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Para qualquer empresa, atrair clientes é vital. O WhatsApp Business é uma solução que permite que empresas e consumidores conversem diretamente e facilmente entre si através do aplicativo pessoal de mensagens. O WhatsApp fornece mensagens rápidas e de baixo custo que são trocadas por vários dispositivos, como smartphones, laptops, computadores desktop, tablets e até smartwatches conectados. Quando usado com outros canais móveis, o WhatsApp Business torna-se uma ferramenta indispensável para uma estratégia Omnicanal de sucesso. Hoje, mais de 5 milhões de usuários corporativos aproveitam esta plataforma popular de mensagens para serem descobertos por outros púbicos.
Encante cada cliente com mensagens de conversação
Considerada a maior plataforma de mensagens do mundo, o WhatsApp é o aplicativo preferido da maioria das pessoas para bater papo com amigos, familiares, colegas de trabalho e, agora, com empresas. A popularidade do WhatsApp está disparando e ele é consierado um dos aplicativos de mensagens mais usados atualmente. O aplicativo traz a funcionalidade e a conveniência das mensagens pessoais para as comunicações com o cliente.
O lançamento da WhatsApp Business API abriu as portas para as empresas começarem a envolver seus clientes diretamente por meio do app - uma solução perfeita e sob medida para conectar as empresas a seus clientes. Com uma alta taxa de engajamento de mais de 70%, o WhatsApp Business é um canal excepcionalmente valioso para construir relacionamentos com clientes e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. As marcas podem fornecer experiências personalizadas usando o WhatsApp como um canal adicional para suporte ao cliente, comunicações internas e marketing.
Com desenvolvimentos recentes dentro do aplicativo como o lançamento do WhatsApp Pay, por exemplo, e com o aumento da demanda por compras online, o WhatsApp está emergindo como uma plataforma poderosa de comércio que vai oferecer aos clientes uma experiência agradável de conversação com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aumentando as vendas e otimizando a receita.
Se você deseja alavancar o poder do WhatsApp para um melhor atendimento ao cliente, gerar mais engajamento e compras, você precisa, antes de tudo, configurar o WhatsApp Business para sua marca. Este artigo explica, do básico, o que você precisa saber para começar a aproveitar essa oportunidade.
Noções básicas primeiro: o que você precisa para começar?
Agora que você sabe que o WhatsApp é popular no mercado, é hora de capacitar suas equipes de crescimento e ajudá-las a aumentar a taxa de aquisição, retenção e receita de clientes. Agora você pode criar um público dentro do WhatsApp Business e otimizar a experiência desses clientes. Mas antes de começar com qualquer uma dessas coisas, é essencial primeiro responder à pergunta fundamental - Como você começa?
Aqui estão alguns princípios básicos que você precisa implementar:
Website da Empresa
Sua marca precisa ter um site totalmente funcional. É um pré-requisito para criar sua conta WhatsApp Business.
Número de telefone comercial
Ter um número de celular dedicado para sua empresa operar no WhatsApp é fundamental. Certifique-se de que esse número ainda não esteja vinculado a nenhuma conta individual do WhatsApp.
Facebook Business Manager
Outro pré-requisito para configurar o WhatsApp Business é ter acesso ao Facebook Business Manager. Depois de fazer login e configurar uma conta para o seu negócio, você poderá gerenciar sua conta do WhatsApp Business.
Provedor Oficial do WhatsApp (BSP)
O Facebook e o WhatsApp identificaram uma lista de provedores de soluções oficiais para a API do WhatsApp Business com os quais você precisará trabbalhar em conjunto para configurar a conta do WhatsApp de sua marca.
Assim que tiver os pré-requisitos citados acima, você poderá iniciar a conversa no WhatsApp Business e fornecer experiências móveis de qualidade ao cliente neste canal de mensagens tão popular.
Fluxo de integração do WhatsApp - comece em cinco etapas simples:
Passo 1:
O Facebook, empresa controladora do WhatsApp, determinou que as marcas enviassem seu ID de gerente de negócios do Facebook para criar uma conta oficial do WhatsApp Business. Todas as contas do WhatsApp exigem uma conta do Facebook Business verificada para usar as mensagens do WhatsApp Business. Se você ainda não tem uma conta existente do Facebook Business Manager , pode facilmente criar uma nova . Observe que a conta deve pertencer à empresa cujo nome as mensagens serão enviadas.
Passo 2:
Nós solicitamos uma conta do WhatsApp Business em seu nome para o Facebook. Todas as contas do WhatsApp precisam concluir a verificação comercial do Facebook para usar as mensagens do WhatsApp Business.
Passo 3:
Aprove CM.com como BSP para enviar mensagens em seu nome via WhatsApp Business API e verifique seu FB Business Manager.
Passo 4:
Seu nome de exibição do WhatsApp é enviado ao Facebook para aprovação. Ao usar um nome comercial como seu nome de exibição, certifique-se de que a empresa que está sendo registrada no WhatsApp possui também o nome comercial que o perfil usará já registrado. Verifique as diretrizes do Facebook para nomes de exibição.
Passo 5:
Conclua a autenticação baseada em OTP de seu número comercial do WhatsApp e verifique sua empresa. Depois que sua conta do WhatsApp for autenticada e verificada, você estará pronto para alcançar seus clientes onde quer que eles estejam, usando o Mobile Service Cloud da CM.com e a integração do Mobile Marketing Cloud com o WhatsApp.
Escolha um provedor forte e confiável de soluções de negócios para o Whatsapp Business API
Empresas de médio a grande porte que desejam se conectar ao WhatsApp Business precisam integrar a API do WhatsApp Business em seus softwares, aplicativos ou processos de negócios. As empresas podem fazer isso em parceria com um Business Solution Provider (BSP) como a CM.com.
A CM.com lida com a hospedagem e manutenção, atualiza os processos em nome da empresa e fornece soluções personalizadas. Isso elimina a sobrecarga e reduz drasticamente os recursos de desenvolvimento no lado da empresa. Um BSP como o da CM.com permite que você entre em um mercado e se expanda rapidamente, contando com a infraestrutura e as soluções de um parceiro forte.
A parceria com a CM.com garantirá que você tenha acesso a uma solução rica em recursos, escalonável e compatível com GDPR.
CM.com oferece várias soluções que atendem às suas necessidades
Você pode escolher conectar seus aplicativos, software ou processos ao WhatsApp Business API diretamente por meio do nosso Business Messaging API. Você pode adicionar outros canais aos seus portfólios, como SMS, Facebook Messenger ou Apple Messages for Business.
É fácil configurar seu WhatsApp Business API e colocá-lo para funcionar em um piscar de olhos!
Com os fluxos de mensagens de entrada, é fundamental integrar fluxos automatizados. Isso ajudará seu processo interno e fornecerá suporte extra para sua equipe. Você pode usar modelos interativos com botões que fornecem respostas predefinidas.
Você pode adicionar um chatbot ao seu fluxo de mensagens do WhatsApp Business para lidar com perguntas recorrentes, estar presente para iniciar uma conversa com seus clientes e realizar uma transferência contextual inteligente para os agentes no momento certo. Quando você precisar de suporte para conversas fechadas, onde opções e respostas predefinidas guiam seus clientes em sua jornada de serviço, escolha um Scripted Chatbot . Quando você precisar automatizar conversas inteiras, use um chatbot com tecnologia de IA .
