As expectativas dos clientes continuam a aumentar. Enfrentá-los é um desafio.
Gerenciar custos, manter os clientes satisfeitos e garantir produtividade, pode parecer um ato de equilíbrio delicado, mas com as soluções certas você está pronto.
CM.com ajuda você a melhorar o seu atendimento ao cliente.
Fale com um especialistaCertifique-se de que seus clientes recebam suporte da forma mais rápida e precisa possível. Os tempos de resposta esperados variam por pessoa e por canal.
Deixe seu cliente decidir como, quando e usando qual canal eles querem entrar em contato com você. É através de um chatbot? Ou por telefone?
Mantenha seus clientes atualizados com um serviço proativo. Envie mensagens personalizadas através de qualquer canal.
Automatize tarefas de rotina para eliminar aborrecimentos. Forneça uma experiência de atendimento ao cliente tranquila. Encontre o equilíbrio certo entre automação e personalização.
O contato com os clientes é muito importante para a My Jewellery. Para tornar a experiência de compra online e offline exatamente igual, a equipe de atendimento usa o Mobile Service Cloud.
Com um portifólio de seguros online de automóveis e residências, a Onlia vê a Experiência do Cliente como uma prioridade. Eles otimizam o contato com um Chatbot IA no site e no aplicativo.
No B2B, os clientes esperam o mesmo nível de atendimento ao cliente que no B2C. Para atender a essas expectativas, a Centralpoint interage por meio de qualquer canal: do telefone ao chat.
O chatbot Nina responde a perguntas pelo site, pelo app, pelo WhatsApp e outros canais, mas também pode ajudar com conselhos sustentáveis ou alterando uma mensalidade.
Uma experiência de atendimento ao cliente pode afetar a maneira como seus clientes percebem sua marca. Espera-se que o departamento de atendimento ao cliente passe confiança e ajude cada cliente a resolver as suas necessidades.
Alguns clientes preferem o autoatendimento, enquanto outros preferem o contato pessoal. Encontre o equilíbrio certo entre automação e contato ao vivo, independente do canal. Capacite seus agentes para oferecer ótimas experiências de serviço em todos os canais.
Avalie continuamente seu atendimento ao cliente e pense em maneiras de otimizar as experiências durante toda a jornada do cliente.
Fale com um especialistaAutomatize conversas de forma inteligente e personalizada. Ajude seus clientes a encontrar respostas por conta própria com um chatbot com IA, um voicebot ou outra solução de autoatendimento.
Interaja com seus clientes por meio do canal de comunicação desejado, como Live Chat, WhatsApp ou SMS. Gerencie todas as conversas no Mobile Service Cloud.
Atendimento ao cliente via WhatsApp? É possível com a nossa solução WhatsApp Business. Use a API do WhatsApp Business ou o Mobile Service Cloud para falar com seus clientes no canal preferido deles.
O atendimento ao cliente no ecommerce pode ajudá-lo a se destacar. Se bem feito, ajuda a criar confiança e pode, eventualmente, aumentar as conversões e os valores dos pedidos.
Você sabia que os clientes abandonam uma marca com mais frequência por causa de um serviço ruim? Um ótimo atendimento ao cliente pode ajudar a reduzir o churn.
As interações de atendimento ao cliente são momentos decisivos. Nos serviços financeiros, os clientes só entram em contato com você quando é realmente necessário.
O atendimento ao cliente é importante em qualquer setor. Encontre o seu setor para ver como podemos ajudar.
Great customer service results in a positive customer experience. The impression your customers have, affects how they see you as a brand. Ultimately, this impacts business performance and revenue. No wonder you want to improve your customer service. To make an impact on your business, you need to generate data and insights from your customers and your customer service team. What are the actual customer needs and preferences? And how is the team currently performing?
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
WhatsApp has experienced over 60% growth year-on-year as a customer service channel. It’s growing fast, but what are the benefits of using WhatsApp Business for customer service? And how can customer service agents manage the increasing inbound enquiries via WhatsApp? In this blog, we'll discuss why WhatsApp Business benefits customer service and how to efficiently handle incoming messages with CM.com's Mobile Service Cloud.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
Do you recognize the feeling? Imagine you want to change your address, send a message, and await a reply. And you wait. And wait some more. Do you feel annoyed? Or will you try to get the job done via another channel? Now, back to your business. How easily can your customers reach you via their preferred channel?
Even the most easy-going among us can get a bit nervous if we don't know what's going on with our order. We've all been there, combing through our emails from the past month searching for payment confirmation, or fretting about whether our product has accidentally been shipped three-quarters of the way around the world to an unknown location, never to be seen again.
The leisure industry is undergoing a tremendous shift in how service providers – be it sports stadiums, venues, or events organizers - communicate with their visitors, especially regarding customer service and guest interaction.
Every eCommerce player knows personalization is important. It’s how you build customer trust and comfort, make your messaging meaningful, and keep web shoppers coming back. But fewer realize how deep and broad real personalization goes.
For candidates searching for a new role, it’s easy to feel lost as the hiring process drags on, like just another applicant among many. In this setting, why would top talent choose an organization that doesn’t make them feel wanted?
Select a region to show relevant information. This may change the language.