Atendimento ao Cliente
As expectativas dos clientes continuam a aumentar. Enfrentá-los é um desafio.
Gerenciar custos, manter os clientes satisfeitos e garantir produtividade, pode parecer um ato de equilíbrio delicado, mas com as soluções certas você está pronto.
CM.com ajuda você a melhorar o seu atendimento ao cliente.
Fale com um especialistaCertifique-se de que seus clientes recebam suporte da forma mais rápida e precisa possível. Os tempos de resposta esperados variam por pessoa e por canal.
Deixe seu cliente decidir como, quando e usando qual canal eles querem entrar em contato com você. É através de um chatbot? Ou por telefone?
Mantenha seus clientes atualizados com um serviço proativo. Envie mensagens personalizadas através de qualquer canal.
Automatize tarefas de rotina para eliminar aborrecimentos. Forneça uma experiência de atendimento ao cliente tranquila. Encontre o equilíbrio certo entre automação e personalização.
Baixe o whitepaper ‘6 Previsões para o Atendimento ao Cliente em 2030’. Neste material, você terá insights sobre como será o atendimento ao cliente, sob a perspectiva de dois especialistas.
Download grátisO contato com os clientes é muito importante para a My Jewellery. Para tornar a experiência de compra online e offline exatamente igual, a equipe de atendimento usa o Mobile Service Cloud.
Com um portifólio de seguros online de automóveis e residências, a Onlia vê a Experiência do Cliente como uma prioridade. Eles otimizam o contato com um Chatbot IA no site e no aplicativo.
No B2B, os clientes esperam o mesmo nível de atendimento ao cliente que no B2C. Para atender a essas expectativas, a Centralpoint interage por meio de qualquer canal: do telefone ao chat.
O chatbot Nina responde a perguntas pelo site, pelo app, pelo WhatsApp e outros canais, mas também pode ajudar com conselhos sustentáveis ou alterando uma mensalidade.
Uma experiência de atendimento ao cliente pode afetar a maneira como seus clientes percebem sua marca. Espera-se que o departamento de atendimento ao cliente passe confiança e ajude cada cliente a resolver as suas necessidades.
Alguns clientes preferem o autoatendimento, enquanto outros preferem o contato pessoal. Encontre o equilíbrio certo entre automação e contato ao vivo, independente do canal. Capacite seus agentes para oferecer ótimas experiências de serviço em todos os canais.
Avalie continuamente seu atendimento ao cliente e pense em maneiras de otimizar as experiências durante toda a jornada do cliente.
Fale com um especialistaAutomatize conversas de forma inteligente e personalizada. Ajude seus clientes a encontrar respostas por conta própria com um chatbot com IA, um voicebot ou outra solução de autoatendimento.
Interaja com seus clientes por meio do canal de comunicação desejado, como Live Chat, WhatsApp ou SMS. Gerencie todas as conversas no Mobile Service Cloud.
Atendimento ao cliente via WhatsApp? É possível com a nossa solução WhatsApp Business. Use a API do WhatsApp Business ou o Mobile Service Cloud para falar com seus clientes no canal preferido deles.
Qual canal você usa para entrar em contato com seus clientes? Hoje em dia não é tão fácil; os clientes desejam entrar em contato com você por meio de seu canal favorito. Neste e-book, você terá insights de como melhorar sua comunicação com o seu cliente.
Faça o download agoraO atendimento ao cliente no ecommerce pode ajudá-lo a se destacar. Se bem feito, ajuda a criar confiança e pode, eventualmente, aumentar as conversões e os valores dos pedidos.
Você sabia que os clientes abandonam uma marca com mais frequência por causa de um serviço ruim? Um ótimo atendimento ao cliente pode ajudar a reduzir o churn.
As interações de atendimento ao cliente são momentos decisivos. Nos serviços financeiros, os clientes só entram em contato com você quando é realmente necessário.
O atendimento ao cliente é importante em qualquer setor. Encontre o seu setor para ver como podemos ajudar.
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