Nos últimos anos, o WhatsApp passou de um app de mensagens para conversar apenas com amigos e família, para um dos canais mais eficientes para se comunicar com empresas de diferentes segmentos.
A função B2C do WhatsApp tem crescido exponencialmente e, hoje em dia, é raro ver uma empresa que não esteja presente no canal; seja para fazer vendas, responder perguntas de clientes, realizar pós-venda e até mesmo receber links de pagamento.
Assim, todas as atualizações que o aplicativo é submetido são de extrema importância para empresas, que precisam se manter informadas para não deixar que suas vendas e engajamento caiam.
Agora, o WhatsApp Business Solution anunciou uma nova tabela de preços para 2022. Além de fazer uma mudança financeira, alguns modelos de cobrança já conhecidos pelas corporações também deverão sofrer uma transformação.
Como o WhatsApp Business funciona?
Antes de analisarmos as mudanças da nova precificação, é fundamental conhecer como funciona o WhatsApp Business.
Basicamente, há dois tipos de mensagens liberadas pelo WhatsApp Business: as iniciadas pelos clientes e as iniciadas pela empresa.
A sessão de mensagems inicia quando o cliente faz a primeira interação e a empresa deve retornar em até 24 horas. Nessa etapa, a janela de atendimento fica disponível para interatividade do cliente e é onde a empresa tem autonomia para personalizar ou automatizar o atendimento.
Essa configuração permite que a empresa crie uma experiência de conversação positiva entre os clientes, o que também contribui para as taxas de conversões de vendas e aceitação de sua marca.
Novos preços do WhatsApp Business Solution para 2022
Entrando em vigor em 1 de fevereiro de 2022, a mudança do WhatsApp passará de uma cobrança por notificação enviada para uma cobrança por conversa em um período de 24 horas.
Novo modelo de preços
Antes, o app cobrava as empresas por cada mensagem enviada aos consumidores. A partir do próximo mês, os negócios serão cobrados por cada conversa a cada 24 horas, isso significa que todas as mensagens entregues aos clientes serão consideradas como uma conversa, independente se o destinatário responda ou não — se a mensagem for enviada, mas não entregue, ela não será cobrada.
Se o cliente enviar a primeira mensagem para a empresa, e ela for entregue, também será considerada uma conversa. No entanto, os preços variam de acordo com quem enviou a primeira mensagem, cliente ou empresa. Essa variação também leva em conta o código do país e o número de telefone do consumidor.
Taxa de conversação 24 horas
- Depois que terminar o período de 24 horas desde a primeira mensagem enviada, outra cobrança será realizada, consistindo em uma nova conversa. Confira abaixo na demonstração:
Benefícios para as empresas
A mudança impactará as empresas de maneira positiva, em geral. Ao invés de ser cobrado por cada mensagem enviada e entregue, os negócios serão capazes de realizarem vendas, acompanhamento de pedido e pós-venda com um custo bem menor, visto que cada cliente representará uma conversa.
O WhatsApp Business Solution poderá ser usado de diferentes formas e aproveitando o potencial do app ao máximo. Além das vendas, o engajamento será impulsionado ao manter contato com o cliente durante toda a jornada de compra.
Conversas de Ponto de Entrada Gratuita
Os novos modelos buscam fazer com que as empresas tenham contato com outros produtos Meta, ganhando descontos e promoções únicas. Por exemplo, se uma conversa for iniciada a partir de um anúncio no Instagram ou Facebook e, então, continuar no WhatsApp, ela será gratuita por estar fazendo uso de uma combinação de três produtos do grupo.
Primeiras 1.000 conversas de cada mês gratuitas
Vale destacar também que, para impulsionar os empreendedores, as primeiras mil conversas de cada mês são totalmente gratuitas.
Qual o impacto do novo modelo de precificação ao cliente
Além dos benefícios citados acima, o impacto vai além como:
- Suporte ao cliente – o suporte ao cliente da empresa estará configurado para responder as mensagens recebidas dos clientes e serão cobrados apenas pelos preços baseados em conversas iniciadas pelo cliente.
- Mensagem de alto volume em 24 horas – assim que a empresa encaminhar mensagens ou notificações dentro do período de 24 horas, será cobrada apenas um vez por iniciar a conversa. Neste modelo não há cobrança e nem custos adicionais para mensagens extras neste mesmo período.
- Mensagem de baixo volume em 24 horas – a empresa que encaminhar várias mensagens modeladas, ou seja, pequenas conversas, será cobrado apenas o valor de 24 horas.
WhatsApp Business Solution e CM.com
Se a sua empresa ainda não está presente no WhatsApp, venha para a CM.com, a provedora no WhatsApp Business Solution no Brasil. Nossos pacotes de preços de canais de conversação não serão alterados. Você pode escolher entre Usuário Ativos Mensais, Conversa ou pacote de Mensagens.
Aqui você conta ainda com uma plataforma de comunicação em nuvem para turbinar seu atendimento ao cliente no app de mensageria mais usado no país.
Entre em contato com o nosso time de especialistas para saber mais.
