Case de Sucesso
Hospital Amphia

Primeiro hospital europeu a usar o novo serviço de mensagens RCS para otimizar a comunicação com o paciente.

Contato instantâneo e eficaz com o paciente

O principal hospital de ensino clínico, Amphia em Breda, é um dos hospitais mais modernos da Holanda. Com mais de 4.500 profissionais de saúde, o hospital visa proporcionar aos pacientes os melhores cuidados médicos e de enfermagem.

RCS messaging

Inovações seguras

A segurança vem em primeiro lugar e onde a inovação é possível, ela é feita. Em parceria com a CM.com, o hospital implementou o RCS (Rich Communication Services). O RCS é tecnicamente o próximo passo em mensagens de texto diretas. Este sucessor do SMS tradicional permite um contato seguro, direto, de alta qualidade e eficiente com o paciente.

Mensagens RCS

RCS, o novo SMS

Na área da saúde, o uso de SMS mostrou ser um meio comprovado de reduzir o chamado de pacientes de 15 para apenas 5 por cento. O RCS é de fato o SMS da próxima geração, que não apenas verifica o remetente, mas também pode oferecer valor agregado de maneira facilmente acessível.

"SMS é uma técnica de comunicação comprovada, parte de todos os telefones celulares. No entanto, estamos sempre procurando ativamente onde podemos tomar medidas para otimizar ainda mais a comunicação com o paciente", diz Jobbe van Nuenen, gerente de negócios Healthcare ICT da Amphia.


Serviço de mensagens seguro para contato com pacientes

O RCS permite uma comunicação mais segura e completa, por exemplo, por meio de imagens adicionais (GIF), áudio, vídeo, links ou documentos adicionados (compromisso). O fato de a Amphia ser a primeira na Europa a começar a implementar o RCS sublinha a sua motivação para a inovação combinada com a garantia de segurança.

"Como hospital, queremos inovar com tecnologia comprovada para que possa ser usada sem riscos para nossos pacientes", diz van Nuenen. "Estamos confiantes em usar o RCS porque a segurança do paciente nunca é comprometida e, ao mesmo tempo, a satisfação do paciente só pode aumentar".

Como hospital, queremos inovar com tecnologia comprovada e segura para que possa ser usada sem riscos para nossos pacientes.

Jobbe van Nuenen, gerente de negócios da Amphia

Com o RCS, queremos alcançar os pacientes em seu processo de atendimento de maneira segura e completa, ainda mais amigável ao cliente. Trata-se de ajudar o paciente ainda melhor em seu processo de cuidado.

Jobbe van Nuenen, gerente de negócios da Amphia

Estamos convencidos de que esta pode ser uma solução para o futuro e, de facto, sendo os primeiros a implementar o RCS, somos os precursores de todas as outras instituições de saúde na Europa.

Jobbe van Nuenen, gerente de negócios da Amphia

Crescendo com tecnologia

A implantação de RCS baseada em provedor de telecomunicações verifica o remetente, para que os pacientes saibam que uma mensagem recebida realmente vem de seu provedor de assistência médica. Também oferece a possibilidade de enviar imagens, áudio ou vídeo. Também é possível entrar em diálogo com um paciente (ao vivo ou via chatbot).

Nem todos os provedores de telecomunicações oferecem suporte ao RCS atualmente, mas, de acordo com van Nuenen, esse é um motivo para começar agora. "Os pacientes que ainda não receberam o RCS receberão um SMS comum. Essa comunicação continuará, quando necessário. Enquanto isso, podemos continuar inovando e, à medida que o RCS se torna comum, nós, como hospital, crescemos organicamente com a tecnologia".

Apoiar os pacientes em seu processo de cuidado

A Amphia vê o RCS como um canal de comunicação que otimiza o processo de atendimento logístico e operacional. Por exemplo, um link direto para o portal do paciente myAmphia para agendamentos e notificações ou para envio de informações (rota).

“Mas também os códigos QR, por exemplo, que podem ser escaneados pelo paciente no quiosque de registro digital ao entrar no hospital, para que todas as informações relevantes para aquela determinada visita sejam inseridas imediata e corretamente no sistema. contato profissional em mente, e isso inegavelmente cria oportunidades”.

"Com o RCS, queremos alcançar os pacientes em seu processo de atendimento de forma segura e completa, que seja ainda mais amigável ao cliente. Trata-se de ajudar o paciente ainda melhor em seu processo de atendimento”.

Amphia messaging partner

Estar na vanguarda com um parceiro de mensagens

A CM.com e a Amphia são parceiras na implementação dos serviços SMS desde 2016 e agora posteriormente RCS. "Estávamos à procura de um novo partido para facilitar os nossos serviços de SMS", explica van Nuenen.

"A CM.com acabou por ser o parceiro por vários motivos. Gostamos de manter os laços com a região. O fato de a sede ser em Breda cria uma ligação. Mais importante, estão na vanguarda com tecnologia inovadora e comprovada. Isso se encaixa perfeitamente com a forma que o nosso hospital funciona. A partir dessa colaboração e diálogo aberto, a implementação do RCS tornou-se uma realidade”.

Aliviando o Setor de Cuidados

Van Nuenen chama a colaboração com o CM.com de orgânica. Desejos, possibilidades e necessidades são ouvidos e ambas as partes estão entusiasmadas com a forma como a tecnologia pode ser implementada no processo de cuidar.

"Como hospital, estamos constantemente pensando em como podemos organizar nossos processos ainda melhor e com mais segurança. A CM.com é o parceiro ideal quando se trata de soluções de comunicação técnica. Eles nos entendem e pensam ativamente conosco, criando possibilidades e soluções que podem aliviar o fardo de otimizar a parte comunicativa do processo de atendimento”.

RCS communication

Fronteira para instituições de saúde na Europa

Atualmente, o RCS ainda é uma pequena parte do mix de comunicação do paciente, enfatiza van Nuenen.

"No entanto, precisamente porque podemos lançar isso sem riscos e de forma amigável ao paciente em estreita cooperação com a CM.com, torna-se um grande desafio. Se houver um método disponível para se comunicar com os pacientes de maneira mais segura e inteligente, devemos explorá-lo seriamente. Estamos convencidos de que esta pode ser uma solução para o futuro e, de fato, por sermos os primeiros a implementar o RCS, somos os precursores de todas as outras instituições de saúde na Europa".

Saiba mais sobre o RCS

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