suporte ao Instagram Messaging. Além do Facebook Messenger, a API do Facebook Messenger agora também suporta mensagens do Instagram. A API permite que as empresas gerenciem todas as mensagens iniciadas em escala. Vamos mergulhar no Instagram Messaging e aprender como sua empresa pode usar essa plataforma de mídia social para melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.

O que são mensagens do Instagram?

O Instagram (IG) é uma plataforma de mídia social para compartilhamento de fotos e vídeos. Desde o seu lançamento, o Instagram se tornou uma maneira popular de se conectar com amigos, familiares, celebridades, líderes de opinião e marcas. Todos os meses, 150 milhões de pessoas conversam com uma empresa pelo Instagram.

O número de conversas diárias entre pessoas e empresas no Instagram Messaging cresceu mais de 40% no ano passado. 

 O Instagram Messaging já desempenha um papel central em ajudar os consumidores a se conectarem com as marcas de maneira pessoal por meio de respostas de Stories, comentários públicos, mensagens diretas e menções. As vantagens dessas conversas no Instagram Messaging são que as empresas oferecem conversas privadas e personalizadas, trazendo comodidade a seus clientes.

 

Instagram Messaging Inbox Thread Business

Por que adotar as mensagens do Instagram para o seu negócio?

Com mais de 1 bilhão de usuários ativos no Instagram e com os recursos de conversação, o Instagram Messaging traz grandes oportunidades para as empresas terem interações significativas com seu público no Instagram.

Por sua vez, o Instagram é um lugar para cultura emergente e criação de tendências. Descobrir novas marcas no Instagram é uma parte valiosa dessa experiência.

As marcas que desejam fornecer um excelente atendimento ao cliente durante toda a jornada do cliente fazem do Instagram Messaging parte de sua estratégia. A plataforma social atua como um componente-chave de qualquer funil de marketing, desde a descoberta da marca, educando e nutrindo os consumidores até a geração de vendas.

Para as empresas, há uma grande oportunidade de satisfação do cliente, principalmente na hora de impulsionar as vendas por meio de conversas significativas com as pessoas no IG.

1 - Acesse e se envolva com a grande comunidade do Instagram;

2 - Aumente as taxas de resposta e satisfação do cliente;

3 - Forneça uma excelente experiência ao cliente com conversas significativas de 1 para 1;

4 - Otimize a jornada do cliente: pense em educar e nutrir seu público e impulsione as vendas;

5 - Aumente a eficiência ou uma equipe de atendimento ao cliente.

Quais são os pontos de entrada de mensagens do Instagram?

O Instagram Messaging permite que as pessoas se conectem com sua empresa de maneira pessoal, ao mesmo tempo que respondem à sua história, enviam uma mensagem direta ou interagem por meio das menções. Como a empresa, existem diferentes maneiras de liderar e incitar as pessoas a interagir. 

As conversas podem ser iniciadas pelas rotas tradicionais, conforme descrito acima, ou a partir do seu perfil comercial do Instagram, sua loja ou suas histórias.

Instagram Messaging Entry Points

Escalar! Use a API para conectar suas ferramentas e fluxos de trabalho

Com o novo lançamento da API do Facebook Messenger, é possível gerenciar suas conversas no Instagram e dimensionar facilmente as conversas com seu público. Com a API é possível permitir que vários agentes respondam a todas as suas solicitações recebidas simultaneamente.

CM.com é um dos poucos provedores de mensagens de API selecionados que podem se integrar à API do Facebook Messenger para mensagens do Instagram. Com nossa API de mensagens comerciais, você obtém acesso aos canais de conversação favoritos de seus clientes.

“Estamos entusiasmados que a CM.com esteja lançando o suporte do Instagram Messaging em sua API de mensagens comerciais e soluções conversacionais. A API do Messenger para Instagram agora permitirá que todas as empresas se conectem com os clientes em seu canal de mensagem preferido, integrando ferramentas e dados existentes para gerar resultados de negócios”, disse Konstantinos Papamiltiadis, vice-presidente de parcerias de plataforma do Messenger. 

“Ao integrar a API do Messenger para Instagram, empresas e desenvolvedores podem dimensionar efetivamente os fluxos de trabalho de mensagens para melhor possuir a experiência do cliente e construir relacionamentos mais autênticos”.

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Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager

responsável pela CM.com no Brasil e por construir e implementar estratégias de GTM para alcançar empresas de pequeno, médio e grande porte que procuram por Plataformas de Comunicação para enriquecer a experiência de seu cliente. Apaixonada por marketing e novas tecnologias

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